La satisfacción del usuario es ahora un indicador crítico del éxito empresarial: 32% de los clientes encuestados dijeron que dejarían de interesarse por la marca que aman después de una sola mala experiencia. Además, la investigación muestra que se necesitan 12 experiencias positivas de los clientes para compensar una experiencia negativa.
Ahora, más que nunca, es importante que las empresas diseñen e implementen productos, servicios e incluso sitios web pensando en los usuarios finales. La recopilación, el análisis y la interpretación de los datos necesarios para que esto sea posible se denomina investigación de la experiencia del usuario (UX), un elemento muy bienvenido. Encuentre rápidamente ofertas de trabajo para investigadores de UX en Indeed.com muestra más de 38,000 puestos vacantes en todo el país.
Pero, ¿qué es exactamente un investigador de UX? ¿Qué hacen todo el día? ¿Cuál es la diferencia entre los investigadores y los diseñadores de UX? ¿Y cómo te conviertes en un investigador de UX si estás interesado en esta carrera?
En este artículo, repasaremos los conceptos básicos, brindaremos información clave y lo ayudaremos a comprender mejor el papel del investigador de UX.
¿Quién es un investigador de UX?
Demos un paso atrás: ¿qué es exactamente la investigación de UX?
los Fundación de diseño de interacción define la investigación de UX como «el estudio sistemático de los usuarios y sus requisitos para agregar contexto y conocimiento al proceso de diseño de la experiencia del usuario».
Es un bocado, pero el papel de la investigación de UX es simple: descubrir cómo los usuarios finales quieren que se vean las experiencias digitales y físicas en función de la observación, el monitoreo del comportamiento y la interacción cara a cara.
Los investigadores de UX trabajan para comprender las necesidades de los consumidores de los productos o servicios de una empresa. Esto incluye identificar mercados objetivo, descubrir motivaciones clave y determinar el mejor enfoque de diseño para mejorar la satisfacción del usuario final.
¿Qué hace un investigador de UX?
Los investigadores de UX utilizan una combinación de datos cualitativos y cuantitativos para descubrir los principios y enfoques de diseño más adecuados. Por ejemplo, los investigadores pueden usar medidas cualitativas como encuestas de satisfacción para identificar posibles brechas de satisfacción o usar indicadores cuantitativos como tasas de abandono de carritos de comercio electrónico para analizar el impacto de las experiencias en línea.
Los investigadores de UX utilizan muchos métodos para obtener datos relevantes de los clientes.
- Observación directa: Los analistas de UX observan a los clientes interactuando con productos o servicios existentes para obtener información sobre cómo se pueden mejorar estas experiencias. Por ejemplo, pueden observar cómo los usuarios interactúan con diseños de sitios rotos o descripciones de servicios que no son claras y luego identificar posibles contramedidas para ayudar a dar forma a diseños futuros.
- Entrevistas: La conversación uno a uno con los consumidores ayuda a los investigadores de UX a profundizar y descubrir exactamente dónde las experiencias no coinciden. Estas entrevistas generalmente combinan preguntas preformateadas e interacciones arbitrarias para alentar a los clientes a pensar en posibles problemas de UX, pero también les dan la libertad de describir sus experiencias personales.
- Encuestas de usuarios: Las encuestas ayudan a los investigadores de UX a llegar a un amplio grupo de clientes objetivo al mismo tiempo. Estas encuestas pueden ser encuestas de opción múltiple o de respuesta corta y generalmente se enfocan en un aspecto de la experiencia del usuario para ayudarlo a obtener comentarios específicos.
- Pruebas de usabilidad: Una vez completada la investigación inicial, los diseñadores de UX a menudo crean prototipos de productos o servicios basados en los comentarios de los clientes. Los investigadores de UX pueden ejecutar pruebas de usabilidad con estas iteraciones iniciales para ver cómo reaccionan los usuarios y descubrir posibles deficiencias en el prototipo.
Después de recopilar y analizar datos, los investigadores de UX desarrollan teorías de la experiencia del cliente que resaltan los hallazgos clave y sugieren las mejores prácticas de diseño para maximizar la satisfacción del usuario. Estas teorías son luego utilizadas por los diseñadores de UX para crear componentes de UX optimizados.
Investigador UX versus diseñador UX
Si bien los investigadores de UX y los diseñadores de UX comparten el mismo objetivo general: mejorar la experiencia del usuario final, sus roles son fundamentalmente diferentes.
Los investigadores de UX se centran en las motivaciones, necesidades y expectativas básicas de los usuarios finales. Su trabajo es descubrir estos elementos humanos clave con los métodos de investigación anteriores, luego crear teorías que resuelvan los problemas clave y propongan formas de adaptar sus productos, servicios o experiencias en línea actuales.
Mientras tanto, los diseñadores de UX transforman las amplias teorías de los investigadores de UX en diseños y experiencias prácticos. Como resultado, los investigadores de UX desarrollan y esbozan la forma básica de la UX mejorada, mientras que los diseñadores construyen la función.
¿Cómo se ve en la práctica? Considere un sitio de comercio electrónico que tiene una discrepancia entre los carritos de compras completos de los clientes y las conversiones de ventas. Los investigadores de UX investigan por qué surge el problema: ¿los precios o los detalles de envío no están claros? ¿Hay demasiados pasos entre seleccionar un artículo y pagar? ¿El sitio web en sí es lento o engorroso?
Los diseñadores de UX utilizan los resultados de la investigación de UX para determinar qué se puede cambiar. Esto podría incluir uno más simplificado Producto abajo Carro abajo Comprar experiencia o infraestructura back-end mejorada para aumentar el rendimiento general
Cómo convertirse en un investigador de UX
Los investigadores de UX buscan la teoría del usuario final basándose en tres metodologías clave: observación, comprensión y análisis. Si bien no se requieren calificaciones especiales para convertirse en un investigador de UX, sí necesita desarrollar habilidades clave que se ajusten a cada una de estas categorías.
- Observación: Esto requiere un ojo para los detalles y la capacidad de organizar rápidamente los datos en categorías apropiadas. Los investigadores perceptivos de UX están capacitados para identificar problemas en la experiencia del usuario, incluso cuando los clientes no expresan activamente su frustración.
- Comprensión: Las habilidades emocionales y de conversación son fundamentales para la comprensión. Los investigadores que realizan entrevistas individuales deben tranquilizar a los clientes y hacer las preguntas correctas para centrarse en los temas clave.
- AnálisisLos investigadores de UX también necesitan sentirse cómodos manejando y analizando datos a gran escala para crear modelos basados en tendencias de satisfacción del usuario. Además, necesitan la confianza para diseñar e implementar rápidamente nuevos modelos, incluso cuando no funcionan según lo previsto, y aprender de los errores.
Los candidatos destacados para convertirse en investigadores de UX a menudo tienen una maestría o un doctorado en sociología o psicología, pero no hay requisitos educativos específicos. Sin embargo, antes de postularse para el puesto de investigador de UX, vale la pena adquirir experiencia en el lado del diseño y la implementación: las empresas querrán ver evidencia de que puede comprender, analizar e interpretar las necesidades de los clientes.
Investigación de UX: un resumen
La investigación de UX es la piedra angular de la satisfacción del cliente, y ahora es fundamental para el éxito empresarial a largo plazo. Como resultado, se necesitan investigadores de UX capacitados para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del usuario, generar interés en el consumidor y mejorar la conversión de ventas.
