Cómo ponerse en contacto con Google para obtener información y asistencia sobre varios servicios y aplicaciones, por teléfono, chat, correo electrónico, foro
Se sabe que es muy difícil ponerse en contacto con las grandes empresas de Internet, especialmente para obtener ayuda con productos gratuitos.
Google, que ofrece muchos productos gratuitos con todos sus servicios y aplicaciones (solo piense en Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), no tiene un canal de soporte directo sino que se apoya en foros donde algunos (no pagados voluntarios) responden preguntas básicas y envían informes de problemas técnicos a los ingenieros de Google.
Para algunos productos comerciales, Google ofrece la posibilidad de contacto por teléfono, correo electrónico y chat, aunque muchas veces sólo en inglés.
En este artículo hacemos un resumen lo más completo posible todas las formas de contactar con Googlepara obtener información o ayuda sobre los diferentes productos que está utilizando.
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1) En primer lugar, si es necesario, puede abrir la página de inicio donde puede encontrar soporte de productos de google.
Esta es una colección de guías en las que encontrará respuestas a los problemas más comunes.
Se distinguen los principales productos de Google: Google Chrome, Cuenta de Google, YouTube, Gmail, Google Play, Google Search, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
Luego presionando la tecla Aumentarpuede buscar guías para todos los demás productos.
Según el servicio o la aplicación en la que haya hecho clic, puede encontrar más recursos en la parte inferior de la página y en la esquina superior derecha para solucionar el problema.
dos) foro de google
Como se mencionó anteriormente, el principal medio de contacto proporcionado por Google son los foros de cada producto.
Puedes encontrar foros en italiano en el sitio foro de googledonde destacan las principales, es decir, aquellas en las que hablamos de un buscador, webmaster, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome y Google Play.
Luego puede hacer su pregunta en estos foros oficiales y esperar a que un moderador responda, o si obtiene ayuda, su solicitud puede enviarse a un empleado de Google para que pueda solucionar el problema.
Cualquiera puede publicar en el foro iniciando sesión en una cuenta de Gmail.
El perfil personal se puede ocultar en los foros de Google para no mostrar a nadie nuestro nombre, nuestra foto o incluso nuestra dirección de correo electrónico, para posiblemente hacer comentarios o solicitudes para no atraer trolls o haters.
Por lo general, es una buena idea publicar su pregunta en inglés en foro americano que es lo más importante, donde es más probable que obtenga respuestas honestas y donde los empleados de Google también suelen intervenir.
3) Contacta por teléfono, chat o e-mail sobre diversos servicios.
Para algunos productos, Google proporciona contacto telefónico, incluso si no es tan fácil de encontrar.
Para encontrar este contacto, debe ir a una de las páginas de ayuda y presionar en la esquina superior derecha donde está escrito pedir ayuda.
Por ejemplo, puede solicitar ayuda con productos, aplicaciones y revistas de Google Play, tanto comprados como publicados.
Hay soporte directo para AdSense por correo electrónico, así como soporte para Gmail y Chrome para Twitter, soporte telefónico directo para productos comprados como teléfonos Pixel.
Los angloparlantes pueden encontrar más formas de contactarnos por chat o correo electrónico usando el sitio web Centro de ayuda de Google en inglésdonde, por ejemplo, puede ponerse en contacto con Google a través del chat para Google Drive y otros productos para los que no se proporciona soporte directo en italiano.
4) Soporte de Google G Suite
Google brinda asistencia directa por teléfono, chat o correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cualquier persona que pague para suscribirse a los productos de G Suite en este sitio.
5) Ayuda de Twitter
Puede obtener soporte de Twitter para varios productos de Google twitteando con un hashtag. #Ayuda.
6) Póngase en contacto con Google en el número de teléfono
Como último recurso, dado que normalmente toma varias horas ponerse en contacto con su operador, puede intentar comunicarse con Google durante el horario comercial de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. presionando 5 para acceder al servicio de atención al cliente.
En Italia, un número de Google Esto es +39 0236618300.
Para Estados Unidos: + 1-650-253-0000
Reino Unido +44 (0) 20-7031-3000
India + 91-80-67218000
México +52 55-5342-8400
Canadá + 1514-670-8700
Alemania +49 30 303986300
7) Informe actividades ilegales y problemas de seguridad a Google.
Para denunciar cualquier uso ilegal de los servicios de Google, puede ir a esta página y hacer clic en el menú desplegable en la sección Privacidad, seguridad y protección en línea.
Este menú también incluye páginas de informes de phishing e informes de errores.
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