Las empresas se esfuerzan por construir un sistema de servicio al cliente automatizado y eficiente, y esta visión a menudo se describe como una «máquina bien engrasada». Considere una metáfora similar que describa una fuente de la filosofía de la verdad: el vehículo con tracción total.
En los automóviles con tracción en todas las ruedas, una computadora central rastrea cómo los neumáticos se mantienen en la carretera. Si la computadora detecta una pérdida de agarre en una llanta, puede asignar más potencia al otro eje para compensar y mantener el vehículo en movimiento en la dirección deseada. Saca esta conclusión del análisis de los indicadores de rendimiento de los neumáticos para sacar conclusiones y reaccionar ante las condiciones cambiantes.
Estos datos también se envían a otros sistemas, como los indicadores de RPM y millas por galón, que se muestran en el tablero del conductor. Esta información ayuda al conductor a tomar mejores decisiones sobre acciones como repostar.
Las organizaciones utilizan este principio de una fuente de verdad para lograr el mismo resultado: apuntar sus datos a un lugar para que la información pueda distribuirse cuando sea necesario y guiar su estrategia comercial. Definamos este concepto antes de continuar.
¿Cuál es la única fuente de verdad?
Single Source Truth (SSOT) es la filosofía de recopilar datos de toda la empresa y agregarlos a un depósito central.
A medida que crece su organización, a menudo sucede que los datos de elementos individuales de la empresa estarán en las aplicaciones y sistemas específicos utilizados para realizar estas operaciones. Este es un resultado natural, pero los datos también hablan de decisiones tomadas fuera de los equipos que generan esta información.
Por ejemplo, los datos sobre los seguidores en las cuentas de redes sociales de una empresa pueden ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a identificar nuevos segmentos de audiencia a los que dirigirse y también ayudar a los equipos de ventas a comprender de dónde provienen los clientes para abordar mejor sus problemas. Sin embargo, los datos de los seguidores no están disponibles en los conjuntos de datos regulares que se encuentran en las plataformas de ventas o distribución de correo electrónico.
En resumen, los subpares de datos conducen a subpares de decisiones. Por lo tanto, las empresas adoptan enfoques SSOT para obtener una imagen completa de las necesidades de sus clientes y el impacto de sus operaciones comerciales.
Este video presenta un segundo estudio del principio SSOT y su aplicación al diseño de aplicaciones móviles:
Beneficios de una Fuente Única de la Verdad
Cuando las organizaciones alinean su estrategia de datos con la filosofía SSOT, hay muchos beneficios para la empresa y los empleados individuales.
Cree una imagen completa del rendimiento empresarial.
Solo al combinar datos financieros, de clientes, de marketing, de ventas y de TI, una organización puede medir la contribución de las unidades de negocios individuales a la misión general. Esto permite a la gerencia realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos y utilizar el contexto histórico para predecir el crecimiento y las tendencias futuras.
Rompe los silos de datos.
Cuando los datos están disponibles solo para unidades comerciales individuales, existen en un silo de datos. Sin embargo, estos datos pueden informar sobre decisiones fuera del equipo para las que son más relevantes. La implementación de los principios SSOT permite a la organización actuar con la confianza de que no pasó por alto una dependencia o tendencia al realizar un cambio de estrategia.
Eliminar datos duplicados.
Sin un SSOT, los equipos separados pueden realizar un seguimiento de la misma información sin siquiera darse cuenta. SSOT elimina el riesgo de datos duplicados, asegurando un uso más eficiente de los recursos de almacenamiento, al mismo tiempo que asegura que ambos grupos tengan acceso a esta información. Esta integración de datos también evita que los equipos lleguen a conclusiones diferentes si un conjunto de datos es más nuevo o más completo que el otro, lo que mejora la calidad de los datos.
Aumentar la transparencia.
SSOT le brinda un mayor acceso a las métricas de CSR de toda la empresa y otros puntos de datos que los empleados valoran. Los empleados también pueden ver cómo sus esfuerzos individuales contribuyen a los grandes objetivos de la empresa, promoviendo la satisfacción y el cumplimiento en el trabajo. Los tableros y las visualizaciones facilitan la comunicación de estos datos a los miembros del equipo.
Aumente su productividad.
Gracias al enfoque SSOT, los miembros del equipo ya no necesitan descargar datos de múltiples fuentes para crear informes. Los analistas y las partes interesadas pasan menos tiempo recopilando datos y más tiempo buscando nuevos conocimientos y sacando conclusiones.
Apoyar nuevas estrategias con datos.
Toda la empresa puede actuar con mayor confianza cuando todos los datos se han incluido en un almacén de datos central u otro almacén de datos. Los empleados de todos los niveles ahora pueden proponer nuevas estrategias y respaldar sus ideas con datos históricos y en tiempo real, aumentando la innovación y el pensamiento ágil.
Dependiendo del uso de SSOT en su organización, puede encontrar incluso más beneficios que los descritos anteriormente. A continuación, veamos algunos de los desafíos comunes al pasar a SSOT.
Desafíos para aceptar una única fuente de verdad
La filosofía SSOT tiene muchas ventajas, pero un gran cambio en la estrategia trae consigo desafíos que deben tenerse en cuenta para garantizar una adopción exitosa.
Liderazgo y apoyo a los empleados.
El primer paso en cualquier proyecto importante es obtener la aprobación de las partes interesadas relevantes. En el caso de un cambio masivo en la gestión de datos, como un SSOT, la tarifa de entrada debe provenir de la administración de la empresa dada la cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero que se necesita para catalogar todas las fuentes de datos y consolidarlas.
También es importante mantener a todo su equipo actualizado con el cronograma de migración. Sin una comunicación clara sobre la importancia y los beneficios de este cambio de estrategia, los empleados pueden sentirse confundidos o alienados a medida que su flujo de trabajo cambia sin entender por qué, y la productividad puede verse afectada.
Datos de alta calidad
Recopilar todos los datos en una empresa es una cosa. Pero a la larga, será mucho más valioso si implementa principios de calidad de datos. Asegurarse de que los datos de su organización se ajusten a los estándares acordados reducirá la confusión y acelerará el análisis. Además, los empleados se sentirán más seguros con sus solicitudes, sabiendo que los datos que ven se han limpiado y verificado para cumplir con los estándares de la empresa.
Estándares de evaluación
SSOT crea un almacén de datos universal para toda la información de su empresa. Pero también sería prudente establecer un conjunto de estándares para evaluar y analizar estos datos para que dos informes del mismo conjunto de datos no saquen conclusiones muy diferentes.
Por supuesto, tampoco desea sofocar la innovación, pero los estándares de informes predeterminados para los ingresos de toda la empresa y otras métricas garantizarán un seguimiento coherente y transparente de su progreso hacia sus objetivos.
Privacidad de datos
La recopilación de datos en un solo lugar eliminará los puntos ciegos en el proceso de toma de decisiones. Sin embargo, no desea que todos tengan acceso a todos datos que tiene su organización. En su lugar, implemente reglas de acceso basadas en roles y permisos para limitar la información confidencial a aquellos cuyos roles lo requieran.
Por ejemplo, un profesional de recursos humanos puede tener acceso a los números de seguridad social de los empleados y otra información de identificación personal, pero un director comercial no debería hacerlo. Los permisos basados en roles también ayudan a su organización a cumplir con las leyes de privacidad de datos.
Disponibilidad
Ahora que sus datos están centralizados de acuerdo con la filosofía SSOT, tome las medidas necesarias para garantizar el acceso a ellos para todos, no solo para los analistas de datos y los ingenieros. Ofrecer herramientas de autoservicio para crear paneles y visualizaciones permitirá a los empleados tener un sentido de propiedad y seguir comprometidos con el progreso hacia las metas en sus equipos o en toda la organización. La accesibilidad es la clave para la democratización de los datos.
En la siguiente sección, analizaremos los diferentes ejemplos de negocios de SSOT en acción.
Ejemplos de una única fuente de verdad
Ahora que comprende los desafíos de la filosofía SSOT, veamos algunos casos de uso de la adopción exitosa de este principio.
1. Desarrollo de software
En equipos de desarrollo Agile o DevOps estrechamente relacionados, SSOT es fundamental para garantizar que el equipo esté en la misma página en términos del estado del sprint y los próximos pasos. Estos equipos usan múltiples herramientas para cada fase de entrega, y la implementación de un solo lugar para almacenar datos sobre requisitos, ejecución, errores y más acelerará el ciclo de desarrollo.
Además, estos datos serán útiles para evaluar proyectos similares en el futuro para predecir plazos de entrega y errores potenciales, lo que ayudará al equipo de desarrollo a evitar obstáculos de manera activa.
2. Cumplimiento de la normativa
La consolidación de datos dentro del SSOT permite a las organizaciones mantener el control de todos sus datos para garantizar el cumplimiento de normativas como HIPAA o GDPR. SSOT simplifica el proceso de auditoría ya que todos los datos están disponibles en un repositorio central. A las organizaciones también les resulta más fácil actualizar sus estrategias de gestión de datos para alinearse con los mandatos futuros cuando los datos se almacenan bajo un mismo techo en un formato común.
3. Motores de búsqueda
Los motores de búsqueda se basan en la filosofía SSOT. Google recupera su frase de búsqueda y analiza todas las páginas web, imágenes, videos y otros medios disponibles para brindar los resultados más relevantes. Google no podría satisfacer adecuadamente sus necesidades si no tuviera todos estos recursos catalogados en una base de datos central para consultar en cualquier momento.
Google es un ejemplo típico, pero los motores de búsqueda no tienen que ser específicos de Internet. Las organizaciones también han desarrollado aplicaciones de búsqueda que permiten a los empleados buscar en un depósito de datos central con frases simples y ver los resultados.
Este video cubre los principios de SSOT y cómo aplicarlos a otro uso de SSOT, una estrategia de ciclo de vida del documento:
Construya una única fuente de verdad para mejorar sus conocimientos.
El primer paso para resolver un problema es acordar cuál es el problema. Una vez establecido esto, el camino para resolver el problema es mucho más claro. Un enfoque de fuente única de datos para la verdad ayuda a las organizaciones a establecer un terreno común para evaluar los obstáculos para el éxito empresarial y realizar un seguimiento del progreso de la solución.
Además, la filosofía SSOT proporciona datos unificados para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, como el recuento de ingresos, las transacciones reservadas y más. Los datos inferiores conducen a subpares de decisión. Asegúrese de que su organización vaya en la dirección correcta con SSOT.
