Verifique que la línea fastweb se haya activado después de registrarse para la nueva suscripción
Entre los muchos operadores disponibles, decidimos suscribirnos a Fastweb, una de las empresas que ofrece fibra en todo el país gracias a cables propios y «alquilados» en la infraestructura existente en la zona (la propia red de Fastweb y propia está presente en muchos grandes ciudades y capitales de provincia).
Si hemos firmado un contrato para activar la línea Fastweb en casa o conseguir una nueva tarjeta SIM, te lo mostramos en esta guía cómo verificar la activación de Fastweb para conexiones ADSL y fibra (FTTC o FTTH), con la posibilidad de consultar el estado de entrega de las tarjetas SIM y su activación. El único requisito es descargar sus datos de acceso a nuestra cuenta o introducir su código fiscal cuando se le solicite.
Cómo verificar la activación de Fastweb
Para comprobar el estado de activación de Fastweb podemos seguir diferentes caminos, todos útiles para entender en qué etapa de activación hemos llegado, sobre todo después de unos días en los que no recibimos ninguna comunicación ni SMS.
Verifique la activación de Fastweb desde su computadora
Si hemos firmado un contrato de transferencia a domicilio de fibra óptica / ADSL con Fastweb o nos hemos suscrito a una tarjeta SIM, simplemente encienda su computadora y visite el siguiente sitio web usando cualquier navegador (Google Chrome también está bien) -> Compruebe la activación de Fastweb.
Para acceder a esta página tendremos que introducir el NIF o NIF que utilizamos al registrar la oferta, en cualquier canal (call center, papelería o tienda online). La verificación de activación estará disponible dentro de las 72 horas posteriores al registro, pero generalmente toma algunas horas activar esta pantalla.
Ha ingresado un código de impuestos o número de IVA, presione el control CAPTCHA con No soy un robot (en algunos casos tenemos que hacer clic en las imágenes para confirmar que no somos robots) y hacer clic en el botón Verificar.
Después de unos segundos, seremos redirigidos a una pantalla que muestra paso a paso el progreso de la práctica de activación de la suscripción Fastweb.
Si elegimos solo servicio de Fibra o ADSL para la activación, veremos fecha prevista de activación del serviciolos distintos pasos que se deben seguir para activar el servicio bajo un nuevo número o cambiar a otro operador, y finalmente la indicación de entrega del módem Fastweb, preceden a la activación final.
Cada paso del procedimiento muestra la fecha en que se alcanzó ese paso en particular, para que se dé cuenta de cuánto tiempo queda hasta la activación (lamentablemente, la fecha que se muestra es solo indicativa, pero generalmente es entre 10 y 30 días).
Si tenemos activada una suscripción a Fastweb SIM, la pantalla será ligeramente diferente.
En la pantalla que aparece veremos confirmación de descarga de datos y envío de la tarjeta SIM (el texto Dando pero no muestra ningún código de seguimiento). Una vez que hayamos recibido la tarjeta SIM, tendremos que activarla para que funcione inmediatamente: si has realizado una transferencia desde otro número de teléfono, se te dará un número temporal a la espera de recuperar el anterior.
Para tarjetas nuevas, los tiempos son relativamente cortos (7-10 días en total), pero si solicitáramos una transferencia, este tiempo podría extenderse a 15-20 días; esto explica por qué no se ingresó una fecha de finalización de activación de todos modos.
Si hemos seleccionado tanto el servicio de Fibra/ADSL como la tarjeta SIM, ambos procedimientos de activación se pueden controlar mediante el selector de la parte superior de la pantalla.
Una vez completada la activación, estas pantallas ya no estarán disponibles: para consultar nuestra cuenta, tendremos que utilizar su pantalla de inicio de sesión personal.
Consulta la activación de Fastweb desde tu smartphone o tablet
También podemos usar la aplicación gratuita para verificar la activación de Fastweb MiFastwebdisponible de forma gratuita en Android e iOS.
Después de descargar la aplicación específica para nuestro dispositivo, ábrala e ingrese el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por Fastweb durante la activación.
Introduzca nuestros datos de acceso en los campos Nombre de usuario Esto es Clave luego haga clic Iniciar sesión.
Esta información nos será enviada por SMS al número de teléfono móvil que proporcionamos durante el registro. ¿No recibimos ningún SMS? ¿Los códigos no funcionan?
Fastweb le permite recuperar fácilmente su contraseña para usar aplicaciones y servicios en línea; abre la aplicación y haz clic en la parte inferior ¿Has olvidado tu contraseña?, ingrese su código fiscal / número de IVA y el número de teléfono móvil asociado durante el registro y confirme. En unos segundos recibiremos el nombre de usuario de la cuenta y una contraseña temporal para acceder a la aplicación (te recomendamos cambiar inmediatamente a una más efectiva y personal).
Tras entrar en la aplicación podemos consultar los pasos de activación tanto de la línea Fibra/ADSL como de la tarjeta SIM Fastweb, con pantallas muy similares a las que se ven desde el ordenador.
Si tenemos activada una línea fija, veremos todos los pasos además de información adicional como el código de usuario, las fechas de adquisición de los pasos individuales y la fecha de activación de la línea.
En cambio, si hemos activado una tarjeta SIM para la oferta Fastweb, veremos todos los pasos para este tipo de activación, desde la entrega hasta la transferencia del operador (si es necesario).
Para la versión web, podemos controlar múltiples activaciones para suscripciones compartidas (como Fiber y SIM juntas): solo use el selector en la parte superior de la aplicación.
Estas pantallas desaparecerán de la aplicación una vez completados todos los pasos, mostrando la clásica pantalla de la aplicación para gestionar servicios y consultar los datos de uso de la tarjeta SIM (si está presente en nuestro contrato).
Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Fastweb
¿Tenemos algún problema para activar la línea o la tarjeta SIM? ¿Han pasado más de 60 días y nuestra aerolínea aún no está activa? ¿Funciona el módem suministrado? En tales casos, tendremos que comunicarnos con el servicio de atención al cliente de Fastweb, disponible a través de varios canales.
Si desea ponerse en contacto con el soporte a través de las redes sociales, le recomendamos que utilice las páginas de soporte de Fastweb en Gorjeo o en Facebook.
En Twitter, simplemente envíe un mensaje directo (icono en forma de sobre) explicando los problemas encontrados durante la fase de activación, así como ingresando su número de cliente, nombre, apellido y número PESEL.
En cambio, en Facebook tendremos que pulsar un botón Consigue ayudapara iniciar una discusión con el bot Fastweb que puede resolver los problemas más comunes; Si no estamos satisfechos con las respuestas proporcionadas por el bot, le pedimos explícitamente que hable con el primer operador humano disponible (esto puede llevar algún tiempo, por lo que le recomendamos que se comunique con el soporte de Twitter si tiene prisa).
Si por el contrario queremos que soporte se ponga en contacto contigo directamente, abrimos la página de ayuda de MyFastweb, seleccionamos el tema más adecuado entre los disponibles.
Presione Arriba para iniciar la solicitud de recuperación quieres hablar con nosotros y déjanos un número de teléfono para que podamos contactarnos lo antes posible.
Conclusiones
Fastweb es uno de los mejores proveedores de telefonía e Internet en la actualidad en términos de velocidad, soporte y precios (muy competitivos). Si decidimos activar la suscripción a Fastweb, en los capítulos anteriores encontraremos toda la información necesaria para monitorizar y comprobar el estado de activación de la línea ADSL, fibra o SIM.
Si no sabes cómo acceder al módem Fastgate, te recomendamos leer el nuestro Guía de acceso al módem Fastweb (Fastgate).
Si tenemos un router Technicolor, por ejemplo configurar el módem enrutador Fastweb.
¿Necesitamos conseguir una línea con IP pública y puertos accesibles desde el exterior? En ese caso, solo lea los pasos en nuestro artículo. ¿Cómo solicito una dirección IP pública gratuita de Fastweb?.
¿Eso resolvió tu problema?
