¿Tiene problemas para restaurar la copia de seguridad de WhatsApp desde Google Drive? Veamos qué podemos hacer para solucionarlo.
WhatsApp para Android guarda sus chats en una copia de seguridad en la nube de Google Drive, para que pueda restaurar sus conversaciones y archivos multimedia cuando cambia de teléfono o cuando reinicia su dispositivo. El sistema de respaldo funciona bien en la mayoría de los casos, incluso si hay informes de errores durante la fase de recuperación, especialmente si el respaldo de WhatsApp está encriptado.
En la siguiente guía te mostraremos qué hacer si no restaura la copia de seguridad de WhatsApp desde Google Driveprobando todos los métodos válidos para forzar la restauración de mensajes en el nuevo teléfono y acceder a la copia de seguridad incluso cuando el teléfono muestra un error durante el procedimiento o se niega a utilizar la copia de seguridad presente en la nube.
Cómo funciona la copia de seguridad automática y manual de Whatsapp
1) Use el mismo número de teléfono y cuenta de Google
La primera sugerencia que podemos darte es verificar si estamos usando la misma cuenta de Google y el mismo número de teléfono que usamos anteriormente (cuando creamos la copia de seguridad de WhatsApp). Para proceder deberías desinstalar whatsapp ahora en el nuevo teléfono o en el nuevo dispositivo formateado, para que pueda repetir el proceso solo después de verificar esta información.
Después de desinstalar WhatsApp abrimos la app Ajustesabrimos el menú Google y verificar si siempre estamos usando la misma cuenta utilizada para crear la copia de seguridad de Google Drive; si tenemos varias cuentas de Google instaladas en el dispositivo elimine temporalmente todas las cuentas secundarias yendo al menú Cuentas y sincronizaciónpresionando en Google, presionando en cuentas secundarias y presionando abajo en Más -> Eliminar cuenta.
Si necesitamos agregar la cuenta de Google asociada con la copia de seguridad de WhatsApp (quizás después de eliminar todas las demás en el teléfono) vamos a la ruta Configuración -> Cuentas y sincronizaciónseguimos adelante Agregar cuentasseleccionamos el elemento Google e ingrese las credenciales de inicio de sesión de la cuenta en la que creamos la copia de seguridad de WhatsApp.
Como última comprobación vamos al camino Configuración -> Información del sistema (o Información del teléfono) -> Todas las especificaciones -> Estado y verifique si estamos usando el mismo número de teléfono utilizado en el momento de la copia de seguridad.
Ahora que hemos realizado todas las comprobaciones y estamos seguros de que solo estamos utilizando la cuenta de Google y el número de teléfono asociado a nuestra cuenta de WhatsApp, podemos proceder a reinstalar la aplicación desde Tienda de juegos de Google.
2) Restaurar una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo
Si hemos activado el cifrado de extremo a extremo para la copia de seguridad de WhatsApp en Google Drive tendremos que seguir un paso más durante la fase de inicio: de hecho, se nos pedirá que ingrese su PIN o contraseña opciones al crear la copia de seguridad cifrada.
Si estamos configurando un nuevo teléfono y estamos teniendo problemas para restaurar la copia de seguridad cifrada desinstale inmediatamente la aplicación WhatsApp, vaya al teléfono antiguo, abra la aplicación WhatsApp, presione los tres puntos en la parte superior derecha, abra el menú charlasseguimos adelante Copia de seguridad de chatseleccionando Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo y presiona Cambia la contraseña.
En la nueva ventana, haga clic en Olvidé mi contraseñarealizamos el control de seguridad usando la huella dactilar o PIN de autenticación y elegimos la nueva contraseña para usar para la copia de seguridad encriptada.
Ahora podemos intentar restaurar la copia de seguridad de WhatsApp en el nuevo teléfono nuevamente instalando la aplicación WhatsApp, ingresando el número de teléfono, seleccionando la cuenta de Google correcta y, tan pronto como aparezca la copia de seguridad cifrada, ingrese la nueva contraseña elegida.
3) Compruebe los servicios de Google Play en su teléfono
Para restaurar con éxito WhatsApp desde Google Drive, debe usar los servicios actualizados de Google, específicamente el Proceso de servicios de Google Play.
Para realizar esta verificación en Google Play Services podemos instalar la app Información de servicios de reproducción (actualización)excelente para verificar los servicios de Google Play y actualizar rápidamente a la última versión.
Para saber más, podemos leer nuestra guía sobre cómo mantener actualizados los servicios de Google Play en Android.
4) Restaurar desde una copia de seguridad local
Si el problema de la restauración a través de Drive se debe a un error de la aplicación (a menudo después de una actualización del sistema), siempre podemos aprovecha las copias de seguridad locales para restaurar los chats y elementos multimedia.
Para continuar, abrimos una aplicación de administrador de archivos (como explorador sólido) y sigamos el camino almacenamiento local o sdcard > WhatsApp > Base de datospara acceder a todas las copias de seguridad guardadas localmente por WhatsApp (serán reconocibles como archivos db.crypt12.
Después de abrir la carpeta correcta, cambiamos el nombre del archivo de respaldo que queremos restaurar msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt12 a msgstore.db.crypt12; ahora solo nos queda desinstalar y volver a instalar WhatsApp y, en cuanto la app nos lo pida, utilizar la copia de seguridad local para restaurar todos los mensajes.
5) Recuperar la unidad de copia de seguridad con Mobitrix WhatsApp Transfer
Si todos los métodos anteriores han fallado y no podemos restaurar la copia de seguridad de WhatsApp desde Google Drive (aunque esto está presente en la nube), podemos intentar con el último recurso, es decir, usar una aplicación de transferencia de chat de WhatsApp como Transferencia de Mobitrix WhatsAppdisponible para Windows y para Mac.
Mobitrix WhatsApp Transfer está diseñado principalmente para transferir chats de WhatsApp de Android a iPhonepero entre sus funciones también encontramos la sistema de transferencia desde Google Drivelo que puede ser muy útil para recuperar chats aún almacenados en la nube.
Para proceder, abrimos la aplicación en nuestro PC, pulsamos sobre Copia de seguridad > Copia de seguridad a través de Google Driveacceda a la cuenta de Google donde se almacenan las copias de seguridad de WhatsApp, seleccione la copia de seguridad para restaurar y presione en continúaen Verificar y luego arriba recuperar ahora.
Después de seleccionar, comenzará la descarga de la copia de seguridad guardada en Drive; para restaurar lo único que tenemos que hacer es conectar el teléfono a la PC (ya sea un Android o un iPhone), hacer clic con el botón derecho en el archivo de copia de seguridad, presionar sobre Restaurar al teléfono y seleccione el teléfono conectado.
Conclusiones
no hay nada peor de una copia de seguridad de WhatsApp que no se restaurará, ¡especialmente si la única copia de seguridad disponible es la que está en línea! El sistema de copia de seguridad incorporado de WhatsApp funciona bastante bien, pero es posible que ocasionalmente tener problemas durante la restauración, lo que corre el riesgo de hacernos perder meses y meses de chat y elementos multimedia.
Por suerte todavía puedes intentarlo restaurar la copia de seguridad de WhatsApp desde Google Drive siguiendo consejos y sugerencias simples, incluida la verificación cuidadosa de la información proporcionada durante la restauración, la verificación de los servicios de Google Play y el uso de un programa de PC dedicado a la transferencia de chats (para usarse solo como último recurso).
Para saber más podemos leer nuestras guías sobre como recuperar mensajes borrados de whatsapp Y Cómo cambiar de WhatsApp a Telegram sin perder nada.
