Smart TV no se conecta a Internet: Guía para una conexión estable

Nuestro Smart TV nos permite ver contenidos en streaming a través de Internet sin tener que encender el PC o el portátil cada vez y, dado el mayor tamaño de la pantalla, con una calidad decididamente superior (a menudo en calidad FullHD o 4K HDR). Pero como todo lo tecnológico, Smart TV puede dejar de funcionar repentinamente: mientras los canales de televisión se ven con normalidad, todas las apps de streaming muestran una ventana de error o una pantalla negra en cuanto seleccionas contenido bajo demanda o streaming en vivo para ver.
Afortunadamente, el problema suele ser trivial y podemos solucionarlo nosotros mismos sin tener que llamar a un experto en informática o sin tirar el televisor por la ventana. En esta guía te mostraremos cómo solucionar la gran mayoría de problemas de Internet en Smart TVpara que puedas restaurar inmediatamente la transmisión deseada.
La mayoría de problemas tienen su origen en la conexión entre la smart TV y el módem, sobre todo si utilizamos la conexión Wi-Fi. Sin embargo, si el televisor está conectado por cable, el problema suele afectar exclusivamente al módem, que puede haber perdido el operador con la central telefónica o presentar problemas de diversa índole.

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Verifique la señal y la intensidad del cable.

Si la señal Wi-Fi es débil, la conexión no sólo será lenta, sino que también tenderá a desconectarse repetidamente. La distancia, las paredes gruesas u otros aparatos que funcionan en la misma frecuencia, como hornos microondas o algunos teléfonos inalámbricos, pueden degradar significativamente la calidad de la transmisión. Es útil comprobar la intensidad de la señal que se muestra (a menudo con «barras») en la configuración de red de su televisor.

Si el televisor está conectado por cable Ethernetdebes asegurarte de que este esté insertado correctamente tanto en la parte trasera del televisor como en el enrutador y que no esté dañado. Una conexión por cable es, sin duda, la opción que mayor estabilidad y velocidad ofrece, eliminando por completo las variables ligadas a la red inalámbrica. Si el problema persiste con Ethernet, es casi seguro que el mal funcionamiento se encuentre en el enrutador o en el propio servicio de Internet.

Si el cable Ethernet es lo suficientemente largo podemos esconderlo fácilmente detrás de los muebles y pasarlo por encima de los rodapiés, para obtener siempre una conexión estable y rápida para nuestro Smart TV. ¿Está el módem demasiado lejos del televisor para pasar un cable tan largo? Siempre podemos llevar la velocidad de la conexión por cable utilizando las tomas de corriente de casa, como se ve en nuestra guía. Internet en la toma de corriente con el Powerline.

Configuraciones intermedias y del sistema.

Cuando un simple reinicio no es suficiente, es necesario intervenir directamente en la configuración del televisor o del enrutador. Estos son pasos que resuelven la mayoría de las incompatibilidades de software o el almacenamiento incorrecto de datos en la red.

Actualización de software (firmware)

El software obsoleto es una de las principales causas de los problemas de conexión. Los fabricantes lanzan actualizaciones firmware no sólo para agregar nuevas funciones, sino sobre todo para corregir errores, mejorar la seguridad y garantizar la compatibilidad con los estándares de redes modernos. Si su televisor no puede conectarse a Internet para descargar la actualización, puede intentar:

• Conecte temporalmente el televisor con un cable Ethernetsi está disponible, para acceder a la red.
• Alternativamente, descargue el archivo de actualización en el sitio web del fabricante, cópielo en un memoria USB e instálelo a través del puerto de televisión, siguiendo las instrucciones específicas del modelo.

Mantener el sistema actualizado también es una medida de longevidad del dispositivo, garantizando una funcionalidad completa incluso con la evolución de las redes domésticas.

Comprobación de la fecha y hora del sistema

Parece un detalle sin importancia, pero una fecha y hora incorrectamente configuradas en tu televisor puede impedirte acceder a muchos servicios online. Las plataformas de streaming y los navegadores utilizan protocolos de seguridad basados ​​en certificados (SSL/TLS) que requieren que la hora del dispositivo se sincronice correctamente. Si la fecha es demasiado pasada o futura, el sistema no puede validar los certificados de seguridad, bloqueando la conexión a las aplicaciones. Es fundamental asegurarse de que la configuración esté activada. automáticoo, en caso de problemas, configurarlo a mano precisamente.

Restablecer solo la configuración de red

Una vez que haya descartado problemas de señal o de software, el siguiente paso es un reinicio específico. Eliminar y volver a crear sus credenciales de inicio de sesión puede eliminar archivos de configuración corruptos o contraseñas almacenadas incorrectamente.

es aconsejable olvida la red wifi desde la configuración del televisor y luego intente una nueva conexión ingresando manualmente la contraseña. Si esto no resuelve el problema, puede continuar con un Restablecimiento completo de la configuración de reduna opción que generalmente se encuentra en el menú «Configuración» en «Red» o «General». Esto devolverá los parámetros de red a los valores predeterminados de fábrica, lo que requerirá que vuelva a ingresar toda la información de inicio de sesión desde cero.

Gestión de frecuencia Wi-Fi (2,4 GHz y 5 GHz)

Los enrutadores Wi-Fi modernos suelen funcionar en dos bandas de frecuencia: 2,4 GHz Y 5GHz. La banda de 2,4 GHz ofrece una señal con mayor alcance y capacidad para atravesar obstáculos, pero es más lenta y propensa a sufrir interferencias. 5 GHz es mucho más rápido, ideal para transmisión 4K, pero tiene un alcance más limitado.

En algunos casos, la tarjeta de red de un televisor antiguo puede tener problemas para manejar bien la banda de 5 GHz o la señal de 5 GHz no es lo suficientemente fuerte en la ubicación del televisor. Si tu Smart TV se desconecta con frecuencia, una solución a menudo decisiva es forzar la conexión a la red de 2,4 GHz. Esto se puede hacer cambiando la configuración de su enrutador para darle nombres diferentes a las dos bandas (por ejemplo, «CasaWiFi-2.4» y «CasaWiFi-5») y conectando el televisor solo a la banda de 2,4 GHz.

Personalmente, creo que para un dispositivo fijo como un televisor, la estabilidad que ofrecen los 2,4 GHz, siempre que la velocidad sea suficiente para el streaming deseado, es un compromiso ganador frente a los rápidos pero inestables 5 GHz.

Además, dado que los 5 GHz pueden no llegar a todas las habitaciones (es un límite físico de la tecnología), te recomendamos ampliar la cobertura de la red rápida utilizando uno de los Repetidores WiFi de 5 GHz, para aumentar la cobertura de internet.

Otros trucos para solucionar problemas de conexión a Internet

Aunque los métodos vistos hasta ahora son los que te permitirán solucionar la mayoría de problemas de Internet en Smart TV, también merece la pena probar uno de los trucos visibles en la lista a continuaciónpara que puedas probarlos todos antes de llevar tu televisor a reparar:

• Retiramos la toma de corriente del Smart TV: aunque parezca algo trivial, en lugar de apagar el televisor con el mando a distancia intentamos quitar la toma de corriente, esperar al menos 2 minutos y volver a conectarlo todo; muchas veces esto es suficiente para restaurar el sistema operativo del televisor, incluso reiniciando aplicaciones bloqueadas o sin conexión;
• Reiniciemos el módem.: es posible que también sea necesario reiniciar el módem de vez en cuando para restaurar los parámetros extraviados o vaciar la memoria caché interna; Para ello podemos apagar y volver a encender el botón. Fuerza (generalmente se encuentra en la parte posterior del módem) o retire el enchufe y vuelva a conectarlo después de 2 minutos.
• Reiniciemos el módem: si la conexión no funciona ni siquiera en ordenadores y smartphones, puede ser una buena idea restablecer el módem a la configuración predeterminadapara empezar de cero e intentar resolver la situación antes de contactar con la asistencia del operador.
• Reiniciemos el Smart TV: si los otros dispositivos navegan correctamente, verificamos si hay un elemento disponible en la configuración del televisor para restaurar la configuración predeterminada o reiniciar el procedimiento de inicio, para eliminar todas las aplicaciones instaladas y también restablecer algunos parámetros mal colocados (quizás durante algunas de nuestras pruebas o experimentos tocamos algo y ya no pudimos restaurar).
• Asignación de una dirección IP estática y DNS personalizado:

  Un conflicto de direcciones IP (dos dispositivos que intentan usar la misma dirección en la red) o resolución de nombre de dominio incorrecta (DNS) puede impedir la conexión. Asignar una IP estática soluciona el primer problema, «reservar» una dirección concreta sólo para el televisor. Esto generalmente se hace en la configuración de su enrutador o opciones avanzadas de IP de la televisión.

  Además, cambiar el DNS predeterminado de su operador a uno público puede mejorar las velocidades de conexión a los servicios de transmisión y solucionar cualquier problema de resolución de nombres. Por ejemplo, puedes utilizar los servidores de DNS de nube (1.1.1.1) o DNS de Google (8.8.8.8). Esta configuración se encuentra en las opciones de red de su televisor, justo después de seleccionar su red Wi-Fi.

A continuación te presentamos algunos puntos relacionados que muchas veces generan dudas en quienes se encuentran ante problemas de conexión en su Smart TV:

• Velocidad de conexión mínima requerida: Para una experiencia de transmisión fluida en HD (alta definición), generalmente se requieren al menos 5 megabits por segundo (Mbps), mientras que para ver en 4K Ultra HD se recomienda una conexión de al menos 25 Mbps. Si la velocidad no es suficiente, la pantalla mostrará el molesto fenómeno de almacenamiento en búfer.
• Qué hacer si las aplicaciones de transmisión fallan: Cuando solo fallan aplicaciones específicas (como Netflix o Prime Video), pero el televisor está conectado a Internet, el problema puede estar en la aplicación misma o en el caché. En este caso, debes cerrar la aplicación a la fuerza y ​​eliminarla. cache (si la opción está disponible en los ajustes del televisor) y, como último recurso, desinstálalo y vuelve a instalarlo.
• ¿El cable Ethernet es siempre mejor que el Wi-Fi? Sí. Incluso la mejor conexión Wi-Fi puede sufrir interferencias. Un cable Ethernet garantiza una latencia más baja, lo cual es esencial para los juegos en línea, y un ancho de banda dedicado mucho más estable para transmitir contenido de muy alta resolución, como 4K u 8K.
• Problemas con la opción HDMI CEC (AnyNet+): Algunos fabricantes, como Samsung con el sistema AnyNet+ u otros con la opción HDMI CEC, integran funciones que permiten que los dispositivos conectados vía HDMI «hablen» entre sí. En casos raros, estas funciones de control pueden interferir con la estabilidad de la red, especialmente si existen. fallos software. Deshabilitarlos temporalmente en la configuración puede ser una prueba concluyente.