En 2022, fuimos testigos de la reapertura de muchas economías a medida que las empresas se acercaban al final de la pandemia mundial.
Desafortunadamente, los crecientes costos de la inflación y la persistente incertidumbre económica dificultan que las empresas de todas las industrias determinen qué es lo mejor para su negocio y qué se debe hacer para superar los obstáculos actuales y futuros.
En este punto, muchos dueños de negocios se preguntan: «¿Cómo se compara mi negocio con otros en mi industria?»
Para ayudarlo, recopilamos datos de más de 150 000 empresas para ver cómo evolucionaron el tráfico, las conversiones y los clientes potenciales en 2022. Ahora compilamos esos resultados en el siguiente informe, que desglosa los datos de rendimiento del sitio y los compara con el año anterior
Este informe le brindará una vista más detallada del rendimiento del sitio web en 2022 y describirá cómo será el futuro del contenido web en el próximo año.
Datos de rendimiento del sitio web
En 2022, los sitios web continuaron siendo una herramienta clave para los especialistas en marketing, a pesar de una disminución en el tráfico web general en comparación con el año anterior. Mientras que el tráfico disminuyó un 6 %, las conversiones web aumentaron un 11 %, lo que demuestra lo importante que es tener embudos de conversión en línea para su audiencia en línea.
Además, el número total de clientes potenciales entrantes aumentó un 7% en 2022. Si bien no todos los clientes potenciales se atribuyen a una conversión en línea, los sitios con elementos de conversión como formularios, llamados a la acción y flujos de clientes potenciales facilitan mucho la recopilación de información del usuario y convierten a los visitantes en clientes potenciales calificados. De hecho, los sitios web siguen siendo el segundo canal de marketing más utilizado, y las redes sociales siguen siendo las preferidas por los especialistas en marketing.
Siga leyendo para conocer más tendencias de sitios web que son específicas para diferentes industrias. Si está buscando más datos comerciales para 2022, consulte nuestra guía completa aquí.
Tendencias de sitios web para industrias
Las perspectivas a continuación resumen el desempeño de las siguientes industrias en 2022: Construcción, Educación y Servicios de Salud, Operaciones Financieras, Ocio y Hospitalidad, Manufactura, Servicios Profesionales y Comerciales, Medios de Información y Tecnología, Venta Minorista, Transporte y Servicios Públicos.
tráfico web
Si bien el tráfico web cayó en casi todas las industrias observadas, las industrias del ocio y la hospitalidad experimentaron un aumento del tráfico de poco más del 6%. La construcción, los servicios profesionales y comerciales, y el comercio minorista, el transporte y los servicios públicos experimentaron las mayores disminuciones en el tráfico, cada una de alrededor del 7-8%.
Tasas de conversión del sitio web
Las tasas de conversión de sitios web aumentaron el año pasado, ya que la mayoría de las industrias vieron al menos un ligero aumento en las conversiones en sus sitios web. Industrias como la educación y los servicios de salud, los servicios profesionales y comerciales, y el ocio y la hospitalidad registraron las mayores ganancias en 2022, cada una con un crecimiento de más del 11 %.
Dos industrias que no aumentaron las tasas de conversión de sitios web fueron la construcción y las actividades financieras. Cada industria cayó alrededor de un 1% el año pasado después de las ganancias de 2021.
Clientes potenciales entrantes
El número total de clientes potenciales entrantes aumentó el año pasado, pero la industria que experimentó el mayor aumento de clientes potenciales fue el entretenimiento y la hospitalidad. En comparación con otras industrias, ha experimentado un enorme crecimiento interanual de más del 18 %. El siguiente mejor desempeño fue la educación y los servicios de salud, que crecieron alrededor del 11% este año.
Si bien los resultados entre las industrias variaron más para los clientes potenciales entrantes, las dos industrias que experimentaron las mayores disminuciones en la generación de clientes potenciales entrantes fueron Construcción y venta minorista, Transporte y Servicios públicos. La construcción experimentó la mayor caída con casi un 4%, mientras que el comercio cayó alrededor de un 2%.
Información clave sobre el rendimiento del sitio en 2022
1. El tráfico web ha disminuido, pero eso no significa que su sitio no sea importante.
Claro, es posible que las personas no naveguen por la web como lo hacen en 2021, pero eso no significa que sus clientes no estén en línea. El tráfico web ha disminuido desde que tuvimos un aumento masivo el año pasado, pero ahora las ubicaciones tradicionales están reabriendo casi a plena capacidad.
Esto no significa que su sitio sea inútil. Simplemente significa que las personas tienen menos tiempo para navegar por la web pero tienen una mejor idea de lo que están buscando cuando están en su sitio.
Con el aumento de las tasas de conversión y la cantidad de clientes potenciales entrantes, está claro que los clientes continúan utilizando los sitios web para interactuar con las empresas. Esto hace que su sitio web sea un punto de conversión clave para las personas que están considerando comprar o hacer negocios con su empresa.
El hecho de que su sitio no haya generado un tráfico récord el año pasado no significa que no sea una herramienta valiosa para su negocio. Invierta en el diseño de su sitio web, optimice su contenido para SEO y asegúrese de que sus páginas contengan el texto, los medios y los videos más atractivos que su equipo pueda ofrecer.
2. Los sitios web son una herramienta eficaz para generar clientes potenciales entrantes.
Los sitios generan clientes potenciales entrantes porque facilitan que los visitantes interactúen con su negocio en línea. Los formularios y los flujos de clientes potenciales crean rutas de conversión naturales para los visitantes que buscan información, productos y servicios específicos en su sitio web. Cuanto más se involucre con estos usuarios, más conversiones y clientes potenciales generará para su negocio.
Por ejemplo, si observamos los datos de 2022, encontraremos que las industrias con disminuciones año tras año en las tasas de conversión también han disminuido el total de clientes potenciales entrantes. Esto representa una oportunidad real para las empresas que buscan generar más clientes potenciales en línea y muestra lo importante que es tener un sitio web atractivo y fácil de usar.
3. Los sitios web mantienen contentos a sus clientes.
Incluso si su sitio web no es el punto central de sus esfuerzos de marketing y ventas, sigue siendo una herramienta valiosa que debe utilizar en su estrategia de servicio al cliente. En 2022, la cantidad total de tickets de servicio creados aumentó un 62 %, mientras que la tasa general de cierre de tickets solo aumentó un 2 %. Esto sugiere que la demanda de servicio al cliente está aumentando y las empresas sienten más presión para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Con recursos como chat en vivo, chatbots, flujos de trabajo de servicio y más a su disposición, su sitio web puede convertirse rápidamente en un activo en la estrategia de servicio al cliente de su empresa. Estas características reducen la cantidad total de tickets que su equipo de servicio tiene que emitir y brindan una mejor experiencia de usuario en su sitio. Por ejemplo, las consultas simples se resuelven rápidamente a través del chatbot, y los visitantes no recurren al teléfono o al correo electrónico, lo que aumenta el tiempo de espera.
¿Qué sigue para los sitios web en 2023?
Los sitios web seguirán siendo importantes herramientas de conversión para las empresas en el próximo año. Si bien es posible que el tráfico no supere los picos que experimentamos en 2020 y 2021, los especialistas en marketing aún deben aprovechar el contenido web para convertir más clientes potenciales entrantes para sus equipos de ventas en 2023.
Para lograr esto, las empresas deben mejorar la apariencia, el estilo y la facilidad de uso de sus sitios web, optimizar los sitios web para SEO y crear contenido en línea atractivo que obliga a los visitantes a convertir usando formularios y flujos de clientes potenciales.
También necesitas darle algo a tu audiencia. Invierta en herramientas de atención al cliente en línea. Instala un chatbot en tu sitio web. Cree una oferta de servicio intuitiva que complemente a la perfección la experiencia de visita de su cliente.
Todos estos elementos web pondrán su sitio web y negocio en una mejor posición para tener éxito en 2023.
