El mundo de la tecnología está cambiando tan rápidamente que las habilidades tecnológicas diarias que aprendió hace solo diez años probablemente sean irrelevantes hoy. Si eras un adulto en los años 80, las habilidades informáticas no eran tan importantes como lo son ahora. Esa generación de adultos de 30 y tantos ahora está llegando a la edad de jubilación(retirement age) y si no se han mantenido actualizados conscientemente, la tecnología moderna puede ser bastante intimidante.
Desde teléfonos inteligentes hasta televisores(TVs) inteligentes , es mucho para asimilar todo a la vez. A menudo, corresponde a la generación más joven ayudar a sus mayores a usar y disfrutar los beneficios de la tecnología moderna. Tenemos bastante experiencia brindando (experience providing) ayuda e instrucción(help and instruction) a personas de todas las edades. Esa experiencia ha proporcionado una serie de lecciones clave cuando se trata de tratar con usuarios de edad avanzada.
Si tiene usuarios en su vida que pertenecen a esa categoría, estos consejos generales ayudarán a que el proceso de enseñanza de la tecnología sea mucho más fácil.
nunca condescender(Never Condescend)
Nunca juzgues a alguien(judge someone) por no saber algo sobre tecnología. Hay una larga lista de cosas de las que cualquier persona no sabe nada y alguien que no es experto en tecnología no merece que se le hable mal.
Ten siempre paciencia y respeto(patience and respect) por la persona a la que estás ayudando. Si alguna de las partes se frustra, tómese un tiempo de espera y vuelva a intentarlo después de unos minutos. Escuche(Listen) a la persona para entender de dónde viene, no se limite a esperar su turno para hablar.
Tener en cuenta el conocimiento existente(Take Existing Knowledge Into Account)
¡Cada usuario al que intentas ayudar no es una pizarra en blanco! Tómese el tiempo para controlar lo que su usuario ya sabe. Es posible que los usuarios mayores tengan conocimientos técnicos desactualizados, pero aún se pueden desarrollar.
Así que tómese el tiempo para evaluar qué nivel y tipo(level and type) de conocimiento tiene alguien(knowledge someone) y adapte su instrucción para que coincida.
Sea consciente de las limitaciones físicas(Be Aware Of Physical Limitations)
Muchos usuarios mayores tienen problemas con la vista, el oído, la destreza e incluso la velocidad con la que pueden seguir instrucciones. Sea abierto al respecto y pida que le informen sobre cualquier problema como este que surja.
El uso de funciones de accesibilidad(accessibility features) como una lupa de pantalla o controles de voz(screen magnifier or voice controls) puede ser parte de su lección. Los usuarios mayores pueden sentirse disuadidos debido a estos problemas y desconocer las muchas características que los dispositivos modernos tienen para compensarlos.
Explicate tú mismo(Explain Yourself)
No asuma que la persona a la que está tratando de ayudar no es lo suficientemente inteligente como para entender lo que sucede debajo del capó. Si lo explica lo suficientemente bien, es posible ayudar a cualquiera a entender cómo funciona algo en principio.
Por lo tanto, no descarte las preguntas sobre la tecnología en sí ni dé respuestas innecesariamente simples. Si comprender la naturaleza de una tecnología en particular ayudará a la persona a usar mejor un dispositivo o una aplicación(device or application) , incluya proactivamente esas explicaciones.
Relájate con la jerga(Chill With The Jargon)
La jerga(Jargon) es una buena herramienta para que las personas con conocimientos en un campo se comuniquen entre sí de manera eficiente, pero también es una barrera de entrada importante para cualquiera que aún no sea un experto.
En términos prácticos, esto significa que no debe usar términos técnicos de jerga(jargon tech) a menos que sea absolutamente necesario. En su lugar, explique las cosas en lenguaje común, utilizando términos que la mayoría de la gente conocería.
Fomentar un enfoque práctico(Encourage a Hands-On Approach)
En la medida de lo posible, debe dejar que la persona a la que intenta enseñar haga todo por sí misma. Resiste la tentación de tomar el control, incluso como una demostración. En su lugar, pídales que actúen sus instrucciones con sus propias manos.
Hay un océano de diferencia entre observar pasivamente a alguien hacer algo y hacerlo uno mismo. Así que deles todas las oportunidades para obtener tiempo práctico.
Concéntrese en generar confianza(Focus On Building Confidence)
El miedo es un factor importante cuando se trata de tecnología. A su vez, el miedo es impulsado por lo desconocido. Si no entiendes algo(t understand something) , es fácil que te asuste.
Por lo tanto, si bien la instrucción directa y clara sigue siendo muy importante, si desea que los usuarios mayores realmente «entiendan» la tecnología que está tratando de explicarles, es importante reemplazar el miedo con confianza.
Debes dejar claro que no puedes “romper ” algo(” something) simplemente usándolo. Mientras la información crucial de alguien esté respaldada o segura en la nube, lo peor que puede pasar es tener que restablecer algo.
La mejor manera de aprender una pieza específica de tecnología es jugar con ella libremente. Cometer errores es una parte importante del aprendizaje y los dispositivos modernos son bastante infalibles. Así que asegúrese de disipar estas preocupaciones y anime a la persona a explorar libremente.
Enséñeles a pescar con una mentalidad de resolución de problemas(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)
Uno de los errores más grandes que puede cometer cuando le enseña a alguien sobre tecnología es hacer que memorice un conjunto(rote set) de instrucciones de memoria para realizar una tarea específica. ¿Por qué? Porque tan pronto como sucede algo fuera del guión, el usuario necesita que alguien lo ayude.
En cambio, es mejor inculcar una actitud de resolución de problemas cuando se trata de tecnología. Si encuentran un error o sucede algo(error or something happens) que no estaba cubierto en las instrucciones, anímelos a realizar una búsqueda en Google(Google search) e intentar solucionar el problema de forma independiente antes de pedir ayuda.
Always Keep it Relevant!
La educación de adultos, conocida como andragogía(andragogy) ,(andragogy, ) tiene una gran regla fundamental(cardinal rule) : manténgala relevante.
Los estudiantes adultos valoran su tiempo y quieren saber cuál es la aplicación práctica de un conocimiento. Por lo tanto, a menos que la persona esté interesada en la tecnología por sí misma, obtendrá resultados mucho mejores si encuadra siempre la información en términos de su relevancia y utilidad(relevance and usefulness) .
Nadie es demasiado viejo para aprender(No One Is Too Old To Learn)
El estereotipo de que las personas mayores no pueden aprender nada sobre las nuevas tecnologías es un completo mito. Conocemos a muchas personas que estaban en edad de jubilarse(retirement age) cuando aprendieron habilidades como la codificación o el soporte de escritorio.
Lo que significa que debe aparcar sus prejuicios cuando ayude a los usuarios mayores a familiarizarse con la nueva tecnología. Después de todo, ¿cómo te(you) gustaría que te trataran si los papeles se invirtieran?
