¿Ya no podemos usar WhatsApp o se produce un error desconocido? Veamos cómo solucionar los problemas más comunes
El servicio que ofrece WhatsApp es realmente estable pero, como cualquier servicio que opera en Internet, puede sufrir un apagón general del servicio o de los servidores, lo que puede ocurrir varias veces al año. Además de los problemas del servicio, también puedes tener problemas por un mal uso de la aplicación en nuestro smartphone.Esto significa que para cada cosa que no funciona, para cada error o problema, hay una solución y solo necesitas configurar correctamente la aplicación o algunos ajustes generales del teléfono. En este artículo vemos una lista de los problemas más comunes con WhatsApp, explicando qué hacer cuando algo no funciona.
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1) No se puede descargar WhatsApp
Si no podemos descargar WhatsApp en nuestro smartphone, es casi seguro que el problema se deba a que la tienda no se conecta a Internet, a un problema con la conexión elegida (Wi-Fi o red de datos móviles) o a un problema relacionado con el caché de la tienda.
En este sentido, le remitimos a la lectura de la guía para para solucionar problemas de Google Play Store en Android; Después de solucionar los problemas con Google Play Store, deberíamos poder descargar WhatsApp sin ningún problema.
Si seguimos teniendo problemas con la descarga o queremos obtener la última versión de WhatsApp, podemos descargar el archivo APK desde sitio de WhatsApp o alternativamente de APKMirror. Para más detalles, le remitimos a la lectura de la guía de descarga APK de apps Android y recibe actualizaciones sin Google Play.
Si el problema es con un iPhone, debe reiniciar el teléfono para ver si el problema se repite; en caso de que sea mejor cambiar la conexión de red (de Wi-Fi a red de datos o viceversa) y probar una restablecer la configuración de red en iPhone.
2) No se puede recibir el código de activación
Al instalar WhatsApp en cualquier dispositivo, debe recibir un código de activación por SMS para poder asociar correctamente el teléfono inteligente a nuestra cuenta.
La activación de WhatsApp solo se puede hacer en un teléfono móvil con una tarjeta SIM que funcioneY; esto puede generar otra dificultad: una vez instalada la aplicación, después de haber escrito el número de teléfono, el código de activación tarda en llegar o no llega. El motivo más evidente de este problema es que se ha escrito mal el número de móvil, quizás porque se ha incluido el código del país que WhatsApp incluye automáticamente en su lugar.
Por lo general, la activación de WhatsApp debería ser instantánea, pero si el SMS de confirmación no llega por problemas de red es posible solicitar la llamada automática para recibir el código de activación por voz; durante la llamada no debes hablar con nadie, sino que escucharemos una voz robótica que te dictará el código para entrar (mejor tener lápiz y papel para escribir el código).
3) Contactos no reconocidos o números sin nombre
Los contactos de WhatsApp no son otros que todos los números que tenemos en la libreta de direcciones. Todos aquellos cuyo número de móvil está en la guía telefónica y que utilizan WhatsApp se convierten automáticamente en nuestros contactos y podemos contactar con ellos para iniciar un chat.
Si un contacto no tiene nuestro número en la libreta de direcciones no seremos incluidos en su lista de contactos y si intentamos escribirle nos verá con el número de teléfono simple, sin ningún detalle. Para agregar un contacto en WhatsApp solo agregue el número prestando atención a agregar el prefijo internacional (+39 para Italia).
El prefijo que falta es quizás uno de los problemas más conocidos: incluso si las llamadas salen de todos modos, hacer que un usuario aparezca en WhatsApp el prefijo internacional debe estar presente en el número de teléfonode lo contrario, el contacto no aparecerá en la aplicación de mensajería.
No subestimemos el problema de i permisos de acceso al directorio. En Android, asegurémonos de que WhatsApp tiene permiso para ver nuestra libreta de direcciones llevándonos por el camino Ajustes > Aplicacionestocando en la aplicación Whatsapp y luego en Permisos para proporcionar todos los permisos necesarios. El procedimiento es muy similar en el iPhone, donde el acceso a los contactos es configurable llevándonos por el camino Configuración -> WhatsApp y activando el interruptor al lado del elemento Contactos.
En otro artículo vimos cómo entender si nos han bloqueado en WhatsApp.
4) WhatsApp no se conecta
Como se mencionó al principio, WhatsApp es uno de los servicios más confiables del mundo y rara vez funciona. Si hay problemas para iniciar sesión, lo primero que debe hacer es verificar que la conexión a Internet del teléfono esté activa, abriendo un sitio web al azar o probando otra aplicación y viendo si navegan por Internet; en otros casos puede ser un problema temporalluego intenta reiniciar tu móvil.
Si WhatsApp sigue sin funcionar pero el resto de aplicaciones navegan por Internet, podemos recibir información de forma inmediata sobre este problema. abriendo la aplicación Gorjeo: en esta red social podemos comprobar si el problema está muy extendido abriendo el menú Buscar y consultando la sección Tendencias para tipara verificar si hay tendencias de mensajes con el hashtag #WhatsAppDown o similar.
Si un servicio como WhatsApp se interrumpiera aunque sea por unos minutos, inmediatamente habría un intercambio muy rápido de mensajes en Twitter y otras redes sociales sobre el problema. Otro sitio para comprobar si WhatsApp no está disponible es detector de caídaque recoge inmediatamente todos los informes de mal funcionamiento del servicio y los muestra en un gráfico (cuantos más informes hay, más probable es que haya problemas).
5) No puedo enviar ni recibir imágenes
Un problema de WhatsApp más frecuente puede ser el de falla al recibir imágenes; esto puede deberse a un problema con la conexión a Internet o un problema con la memoria del teléfono (la memoria está llena).
Si ya hemos descartado los problemas de conexión (como se ha visto en los capítulos anteriores) solo queda liberar espacio en la memoria interna del teléfono, para disponer de espacio suficiente para nuevas fotos, imágenes y vídeos intercambiados en los chats de grupo.
Para saber más podemos leer nuestra guía Libere espacio en WhatsApp y limpie el uso del almacenamiento.
6) No puedo ver imágenes y videos recibidos en el pasado
Si un video o foto enviado a través de WhatsApp en el pasado no se pueden ver en el mensaje ni en la galería del teléfono (aunque el mensaje de vista previa todavía está presente en el historial de chat), significa que el archivo se ha eliminado.
De hecho, WhatsApp no guarda en la memoria los archivos transferidos a través del chat, por lo que si se borra una foto de la memoria después de recibirla, no lo hará. podrás recuperarte del chat pero tendrás que solicitar un nuevo envío.
Para no perder fotos e imágenes importantes vale la pena hacer una copia de seguridad de la carpeta de WhatsApputilizando una aplicación de sincronización como Fotos de Google. Abriendo la app de Google Fotos en el teléfono podemos hacer una copia de seguridad de las imágenes de WhatsApp presionando el ícono de perfil en la parte superior derecha, presionando sobre Respaldoluego en los tres puntos en la parte superior derecha, luego presionando en Configuración de copia de seguridad y presionando Copia de seguridad de las carpetas del dispositivodesde donde se pueden guardar las carpetas de WhatsApp (Imágenes de WhatsApp, Vídeo de WhatsApp, Gifs animados de WhatsApp Y Documentos de WhatsApp).
7) La restauración de la copia de seguridad no funciona
WhatsApp para Android guarda la copia de seguridad en Google Drive pero puede suceder que falle: si intenta restaurar después de una nueva instalación y fallael motivo puede ser que estábamos usando la versión beta y queremos volver a la versión normal.
También podemos probar la restauración reinstalando la app, pero el consejo que te damos es que hagas una copia de seguridad de WhatsApp para guardar en tu PC, como se ve en la guía de cómo guarde chats, conversaciones y fotos de WhatsApp incluso en la PC.
8) Los mensajes no llegan inmediatamente
Si notamos un retraso en la recepción de mensajes en WhatsApp Probablemente tengamos un problema con el ahorro de energía del teléfono, que cierra la aplicación WhatsApp o la pone en un estado de reposo que impide recibir mensajes de inmediato.
Si nuestro teléfono tiene un sistema de ahorro de energía incorporadoasegurémonos de agregar WhatsApp a las excepciones y permitir el inicio automático, de lo contrario los mensajes pueden retrasarse o llegar solo cuando abrimos la aplicación WhatsApp en primer plano.
En los teléfonos Xiaomi es posible ajustar el ahorro de energía para WhatsApp abriendo la aplicación Ajustesllevándonos al menú aplicaciónPresionando Gestión de aplicaciones y abriendo el Whatsapp de la lista. En la siguiente pantalla activamos el interruptor al lado del elemento Inicio automáticopulsamos en el menú El ahorro de energía y nos ponemos Sin restricciones.
Para que todo sea muy efectivo, arrastre el dedo hacia arriba desde el borde inferior y mantenga presionado el centro de la pantalla o use la tecla Aplicaciones recientes (para abrir la lista de aplicaciones recientes), mantenga presionada la aplicación WhatsApp y presione el icono de candado para bloquear la aplicación en la memoria (nunca se cerrará).
En este sentido, te remitimos a la lectura de nuestra guía sobre cómo deshabilitar la optimización de la batería de Android.
Conclusiones
hemos enumerado Los problemas más comunes que se pueden encontrar al usar WhatsApp en nuestro teléfono. La mayoría de ellos se refieren a la versión de Android., pero incluso en el iPhone la aplicación puede generar problemas (que se solucionan fácilmente con un reinicio). De una forma u otra, siempre es recomendable mantener actualizada la aplicación de WhatsApp y utilizar la conexión más rápida disponible (5G o Wi-Fi) para poder usarla al máximo.
Siempre en el tema de WhatsApp, podemos leer nuestras guías sobre cómo abrir WhatsApp a través del sitio web en la PC y lo mejor trucos y opciones en Grupos de Whatsapp y Difusiones.
