Los problemas con Gmail que no funcionan pueden manifestarse de muchas formas. A veces, la aplicación Gmail(Gmail app) no envía correos electrónicos a su bandeja de entrada. Otras veces, su bandeja de entrada de Gmail(Gmail inbox) falla repetidamente al cargar en su navegador web(web browser) . Los problemas de notificación por correo electrónico(Email notification) también son bastante comunes con Gmail .
Este artículo cubre soluciones de solución de problemas para varios problemas de Gmail en dispositivos móviles ( Android e iOS(Android and iOS) ) y computadoras de escritorio.
1. ¿ Funciona su (Working)conexión a Internet(Internet Connection) ?
Su dispositivo no perderá la aplicación Gmail o la bandeja(Gmail app or inbox) de entrada si hay un problema con su conexión a Internet. Si está accediendo a Gmail en un navegador web(web browser) , abra otros sitios web en una nueva pestaña y asegúrese de que se carguen correctamente.
Haz lo mismo en tu smartphone o tablet(smartphone or tablet) . Alternativamente, abra otras aplicaciones dependientes de Internet en su dispositivo y verifique si funcionan sin problemas. Si el problema persiste en todas las aplicaciones o páginas web(apps or web pages) , es probable que su conexión a Internet(internet connection) sea la culpable.
Si está utilizando datos móviles o celulares, asegúrese de tener un plan de datos(data plan) activo . Poner su teléfono dentro y fuera del modo avión(airplane mode) también podría ayudar a actualizar su conexión a Internet.
Para solucionar problemas de una conexión Wi-Fi(troubleshoot a Wi-Fi connection) , mueva su dispositivo más cerca(device closer) del enrutador, actualice el firmware del enrutador o reinicie el enrutador si aún no puede acceder a Internet. Del mismo modo(Likewise) , inspeccione el panel de administración de la red y confirme que su dispositivo no(device isn) está en la lista negra.
Consulte nuestros tutoriales sobre cómo reparar conexiones de datos móviles lentas y obtener Internet de alta velocidad a través de Wi-Fi(getting high-speed internet over Wi-Fi) para obtener más soluciones de solución de problemas.
2. Verifique el estado del servicio de Gmail
Si su conexión a Internet no es el problema de que Gmail no funcione, verifique que los servidores de Gmail no estén experimentando un (Gmail)tiempo de inactividad o interrupción(downtime or outage) temporal . Dirígete al panel de estado de Google Workspace(Google Workspace Status Dashboard) y confirma que Gmail está disponible.
Una marca de verificación verde(green checkmark) junto a Gmail significa que el servicio de correo electrónico(email service) está disponible y funciona sin problemas. Un icono de exclamación amarillo(yellow exclamation) o una «X» roja(red “X” icon) indica que Gmail está inactivo debido a una interrupción o interrupción del servicio(disruption or service outage) , respectivamente.
También puede verificar la interrupción del servicio(service disruption) en plataformas de monitoreo de sitios web como DownDetector . Dirígete a la página de estado de Gmail en DownDetector(Gmail’s status page on DownDetector) y verifica si se informa algún problema de Gmail .
3. Use un navegador compatible
Es posible que Gmail(Gmail) no funcione correctamente en navegadores web que no estén optimizados para el servicio de correo electrónico(email service) . Para una experiencia de usuario óptima, Google recomienda acceder a Gmail en las últimas versiones de Google Chrome , Mozilla Firefox , Safari o Microsoft Edge .
Además, debe tener habilitadas las cookies y Javascript en cualquier navegador que esté utilizando. De lo contrario(Otherwise) , es posible que Gmail no se cargue y que no puedas usar algunas funciones de Gmail . Los navegadores recomendados mencionados anteriormente tienen habilitados tanto las cookies como Javascript de manera predeterminada. Por lo tanto, a menos que haya deshabilitado previamente las cookies o Javascript , no tiene que activarlos manualmente.
Si Gmail aún no funciona en su navegador, cierre y vuelva a abrir el navegador y vuelva a intentarlo. También debe asegurarse de que el navegador esté actualizado.
4. Prueba Gmail en modo incógnito
(Buggy browser)Las extensiones o complementos de navegador con errores pueden interferir con algunas funcionalidades de Gmail y evitar que el servicio de correo electrónico funcione correctamente. Acceder a Gmail en modo de incógnito puede ayudar a diagnosticar si el problema se debe a extensiones o aplicaciones dañinas.
El modo de incógnito (o navegación privada(Private Browsing) ) desactiva todas las extensiones del navegador, lo que evita que cualquier extensión defectuosa afecte el rendimiento de Gmail(Gmail performance) . Si Gmail y otros sitios web funcionan correctamente en modo de incógnito, deshabilite las extensiones de su navegador una a la vez para detectar la extensión o el complemento(extension or add-on) problemático .
Recomendamos leer esta guía sobre cómo instalar solo extensiones de navegador seguras(installing only safe browser extensions) para obtener más información sobre las extensiones de navegador de riesgo bajo, medio y alto.
5. Ajuste la configuración de fecha y hora
Es posible que su dispositivo no pueda establecer una conexión con los servidores de Gmail si la fecha o la hora(date or time) son incorrectas. Dirígete al menú de configuración de tu dispositivo y asegúrate de que la configuración de fecha y hora(date and time settings) esté configurada para actualizarse automáticamente.
En Android, vaya a Configuración(Settings) > Sistema(System) > Fecha y hora(Date & time) y active Usar la hora proporcionada por la red(Use network-provided time) y Usar la zona horaria proporcionada por la red(Use network-provided time zone) .
Para actualizar la fecha y hora de su iPhone y iPad, vaya a Configuración(Settings) > General > Fecha y hora(Date & Time) y active Establecer automáticamente(Set Automatically) .
6. Habilitar IMAP en Gmail
IMAP ( Protocolo de acceso a mensajes de Internet(Internet Message Access Protocol) ) es un programa de correo electrónico que le permite acceder a su bandeja de entrada de Gmail(Gmail inbox) desde otros clientes/aplicaciones de correo electrónico. Si no recibe mensajes de Gmail en (Gmail)Apple Mail , Yahoo Mail , Outlook u otras aplicaciones que usan IMAP para acceder a Gmail , verifique que IMAP esté habilitado en la configuración de su cuenta de Gmail .(Gmail account)
- Abra su bandeja de entrada de Gmail(Gmail inbox) en un navegador web(web browser) , seleccione el ícono(gear icon) de ajustes y seleccione Ver todas las configuraciones(See all settings) .
- Vaya a la Forwarding and POP/IMAP , desplácese hasta la sección «(” section) Acceso IMAP» y seleccione IMAP habilitado(Enabled IMAP) .
- Seleccione el botón Guardar cambios(Save Changes) en la parte inferior de la página.
7. Verifique la configuración de notificaciones de Gmail(Gmail Notification Settings)
Si Gmail no entrega notificaciones de nuevos correos electrónicos en su dispositivo, verifique la configuración de su cuenta y seleccione el tipo de correos electrónicos sobre los que desea recibir notificaciones. Asimismo(Likewise) , asegúrese de que la notificación de Gmail(Gmail notification) esté habilitada a nivel del sistema(system level) .
Cambiar la configuración de notificaciones de Gmail en Android(Change Gmail Notification Settings in Android)
Abra la aplicación Gmail(Gmail app) en su dispositivo y siga los pasos para verificar y cambiar la configuración de las notificaciones por correo electrónico.
- Toca el ícono del menú de hamburguesas(hamburger menu icon) en la esquina superior izquierda y selecciona Configuración(Settings) .
- Seleccione la cuenta cuya configuración de notificación desea cambiar.
- Seleccione Notificaciones(Notifications) en la sección «Notificaciones» y toque Todo(All) .
- Vuelva a la sección «Notificaciones», toque Administrar notificaciones(Manage notifications) , active Mostrar notificaciones(Show notifications) y seleccione la entrega de notificaciones de Alertas .(Alerting)
Cambiar la configuración de notificaciones de Gmail en iOS(Change Gmail Notification Settings in iOS)
Primero, debe asegurarse de que la notificación de Gmail esté permitida en el (Gmail notification)menú de configuración(Settings menu) de su iPhone . Luego(Afterward) , abra la aplicación Gmail(Gmail app) y configure sus preferencias de notificación de la bandeja de entrada.
- Vaya a Configuración(Settings) , seleccione Gmail , seleccione Notificaciones(Notifications) y active Permitir notificaciones(Allow Notifications) .
Asegúrese de activar también Sonidos(Sounds) , Insignias(Badges) , Pantalla de bloqueo(Lock Screen) , Centro de notificaciones(Notification Center) y Banners en la sección «Alertas».
- Abre Gmail, toca el ícono del menú de hamburguesas(hamburger menu icon) en la esquina superior izquierda y selecciona Configuración(Settings) .
- Seleccione la cuenta de correo electrónico(email account) cuya configuración de notificación desea cambiar.
- Desplácese hasta la sección «Notificaciones» y seleccione el tipo de correos electrónicos sobre los que desea recibir notificaciones.
La opción Todo el correo nuevo(All new mail) enviará notificaciones para todos los correos electrónicos nuevos en su bandeja de entrada, mientras que » Solo principal(Primary) » solo le notificará sobre nuevos correos electrónicos en la sección Principal(Primary section) de su bandeja de entrada. Seleccione Alta prioridad solo(High priority only) si desea recibir notificaciones de correos electrónicos que Gmail identifica como de alta prioridad.
Cambiar la configuración de notificaciones de Gmail en la web(Change Gmail Notification Settings on Web)
Abra su bandeja de entrada de Gmail(Gmail inbox) en un navegador web(web browser) y siga los pasos a continuación.
- Seleccione el icono de engranaje(gear icon) junto a la barra de búsqueda(search bar) y seleccione Ver todas las configuraciones(See all settings) .
- En la pestaña General , desplácese hasta la (General)sección «(” section) Notificaciones de escritorio» y seleccione Haga clic aquí para habilitar las notificaciones de escritorio para Gmail(Click here to enable desktop notifications for Gmail) .
- Seleccione Permitir(Allow) en el mensaje «Mostrar notificaciones» que aparece debajo de la barra de direcciones(address bar) .
- A continuación, elija Notificaciones de correo nuevo activadas(New mail notifications on) o Notificaciones de correo importantes activadas y luego seleccione una (Important mail notifications on)alerta de notificación(notification alert) preferida en el menú desplegable Sonidos de notificación de correo .(Mail notification sounds)
8. Forzar el cierre y reabrir Gmail
Forzar el cierre de (Force closing) Gmail en su dispositivo móvil puede resolver fallas temporales del sistema que hacen que la aplicación se bloquee, se bloquee o deje de responder.
Forzar el cierre de Gmail en iPhone o iPad(Force Close Gmail on iPhone or iPad)
Los pasos para forzar el cierre de una aplicación dependen del modelo de tu iPhone o iPad(iPhone or iPad) .
- Abra el Selector de aplicaciones de iOS o iPadOS: deslice(iOS or iPadOS App Switcher—swipe) hacia arriba desde la parte inferior hasta la mitad de la pantalla de su dispositivo.
Si su iPhone o iPad(iPhone or iPad) tiene un botón de Inicio(Home button) , haga doble clic en el botón para abrir el Selector de aplicaciones(App Switcher) .
- Ubique Gmail(Locate Gmail) y deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación(app preview) . Eso forzará el cierre de Gmail en tu iPhone o iPad(iPhone or iPad) .
- Dirígete a la pantalla de inicio o la biblioteca de aplicaciones(Home Screen or App Library) de tu dispositivo, vuelve a abrir Gmail y verifica si ahora funciona como se esperaba.
Forzar el cierre de Gmail en Android(Force Close Gmail in Android)
Siga los pasos a continuación para forzar el cierre de Gmail en un dispositivo Android(Android device) .
- Vaya a la pantalla(Home Screen) de inicio o al iniciador de aplicaciones de su dispositivo, mantenga presionado el ícono de la aplicación Gmail(Gmail app) y seleccione el ícono de información .(info )
O bien, abra la aplicación Configuración(Settings) , vaya a Aplicación y notificaciones(App & notifications) > Ver todas las aplicaciones(See All Apps) (o Información(App info) de la aplicación ) y seleccione Gmail .
- Toque Forzar detención(Force Stop) , seleccione Aceptar(OK) en el mensaje de confirmación y toque (confirmation prompt and tap) Abrir(Open) para reiniciar Gmail.
Si el problema persiste, borre el archivo de caché y los datos de almacenamiento de la aplicación y vuelva a intentarlo. Vaya(Jump) a la siguiente sección para obtener instrucciones detalladas.
9. Borrar caché de Gmail y datos de aplicaciones
La acumulación de archivos de caché corruptos(corrupt cache files) y datos de aplicaciones podría provocar que la aplicación de Gmail se bloquee(Gmail app to crash) y muestre otras formas de mal funcionamiento.
Fuerce(Force) el cierre de Gmail y siga los pasos a continuación para borrar el caché y los datos de almacenamiento de la aplicación.
- Vaya a Configuración(Settings) > Aplicaciones y notificaciones(Apps & notifications) > Ver todas las aplicaciones(See All Apps) (o información(App info) de la aplicación ) > Gmail y seleccione Almacenamiento y caché(Storage & cache) .
- Toque la opción Borrar caché .(Clear Cache)
Abre Gmail y comprueba si ahora funciona correctamente. De lo contrario(Otherwise) , elimine los datos de Gmail de su dispositivo si borrar su almacenamiento en caché no(cache storage doesn) resuelve el problema.
- Toque Borrar almacenamiento(Clear Storage) (o Borrar datos(Clear Data) ) y seleccione Aceptar(OK) en el mensaje de confirmación.
Tenga en cuenta que deberá volver a realizar todas las personalizaciones realizadas en Gmail (p. ej., configuración de notificaciones, tema, acciones de deslizamiento, etc.) después de borrar los datos de la aplicación.
10. Actualizar Gmail
Los errores de software(Software) o la incompatibilidad del dispositivo(device incompatibility) son causas notables de falla. Es posible que encuentre problemas al usar Gmail si la versión de la aplicación instalada en su dispositivo está desactualizada o es incompatible con su dispositivo.
Dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo ( Google Play Store o Apple App Store ) y actualiza Gmail a la última versión. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Gmail desde tu dispositivo. Eso también podría ayudar a resolver problemas menores de rendimiento.
11. Reinicie su dispositivo
¿Tienes la última versión de Gmail(Gmail version) en tu dispositivo? ¿Gmail(Does Gmail) sigue sin funcionar correctamente después de actualizar la aplicación? Reiniciar su dispositivo podría solucionar el problema. Apague(Shut) su dispositivo, vuelva a encenderlo e intente usar Gmail nuevamente.
Póngase en contacto con el soporte de Google
Si ninguna de estas soluciones de solución de problemas resuelve el problema, visite el Centro de ayuda de Gmail(Gmail Help Center) para obtener más posibles soluciones a los problemas de Gmail .
