Si no recibimos el paquete o si el producto no cumple con los requisitos, puede presentar un reclamo con Amazon para un reemplazo o reembolso.
Hay miles de productos baratos en Amazon que pueden satisfacer las necesidades de cualquier persona y están esperando a ser comprados. Aunque la mayoría de los pedidos se tramitan sin problemas, todo el mundo puede tener algún problema con la entrega por mensajería o un problema (mucho más grave) con el artículo comprado al menos una vez, que puede no coincidir con la descripción de la web.
Para evitar este tipo de problemas, te lo mostraremos en esta guía todos los pasos que debes seguir para hacer un reclamo en Amazonasí que puedes oficina de atención al cliente y explique bien el problema, solucione con un reembolso y devuelva el producto que no es lo que esperaba.
Cómo presentar una queja con Amazon
Los pasos a seguir para presentar una reclamación en Amazon son muy sencillos de seguir y pueden solucionar todo tipo de problemas (incluso los que parecen irresolubles); Todo lo que recomendamos es mantener la calma y responder correctamente a las preguntas que el soporte o el vendedor le hacen para que siempre pueda encontrar el compromiso correcto y continuar. con un reemplazo de producto o un reembolso.
Póngase en contacto con el soporte de Amazon
El primer paso para presentar una queja con Amazon es ponerse en contacto con el soporte del sitio de comercio electrónico para informar el problema. Para ello, abrimos cualquier navegador web en nuestro ordenador y visitamos la página de ayuda de Amazon; Si aún no hemos iniciado sesión, ingresamos las credenciales de nuestra cuenta de Amazon para continuar.
Seleccione una categoría de la página que aparece Pedido realizadoelegimos el orden de presentación de la reclamación de la lista desplegada (también podemos utilizar la tecla Seleccione un orden diferente si lo que estamos buscando no está presente) y desplácese hacia abajo en la ventana hasta que vea la sección Cuéntanos más sobre tu problema..
En el menú desplegable, seleccionamos el problema o la categoría más cercana al problema que queremos abordar, seleccionamos un elemento diferente de la subcategoría que aparece y luego nos desplazamos hacia abajo nuevamente para ver las herramientas de contacto de soporte de Amazon. 
El mejor método es por teléfono: Amazon se pondrá en contacto con nosotros de forma gratuita a tu cargo a través de uno de sus operadores al que podemos reclamar nuestro problema. Alternativamente, podemos usar el botón charlar inicie un chat con un operador disponible (método rápido y práctico) o envíe un correo electrónico (método muy lento, no recomendado).
Reembolso de Amazon
Al comunicarnos con el soporte de Amazon, podremos informar nuestro problema y presentar una queja sobre el paquete no recibido o no como se esperaba. En la mayoría de los casos, el soporte ofrecerá al cliente devolver el paquete y reembolsar: simplemente siga las instrucciones dadas por el operador durante el chat o durante la llamada telefónica para iniciar el proceso de devolución.
Alternativamente, puede iniciar el proceso de devolución usted mismo o verificar si las devoluciones ya están programadas en el Centro de devoluciones de Amazon.
Desde esta ventana podemos iniciar los trámites de devolución de cualquier pedido realizado pulsando el botón devolver el artículoseleccionando los productos a devolver y siguiendo los pasos descritos (es decir, imprimir las hojas de devolución, cerrar el paquete y entregarlo al servicio de mensajería o a la oficina de correos italiana). Simplemente presione un botón para verificar las devoluciones ya programadas o en camino Gestiona tu devolución y verifique dónde está la devolución (con muchos envíos, siempre tendrá que esperar a que se complete el proceso de devolución para recibir un reembolso completo del producto).
Cómo presentar una queja ante un vendedor externo en Amazon
No solo los productos Prime o los productos vendidos por Amazon se venden en Amazon, hay muchos vendedores que manejan tanto la lista de productos como el envío (al igual que en eBay). En este caso, la reclamación debe presentarse primero ante el propio vendedor y luego ante Amazon (solo se contacta si el vendedor no responde o no aporta soluciones).
Para presentar una queja con un vendedor externo en Amazon, abrimos la página Pedidos en Amazon, iniciamos sesión si es necesario, identificamos el artículo por el que queremos presentar una queja y luego haga clic en el nombre del vendedorpresente directamente bajo el nombre del objeto.
Se abrirá la página del perfil del vendedor, simplemente presione el botón amarillo Contactar al vendedor para poder intercambiar mensajes (registrados en Amazon) sobre qué reclamar y revelar problemas. Después de enviar la queja, esperamos 3 días para la respuesta del vendedor, y si falta o no está completa, usamos el método descrito en el primer capítulo para contactar a Amazon o escribir número de teléfono 800 798 277teniendo cuidado de tener a mano su ID de pedido (disponible en la pantalla de Pedidos de Amazon).
Conclusiones
Todos esperamos que nunca tengamos problemas con un pedido en Amazon, pero tarde o temprano tendremos que contactar con soporte o tendremos que presentar una reclamación al vendedor del producto por incumplimiento o problemas de entrega del producto seleccionado. .
Para convertirte en un verdadero experto en compras en Amazon y hacer valer la garantía legal del producto, te recomendamos leer nuestras guías La Garantía de Amazon devuelve el dinero gastado en dos años Esto es Trucos y secretos para comprar en Amazon.
Si queremos comprar el producto con total seguridad en un sitio que no sea Amazon, le recomendamos que solo proceda con los sitios que se muestran en nuestro artículo sobre Alternativas a Amazon: sitios para comprar online.
¿Eso resolvió tu problema?
