¿Qué hacer si tu paquete de Amazon no ha llegado o se pierde?

Qué hacer si no recibe su pedido de Amazon y el paquete ha sido entregado o falta para obtener un reembolso o un nuevo envío

Amazon es la tienda en línea más grande del mundo que, a diferencia de otros sitios de comercio electrónico, gestiona todas las etapas de las ventas, incluido el envío. El único problema de las compras online, y por tanto también de Amazon, es que los paquetes que contienen los productos comprados viajan por Italia o Europa en diferentes medios de transporte (avión, tren, camión, etc.) y pueden perderse de diferentes formas durante el trayecto. . , especialmente si utilizamos servicios de mensajería fuera de Amazon (por ejemplo, SDA, BRT o GLS). ¿Qué hacer cuando el paquete no llega? ¿A quién debo contactar? ¿Qué garantías y fiabilidad ofrece Amazon?
En esta guía, le mostraremos ¿Cómo debemos movernos cuando el paquete de Amazon no llega o falta?para obtener la información necesaria y en caso de pérdida real, solicitar un reembolso.

¿Qué hacer si tu paquete de Amazon no ha llegado o se pierde?

Afortunadamente, el problema no es muy común ya que los servicios de envío están bien organizados.
Si nos encontramos con un problema de envío, seguimos los pasos a continuación para verificar el tiempo de entrega, ver dónde llegó el paquete y qué podemos hacer en caso de que realmente se pierda.

Consultar el estado del envío

En primer lugar, comprobamos el estado del envío para averiguarlo directamente desde Amazon. Vayamos a la página de gestión de pedidos de Amazon, inicie sesión con nuestras credenciales si es necesario, identifique el pedido entre los de la lista (están en orden cronológico, con los más nuevos en la parte superior) y haga clic en el botón Rastrear mi paquete.

Se abrirá una nueva página donde podemos comprobar el progreso del pedido en el sistema de seguimiento que ofrece Amazon: dado que cada paquete enviado se entrega con un código de seguimiento, Amazon puede monitorear cada etapa del envío e informarnos de cualquier problema.
Por lo general, en caso de retraso en la entrega o entrega (posiblemente alrededor de diciembre para coincidir con la temporada navideña), Amazon te avisa por email del retraso en el mismo día que se esperaba la entregalo que podría retrasarse 1 o 2 días (aunque seamos usuarios) Amazon Prime). Si el retraso en la entrega supera los 5 días hábiles (siempre excluimos los sábados y domingos), siga los pasos a continuación para intentar rastrear su paquete y notifique a Amazon.

NOTA: algunos vendedores externos tienen plazos de entrega más prolongados (incluso más de 15 días) y las compras anteriores solo generarán un código de seguimiento después de que el producto esté realmente disponible.

Seguimiento del código de seguimiento

Si el sistema de seguimiento de Amazon no está claro y queremos verificar el envío en otro lugar, descargamos el código de seguimiento desde el menú. Rastrear mi paquete ver arriba y marcar el código al lado Número de entrega.

Después de descargar este código, podemos ponerlo en el sitio web de 17TRACK, que ofrece un seguimiento automático de todos los envíos pendientes en todo el mundo.

Simplemente ingrese el (los) código (s) en el cuadro de texto en el medio de la página y haga clic en Consejo; el mensajero se identificará automáticamente y podremos acceder a la información de seguimiento. El servicio también se puede utilizar en teléfonos inteligentes y tabletas descargando la aplicación adecuada para Android e iOS. Alternativamente, podemos rastrear nuestros paquetes en Amazon utilizando uno de los servicios y aplicaciones enumerados en nuestra guía. Aplicación para rastrear envíos de Amazon, Post, SDA, BRT y más.

NOTA: paquetes enviados desde logística amazónica (es decir, con los servicios de mensajería directos de Amazon), la única forma de rastrear paquetes es a través del sitio web de Amazon.

Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Después de esperar 5 días para la entrega, si el sistema de seguimiento no muestra información sobre el estado del envío, es hora de abrir la página de soporte de Amazon. En ella se mostrará en primer plano la orden que sigue activa (podemos cambiarla con la tecla Seleccione un orden diferente): Para obtener la ayuda adecuada, simplemente desplácese hacia abajo en la página, abra el menú desplegable debajo de la sección Cuéntanos más sobre tu problema. y selecciona opciones ¿Donde esta mi orden? Esto es Pedido enviado – entrega retrasada (ambas cosas Consultar el estado del pedido).

Se nos ofrecerán sugerencias para poder rastrear nuestro envío (inútiles ya que ya hemos realizado todas las comprobaciones de antemano); para solicitar soporte real, desplácese hacia abajo en la página nuevamente hasta que encuentre la sección ¿Cómo le gustaría ponerse en contacto con nosotros?

Simplemente haga clic para explicar el problema y obtener ayuda. Teléfono e indicar el número de teléfono en el que queremos contactar con nosotros; alternativamente podemos usar la tecla charlar para iniciar un chat con su operador de Amazon (rápida y fácilmente) o enviar una solicitud de soporte por correo electrónico con solo presionar un botón Correo electrónico (Más lento).
Recuerda que Amazon tiene el mejor servicio al cliente del mundo. y está muy interesado en mantener esta calidad: explique el problema al operador y escuche lo que se ofrece para solucionarlo. La mayoría de las veces se nos ofrecerá Reembolso total de los gastos incurridos. o un nuevo envío gratuito de la mercancía comprada (si está disponible en Amazon), con la recomendación de que en caso de retraso en el envío comunicado como extraviado, tendremos que devolverlo (bajo pena de doble pago de la mercancía) .

Si el artículo se compró a un vendedor externo en Amazon, debemos contactarlo primero para que podamos conocer la política de reembolso por adelantado. Para más información, te recomiendo consultar la guía oficial de Amazon.

Conclusiones

Amazon se ha convertido en un servicio de comercio electrónico líder gracias a las entregas rápidas, los precios asequibles y, sobre todo, un servicio de atención al cliente eficiente que permite solucionar cualquier problema (el lema «el cliente siempre tiene la razón» es muy acertado en este caso). Si, lamentablemente, te has encontrado con una situación en la que el paquete que enviaste no ha llegado o se ha extraviado, mantén la calma y ponte en contacto con uno de los operadores proporcionados por el servicio de atención al cliente que resolverá el problema con un reembolso completo o un nuevo envío gratuito de el mismo artículo

En otra guía, te mostramos maneras de ahorrar en Amazon y comprar a los precios más bajos en líneamientras que si buscamos alternativas importantes a Amazon, recomendamos leer el artículo sobre Alternativas a Amazon: sitios para comprar online.
Si nuestro envío proviene del extranjero, vale la pena probar el código de seguimiento en una de las páginas indicadas en nuestra guía ¿Cómo rastrear paquetes de China, EE. UU. u otros países?.