Piensa en la última compra que hiciste. Quizás era un cochecito para tu bebé. Tal vez fue un pedido para llevar. Tal vez estos fueron los nuevos zapatos de novia que fueron mi última compra.
Fui al sitio web de DSW y me sentí aliviado al ver la categoría «Zapatos de noche y de boda para mujer». Pero incluso en esta categoría en particular, fueron asi que muchas opciones Zapatos de cuña. Zapatos con correas. Zapatos coloridos. Zapatos de diseñador. Los zapatos de cuero. Zapatos brillantes.
Parecía algo bueno al principio. ¡Tenía tantas opciones! ¡Pude encontrar exactamente lo que quería! Pero cuanto más compraba, menos efectivo sentía que sentía. ¿Y si los zapatos fueran incómodos? ¿Qué pasaría si fueran demasiado sencillos o demasiado elegantes? ¿Qué pasa si me compro sandalias de tacón y me gustaría tener zapatos planos? ¿Qué pasa si no combinan con mi vestido? ¿Y si fueran demasiado iguales? Y así sucesivamente, mis pensamientos se arremolinaban. Al final, elegí un par, pero me llevó una eternidad.
Tampoco es una situación excepcional. Según la ley de Hick, las personas necesitan más tiempo para tomar decisiones cuando tienen más opciones. A continuación, echamos un vistazo más de cerca a esta ley y su aplicación al diseño de experiencia de usuario (UX).
¿Qué es la Ley de Hick?
La Ley de Hick describe el tiempo que lleva tomar una decisión como resultado de las posibles elecciones que tiene. Por ley, aumentar el número de elecciones extenderá el tiempo necesario para tomar una decisión.
Abreviatura de Hick-Hyman Law, la Ley de Hick se deriva de los psicólogos británicos y estadounidenses William Edmund Hick y Ray Hyman. En su búsqueda por comprender la relación entre el número de estímulos y la respuesta de un individuo a un estímulo dado, crearon la ecuación: RT = y + b diario2 (norte)
Descompongamos esta ecuación:
- RT = tiempo de respuesta
- a = la hora que es no involucrados en la toma de decisiones
- b = una constante derivada empíricamente basada en el tiempo necesario para procesar cognitivamente cada opción (alrededor de 0,155 segundos para los humanos)
- diario2 = función logarítmica
- (n) = número de alternativas igualmente probables
Un ejemplo de la ley de Hick
La Ley de Hick funciona mejor en situaciones donde los tiempos de respuesta son críticos y la toma de decisiones es simple.
Digamos que su teléfono comienza a reproducir un sonido. Se necesitan tres segundos para detectar que el sonido es la alarma establecida. Entonces a = 3. Ya que eres humano, b = 0.155 seg. Tiene cuatro botones para apagar la alarma: Posponer, Detener, Botón de inicio y Botón de encendido. Así que n = 4. Pongamos estos números en la ecuación para resolver el tiempo de respuesta.
El tiempo de respuesta sería RT = (3s) + (0,155s) (log2 (4)) = 3,31s.
Ahora considere si hubiera ocho botones para desactivar la alarma en lugar de cuatro. Entonces el tiempo de respuesta sería de 4,31 segundos. Ahora considere si hubiera 12, 20, 40 botones. El tiempo de respuesta seguirá aumentando logarítmicamente.
Esto tiene sentido cuando se considera la sobrecarga de información. La sobrecarga de información ocurre cuando un individuo tiene demasiada información u opciones para considerar, lo que dificulta la toma de una decisión. Cuando se produce una sobrecarga de información, es más probable que la persona tome la decisión equivocada o se sienta insatisfecha.
Ley de Hick en UX
La Ley de Hick puede ayudarlo a diseñar una mejor experiencia de usuario para su sitio web, aplicación, formulario emergente, teléfono inteligente, control remoto, horno y más.
Si al usuario se le presentan demasiadas opciones, puede frustrarse y dejar de usar el producto. O bien, pueden elegir una opción que no desee, como darse de baja del boletín, salir de un formulario antes de completarlo o abandonar el carrito. Pero si se les presentan menos opciones, es más probable que tomen una decisión, o al menos disfruten de su experiencia.
Los diseñadores de UX pueden usar la Ley de Hick para simplificar sus menús de navegación, formularios, términos de servicio y cualquier otra cosa que requiera que los usuarios tomen decisiones relativamente simples. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de estas aplicaciones a continuación.
El menú de navegación
Ya sea que esté creando un menú de navegación para un sitio web, una aplicación u otro producto, demasiadas opciones de menú pueden confundir a los usuarios y dificultarles decidir qué camino es el adecuado para ellos. Lo mismo ocurre con el menú del restaurante.
Formularios
Probablemente tenga al menos un formulario en su sitio. Puede ser un formulario de contacto, un formulario de suscripción al boletín o un formulario de registro de cuenta. Independientemente del formulario, desea limitar la cantidad de opciones tanto como sea posible. Rellenar demasiados campos o colocar demasiados botones puede hacer que los usuarios abandonen el formulario y rechacen por completo tu sitio.
La compañía de cuidado de la piel Brown and Coconut ofrece un excelente ejemplo de un formulario de registro de correo electrónico que implementa la Ley de Hick. El usuario tiene dos opciones claras: suscribirse a los correos electrónicos o salir del formulario. Si eligen completar el formulario, solo necesitan completar dos campos.
Términos de servicio
Los términos del contrato de servicio son largos, y por una buena razón. Pero debido al largo y al ancho, es importante brindarles a los usuarios y clientes una variedad de opciones para revisarlos, especialmente si firman un contrato o pagan dinero.
Páginas de precios
Las páginas de precios son otra trampa de sobrecarga de información común. Al tratar de proporcionar una variedad de opciones para alentar una compra, es posible que, sin darse cuenta, dificulte la toma de una decisión y, por lo tanto, su compra. Ofrecer opciones de filtrado que permitan a los clientes potenciales filtrar por precio o producto solicitado puede ayudar a evitar la sobrecarga de información.
Por ejemplo, HubSpot no enumera todos los precios de sus productos en una sola página. En cambio, permite a los usuarios hacer clic en la pestaña del producto específico que les interesa comprar.
Páginas de inicio
Las páginas de inicio pueden marcar la pauta para las interacciones de otros usuarios con su sitio web o aplicación. Si lo primero que ven es su página de inicio repleta de módulos, texto, imágenes y videos, puede ser muy desagradable y dificultar la búsqueda de la información que necesita para su próximo movimiento.
RuidoLa página de inicio es un ejemplo perfecto de cómo funciona la ley de Hick. El lector solo tiene algunas opciones: suscribirse al boletín, desplazarse hacia abajo para leer los testimonios de los lectores o hacer clic en ellos Normativa y Política de Privacidad.
Cómo implementar la ley de Hick
No tiene que ser un diseñador de UX para implementar la Ley de Hick en su propio sitio web, aplicación o producto. Simplemente siga los pasos a continuación para que sea más fácil y rápido para los usuarios tomar decisiones y hacer las cosas.
1. Limite las opciones para tareas de tiempo crítico.
Para implementar la Ley de Hick, se deben tener en cuenta estas tres palabras: menos es más rápido. En otras palabras, puede acelerar el tiempo de respuesta del usuario proporcionando solo las opciones más esenciales.
Tome los pasteles y las galletas de Clarke, por ejemplo. Para acelerar el proceso de eliminación de un usuario, el sitio web ofrece la opción «Agregar al carrito» cuando el usuario pasa el cursor sobre un elemento del menú.
2. Divida los procesos complejos en pasos más pequeños.
Otra forma de implementar la Ley de Hick en su sitio web es dividir los procesos complejos, como el proceso de pago, en pasos más pequeños. Puede permitir que los usuarios vean y editen su carrito en una página. Luego ingrese su información de envío en la página siguiente y la información de pago en la página siguiente. Riot Swim desglosa el proceso de pago de esta manera.
3. Seleccione las opciones recomendadas.
Para reducir el tiempo que le toma a un usuario tomar una decisión, puede resaltar o priorizar una opción recomendada en su diseño.
Por ejemplo, considere el formulario de consentimiento de cookies de Smashing Magazine. El usuario puede elegir entre tres opciones: aceptar cookies, no aceptar u obtener más información sobre la configuración de privacidad de la revista. La opción recomendada – aceptar cookies – está resaltada en color y emoticonos.
Aplicando la ley de Hick en tus proyectos
Hay cientos de reglas de diseño web y mejores prácticas que deben seguirse. Pero la mayoría de ellos se reducen a un hilo común: no compliques las ya demasiado complicadas vidas de tus usuarios.
Al diseñar un sitio web o un producto, es fácil poner una palabra aquí, un color diferente allá y una función de navegación más. Es mucho más difícil limitar el diseño y la funcionalidad a lo que el usuario necesita para completar un conjunto específico de tareas u objetivos, pero el resultado final será un producto que brinde una excelente experiencia al usuario, lo que hará que regresen por más.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2018 y se actualizó para que sea completa.
