Virgen Telco es una empresa de telecomunicaciones que entró en escena en España a mediados de 2020 y desde entonces presta servicios de fibra óptica (internet), telefonía y televisión.
Postulan que el Respeto, la Simplicidad, la Utilidad, la Frugalidad, la Confianza, la Honestidad, el Talento y la Intimidad son sus valores fundamentales, pero ¿son realmente compatibles? Revisaremos muchos aspectos de sus servicios y utilizaremos los comentarios de sus clientes para verificar los pros y los contras de Virgin Telco.
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Virgin Telco y otros proveedores
Actualmente, diferentes tarifas de Virgin Telco tanto en fibra como en telefonía y televisión pueden enfrentarse cara a cara con sus principales competidores (por ejemplo, Yoigo, Lowi, MásMóvil Vodafone o Jazztel).
Si nos fijamos concretamente en los precios de la fibra óptica, encontramos que están ligeramente por encima de la competencia, pero por otro lado en sus planes telefónicos ofrecen planes más baratos que algunos de ellos.
Ya que mencionamos su servicio telefónico, cabe señalar que si bien sus tarifas son relativamente económicas, no cuentan con una amplia gama de opciones en cuanto a planes. Sin embargo, según los clientes, estos planes tienen una cobertura poco habitual en España.
Virgen Telco TV
servicio de televisión por cable de Virgin telo Este es probablemente uno de sus puntos más fuertes. porque sus clientes, en general, valoran positivamente su experiencia con los paquetes contratados.
Uno de los aspectos más llamativos de los servicios de TV es la posibilidad de contratar netflix (la plataforma de streaming más popular del mundo, donde puedes encontrar miles de series y películas junto con materiales exclusivos), las ventajas de este plan son:
- Más gigas de datos para acceder al contenido de Netflix
- Una factura integrada
- Disfrute fácilmente del contenido de su decodificador accediendo a él directamente a través del botón Netflix en el control remoto
Entre retroalimentación más positiva De los planes de TV de Virgin Telco aprendemos que:
- Sus controles remotos y decodificadores son fáciles e intuitivos de usar.
- Tienen más canales que otros proveedores de TV.
- Su interfaz es familiar y fácil de usar.
Opiniones negativas sobre Virgin Telco
Luego incluiremos la compilación. opiniones de algunos clientes que valoran negativamente los servicios o la instalación.
«Te hacen una oferta por teléfono, incluso te la envían en formato PDF, y cuando llega la factura, no tiene nada que ver»
«Mi línea está caída y no pueden arreglarla. Ni me dejan ir y renunciar a mi permanencia»
“Siguen llamando para ofrecer y contratar más servicios. Les he dicho mil veces que NO, que no consentía, e insisten y acosan a los clientes»
«nada profesional, nos dejaron sin servicio y cables colgando, contacto quejas y la gente que viene no sabe ni como dirigirse a una persona educada»
“Le instalé fibra que debería tener 5G pero cuando la instalaron solo instalaron una que era 2G. Me puse en contacto con ellos y me querían cobrar 84,99 por cambiar de router»
Comentarios positivos sobre Virgin Telco
Ahora veamos el lado opuesto del espectro. opiniones de clientes que valoran positivamente los servicios contratados.
“Muy feliz dentro de las 24 horas instalado y funcionando. Muy buena atención al cliente para dudas y trámites, estoy muy satisfecho”
«Desde febrero de 2021 no tengo problemas con ellos, es cierto que inicialmente tienen muchos problemas, sobre todo con el problema del wifi y del router… Pero lo que tienes que hacer es llamar a atención al cliente»
“Hacía mucho tiempo, si no muchos años, sin encontrar un servicio al cliente tan bueno. Desde el primer día que me instalaron fibra óptica, estaban preocupados de que todo saliera bien”.
“No tengo quejas, cualquier duda o problema que pudiera tener se resolvió muy rápido y también lo hago por WhatsApp. La fibra optica me funciona bien, telefono fijo sin problemas y dos lineas moviles tambien, tv super completa”
«Después de leer las críticas tenía miedo de alquilarlo, hasta ahora estoy contento con ellos… la velocidad es un poco más lenta que lo que alquilé, pero funciona bien»
Atención al cliente de Virgin Telco
Indudablemente este es uno de los puntos más controvertidos a discutir cuando se habla de Virgin TelcoVarias personas que han experimentado fallas en los servicios subcontratados califican muy negativamente su servicio al cliente.
Es posible recibir soporte técnico de Virgin Telco por teléfono, web o aplicación móvil. A pesar de tantas opciones diferentes Los clientes comentan sus malas experiencias cuando buscan ayuda.
Entre estas revisiones se encuentran instancias de clientes que no pueden comunicarse con el servicio al cliente porque Virgin Telco no responde, otros se sienten frustrados porque un técnico humano no puede comunicarse con ellos y se quedan con un contestador automático.
Otros casos son aún más preocupantes ya que son clientes que no recibieron atención al cliente durante el proceso de instalación.
conclusiones
Aún así, Virgin Telco es una empresa que todavía está en pañales ha conseguido ser una fuerza a tener en cuenta en la comunidad de operadores de telecomunicaciones en España lo que demuestra que cuentan con la infraestructura y el capital necesarios para mantenerse a flote.
El hecho de que hayan adquirido tantos clientes en poco más de un año muestra cierta insatisfacción con otros proveedores, desafortunadamente Virgin Telco no es inmune a este sentimiento.
Al buscar reseñas y testimonios de sus clientes, puede encontrar todo tipo de experiencias.En el lado positivo, existe un consenso sobre la calidad de su servicio y la buena relación calidad-precio.
Pero es cierto que hay muchas críticas negativas que se centran principalmente en tres aspectos:
El servicio al cliente es muy frustrante para encontrar un agente calificado para solucionar problemas.
Saturación de ofertas que hacen a sus clientes, especialmente la frecuencia y el hecho de que lo hacen por teléfono y sin su consentimiento.
La mayoría de quejas y problemas parecen concentrarse en los primeros meses de contratolos usuarios recomiendan solucionarlos lo antes posible, y pasado este tiempo todo mejora.
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