¿Nuestro módem router no funciona correctamente y hay un problema con la conexión a Internet? ¿Cómo encontrar las causas si está roto y cómo solucionarlo?
De repente, nuestra línea de Internet dejó de funcionar, lo que nos impidió continuar con nuestro trabajo o bloqueó nuestra vista de una película o serie de televisión que estábamos transmitiendo. Muchas veces, entender dónde está el problema puede ser una tarea difícil, especialmente si el módem que estamos usando para establecer una conexión se interrumpe.
Aunque los módems/enrutadores modernos son lo suficientemente resistentes para soportar una amplia variedad de situaciones, un corte de energía, una tormenta violenta u otros factores externos (no solo la carga y descarga continuas) pueden ser suficientes para dañar la tarjeta lógica contenida en el módem.
En esta guía, le mostraremos Cómo reconocer que el módem en uso está roto por algunas señales (algunas fáciles de entender, otras menos fáciles) y, de ser así, qué hacer para solucionar el problema.
Solucionar problemas de red y conexión a Internet en la PC
1) Verifique las luces LED
El módem puede proporcionarnos inmediatamente información sobre la conexión y su estado a partir de los indicadores LED en la parte frontal o superior del módem. Las luces cambian según el modelo, pero aún puedes encontrar pistas revisando estos 3 elementos:
- el poder de la luz: muestra que el módem está correctamente encendido y encendido; esta luz debe estar fija y no parpadear.
- Indicador de enlace (ADSL, VDSL o fibra): indica que hay una conexión de trabajo entre el módem y la centralita (llamado operador en la jerga); esta luz debe estar fija, de lo contrario hay un problema entre el módem y el panel de control (cable de teléfono o cable de fibra óptica, toma de teléfono, gabinete, etc.).
- Luz lineal (Internet): Este indicador (no siempre presente) indica que podemos conectarnos correctamente a Internet; también debe ser reparado.
Para evitar confusiones con los módems modernos, se conecta al módem de conexión y se convierte en un solo LED para la conexión a Internet. Sin embargo, este concepto es erróneo porque puedes ser el operador pero no navegar por Internet, a riesgo de no entender lo que está pasando con tu módem.
Si necesitamos elegir un nuevo módem, elijamos uno que tenga una luz de conexión y una luz de Internet para comprender de inmediato dónde está el problema.
LED rojo del módem (sin Internet): qué hacer antes de pedir ayuda
2) Comprobar el cable de conexión
Después de comprobar las luces del módem, ¿el problema es del operador?
En este caso, tendremos que comprobar el cable de conexión que va desde la toma de corriente hasta el módem, en el puerto correspondiente (DSL, ADSL o VDSL, según la tecnología utilizada).
Probemos a quitar el cable y volverlo a poner, quitando también los filtros ADSL y enchufando el cable directamente; si estás usando conexiones VDSL, el filtro es completamente inútil, por lo que podemos quitarlo sin ningún problema.
Si el módem no navega o sigue teniendo problemas, podemos probar a comprar un nuevo cable de teléfono RJ11 (6€) o un nuevo filtro ADSL (3€) si seguimos usando esta tecnología de conexión.
¿No conocemos la diferencia entre ADSL, VDSL y fibra óptica?
Le recomendamos que aprenda más sobre estas fechas en nuestra guía detallada aquí -> Fibra VDSL, FTTC y FTTH: ¿cuáles son las diferencias y cuáles son mejores?
3) Verifique los parámetros de DNS
¿Operador presente pero los dispositivos no navegan por la página o la luz de Internet está apagada?
En este caso, el problema no afecta a la central telefónica y la conexión de nuestro módem, sino que puede afectar a la infraestructura de red de nuestro operador (problemas en las líneas de distribución o en las redes municipales). En ese caso, hay poco que podamos hacer más que informar el problema al soporte por teléfono; No obstante, como último recurso, podemos cambiar de servidor DNS, una de las infraestructuras utilizadas para una correcta navegación en Internet.
Para cambiar el DNS en su computadora, le recomendamos leer nuestra guía dedicada -> Si el DNS no responde, cómo solucionarlo.
Si por el contrario queremos cambiar el DNS de nuestros smartphones o tablets, te recomendamos que leas la guía aquí -> Cómo cambiar DNS en Android y iPhone.
4) Verifique la conexión Ethernet o inalámbrica
¿Internet funciona correctamente en otro dispositivo de la red?
Entonces, el problema puede estar en uno de los puertos Ethernet del módem o en la configuración incorrecta de Wi-Fi.
Si nuestro dispositivo está conectado con un cable Ethernet, podemos probar uno de los otros puertos similares en la parte posterior del módem: si la conexión está presente, significa que el puerto LAN está dañado o tiene algún problema eléctrico (mejor evitarlo).
Si los demás puertos están ocupados y no sabemos cómo conectar el dispositivo, siempre podemos aumentar el número de puertos utilizando un puerto LAN que funcione y conectando un conmutador Ethernet (18 €).
Si el dispositivo está conectado de forma inalámbrica, debemos ingresar panel de configuración del módemllévanos al menú inalámbrica y cambie el canal de transmisión a 2,4 GHz.
Elegimos uno de los canales inalámbricos menos concurridos para minimizar la interferencia con las redes cercanas y otros dispositivos inalámbricos. Si nuestro módem tiene una conexión inalámbrica de 5 GHz, es hora de configurarlo y usarlo en dispositivos que tengan un módulo Wi-Fi dual, para que puedas navegar por Internet con una red más rápida y menos propensa a las interferencias.
Para una discusión en profundidad de las diferencias entre los dos tipos de redes, le recomendamos que consulte nuestra guía dedicada -> Diferencias entre redes Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz; ¿Qué es mejor?
5. Conclusiones
Siguiendo cuidadosamente todos los pasos descritos anteriormente, tendremos que ser capaces de entender si el módem-router está defectuoso o si es solo un problema temporal que puede resolverse fácilmente.
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, antes de cambiar los módems o llamar al servicio técnico un restablecimiento completo del dispositivo puede ayudar: Identifique el pequeño orificio con la palabra RESET (generalmente presente en la parte posterior), inserte la aguja dentro durante unos 10 segundos, luego suéltela y observe el comportamiento del módem.
Con un poco de suerte, pudimos solucionar la mayoría de los problemas de software sin cambiar los módems.
Sin embargo, si nuestro módem no tiene conectividad de 5 GHz, a pesar del reinicio, no funciona bien o está dañado de tal manera que no nos permite navegar por Internet.Recomendamos tener un módem enrutador de última generación.como los recomendados en nuestra guía -> Los mejores routers WiFi para conectar dispositivos domésticos inalámbricos.
¿Eso resolvió tu problema?
