Los usuarios impulsan el éxito del sitio. Pero con más de 400 millones de sitios activos en línea en cualquier momento, no siempre es fácil captar la atención de sus visitantes, y mucho menos mantenerlos interesados en su contenido lo suficiente como para aumentar su conversión de ventas.
Como resultado, los esfuerzos de diseño que priorizan la experiencia del usuario (UX) ahora son fundamentales para reducir la fricción y la frustración de los usuarios cuando encuentran el camino a su sitio web. Si bien los esfuerzos iniciales de UX se centraron principalmente en el sitio y la velocidad de carga de la página, esta disciplina se ha expandido en los últimos años; ahora los sitios necesitan planes de estrategia de UX completos para maximizar el impacto y el rendimiento del contenido de su sitio y hacer que sus visitantes regresen.
En este artículo, profundizamos en el concepto en evolución de la estrategia UX y por qué es importante para sus resultados. Le mostraremos algunos ejemplos actualizados de una estrategia sólida, sugeriremos formas de mejorar su experiencia de usuario y exploraremos algunas métricas clave que necesita medir para aprovechar al máximo sus esfuerzos de UX.
Empecemos.
¿Qué es la estrategia UX?
Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, mayores serán las posibilidades de interés y conversión. ¿Desafío? Dado el alcance y la escala de resolver cada problema potencial con su sitio, y equilibrar las necesidades y los deseos de múltiples usuarios con diferentes prioridades, tratar de crear una UX que sea todo para todos a menudo tiene el efecto contrario.
La estrategia de UX ayuda a resolver este problema al identificar qué funciones tienen el mayor impacto en la experiencia general del usuario, qué funciones necesitan más mejoras y cómo la tecnología actual y las restricciones presupuestarias afectan ambas necesidades.
En la práctica, la estrategia de UX combina su misión comercial con las capacidades de TI y las necesidades más importantes de sus usuarios para garantizar que esté abordando los problemas correctos en el momento correcto con los recursos correctos.
¿Por qué es importante la estrategia UX?
Probablemente haya visto la estadística citada con frecuencia de que si los sitios no se cargan en tres segundos (aproximadamente), los consumidores trasladarán sus negocios a otro lugar. Si bien esta sigue siendo una métrica importante (Google recientemente comenzó a incluir la velocidad de la página como parte de su análisis de clasificación del sitio web), la velocidad por sí sola no es suficiente para ofrecer una gran experiencia de usuario.
He aquí por qué: Según datos de encuestas recientesMientras que el 20 por ciento de los usuarios encontraron que la carga lenta era lo más frustrante en el sitio, el 24 por ciento mencionó la inestabilidad general de la página, que incluye elementos de la página que se mueven al azar o se muestran incorrectamente junto con errores 404 y enlaces rotos. El quince por ciento indicó anuncios emergentes y el 13 por ciento dijo que los anuncios afectaron negativamente su experiencia.
Para los dueños de negocios, la sugerencia es clara: mientras que la velocidad de la página ayuda a atraer usuarios a su sitio, detenerlos no es suficiente. Si las páginas no se cargan correctamente, la navegación es difícil o los anuncios son abrumadores, cualquier buena voluntad que haya acumulado con la carga rápida desaparece casi de inmediato.
Junto con los comportamientos de los consumidores que cambian rápidamente, como cambiar a conexiones móviles y el deseo de un servicio al cliente sin interrupciones a través de múltiples canales, la experiencia se convierte en un factor decisivo en el éxito del sitio web.
¿En pocas palabras? Si desea aumentar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes, necesita una estrategia de UX.
Ejemplos de estrategias UX
Entonces, ¿cómo es una buena estrategia de UX? Analicemos algunos ejemplos.
1.Google
La página de búsqueda de Google es la belleza de UX. He aquí por qué: es simple y hace exactamente lo que espera. Si bien hay opciones para acceder a Gmail, Google Images o una cuenta de Google, la gran mayoría de un sitio web es un espacio en blanco. Las líneas limpias y el desorden mínimo hacen que la barra de búsqueda central sea el foco principal y los usuarios no tienen dudas sobre cómo funciona la función de búsqueda.
2. LinkedIn
El proceso de incorporación de LinkedIn es un gran ejemplo de cómo UX ayuda a guiar a los usuarios a través del proceso de mejora de sus propias experiencias. A los nuevos usuarios se les asignan tareas específicas que los ayudan a «aprovechar al máximo LinkedIn», y cada tarea se divide en pasos simples que comienzan con un solo clic.
3. Vagabundo
El servicio de cuidado de mascotas de Rover ofrece una gran experiencia UX desde el momento en que los usuarios llegan a la página de inicio. Los visitantes encuentran un formulario simple que les pregunta qué tipo de atención desean (entrar, sentarse en casa, pasear a su perro, etc.), dónde viven, cuándo necesitan atención y qué tamaño tiene su perro o gato.
Armado con esta información, Rover puede generar rápidamente resultados de búsqueda relevantes que reducen el tiempo que los usuarios tienen para ver información de atención que no es aplicable a sus circunstancias.
Mejorando la estrategia UX
Para Jesse James Garrett, un pionero del diseño de UX, los esfuerzos actuales a menudo fallan cuando se trata de brindar una experiencia verdaderamente centrada en el ser humano.
En última empresa rapida El artículo señala que muchos de los esfuerzos de UX «son poco más que teatro UX: crean una impresión de diligencia debida y una pátina de legitimidad que es suficiente para que parezca un proceso de diseño sólido». En otras palabras, la mayoría de las actividades de UX son solo para mostrar.
Entonces, ¿cómo se asegura de que su estrategia de UX realmente produzca los resultados previstos? Comience el proceso siguiendo estos tres pasos:
1. Considere las condiciones actuales.
Debe saber dónde se encuentra para alcanzar su objetivo, y esto comienza con la evaluación de los esfuerzos continuos de UX de su sitio. El objetivo es identificar qué funciona y qué no, y qué cambios son su principal prioridad.
Si bien los comentarios de los clientes son valiosos, puede ser difícil obtener datos consistentes de una amplia base de usuarios. Mientras tanto, los miembros del personal ofrecen una caja de resonancia excelente y fácilmente disponible; anímelos a explorar su sitio actual y ofrezca comentarios honestos (y anónimos). Este proceso puede ayudar a identificar quejas comunes y recurrentes e informarle sobre el siguiente paso en su estrategia de UX.
2. Establecer metas específicas.
Lo siguiente es la identificación y definición de objetivos específicos. Este es el motivo: si los comentarios de los usuarios indican que el diseño de su sitio web es confuso y frustrante, es tentador centrarse simplemente en el problema a escala.
El alcance y la escala de las características y la funcionalidad del sitio lo hacen difícil o incluso imposible: cuando cambia una parte de su sitio, otras cambian en respuesta, lo que a su vez provoca un ciclo de retroalimentación de frustración.
En su lugar, elija objetivos específicos. Por ejemplo, si navegar por los menús en su sitio actual de WordPress es complicado e incómodo, comience allí. Priorice esta interacción en particular y su resolución antes de pasar a otras actividades.
3. Planifica tu viaje.
Una vez que haya identificado sus objetivos clave de UX, necesita un plan paso a paso para corregirlos. Considere el ejemplo de un sitio de WordPress anterior. Si tu objetivo es mejorar la navegación, ¿qué herramientas te ayudarán a lograr ese objetivo? ¿Necesita una nueva plantilla o tema? ¿Diferente juego de enchufes? ¿Es necesario actualizar y rediseñar el sitio web para mantener los elementos del menú relevantes y accesibles?
Al planificar su viaje de UX antes de comenzar a trabajar, puede reducir el riesgo de posibles errores y mejorar la calidad de sus resultados finales.
Indicadores clave de experiencia
Las métricas importan. Son relevantes para la velocidad de la página, el SEO y las tasas de conversión, y también son relevantes para su estrategia de UX. Pero, ¿cómo mide el impacto de sus esfuerzos de UX y el rendimiento de la estrategia de UX? Comience con estas métricas de experiencia clave:
1. Datos generales de tráfico
Más tráfico generalmente sugiere que sus cambios de UX están surtiendo efecto. Al medir los datos de tráfico de páginas específicas antes y después de implementar su estrategia de UX, puede juzgar a nivel general si el esfuerzo está dando sus frutos. Si bien el aumento del tráfico no garantiza el éxito de UX, es una buena indicación de que está en el camino correcto.
2. Volúmenes de redes sociales
El aumento de las interacciones con sus publicaciones sociales también puede indicar un aumento en la satisfacción del usuario debido a una mejor experiencia de usuario, especialmente si comentan, comparten y les gustan sus publicaciones. Esto se debe a que las redes sociales requieren un esfuerzo por parte de sus visitantes, un esfuerzo que no molestarán si la UX de su sitio web los desanima en el momento en que llegan.
3. Registros de correo electrónico
Si su boletín de correo electrónico y sus registros de marketing están creciendo, es probable que su estrategia de UX esté funcionando. ¿Por qué? Como los registros de correo electrónico indican que los usuarios encuentran su contenido lo suficientemente atractivo como para hacer clic y proporcionar sus datos de contacto, algo que solo sucede cuando la experiencia en línea es suficiente para mantener su atención.
4. Estado de ánimo de los consumidores
También es una buena idea realizar encuestas periódicas a los consumidores para ver qué piensan sobre su UX actual. Si bien la participación es generalmente baja, generalmente del 30 por ciento o menos, esta tasa ayuda a medir las actitudes de los usuarios en lugar del comportamiento, lo que puede ayudar a proporcionar una imagen más matizada de su estrategia de UX.
Resolviendo la estrategia UX
Si bien es imposible «resolver» por completo el desafío de una estrategia de UX a medida que evolucionan las expectativas de los clientes sobre la experiencia del sitio, el enfoque correcto de UX puede llevar a su negocio por un camino de mejora duradera en la experiencia a lo largo del tiempo. Al evaluar regularmente las condiciones actuales, identificar los problemas prioritarios e implementar soluciones paso a paso, puede optimizar su experiencia en el sitio, reducir la frustración del usuario y aumentar la participación general para aumentar su ROI general.
