Las organizaciones sólidas requieren alineación entre los equipos, pero es más fácil decirlo que hacerlo.
En muchas oficinas, los especialistas en marketing tienen su propio territorio, los vendedores tienen diferentes territorios y el equipo de servicio al cliente hace el mejor uso de las señales (a veces poco claras) que pueden detectar de ambos. Además, los equipos pueden incluso estar ubicados en diferentes edificios o países.
Si bien las reuniones interdepartamentales y un mayor énfasis en la colaboración entre equipos pueden ayudar a reparar estos silos, hay una pieza clave del rompecabezas que no se puede ignorar: datos.
Al conectar los datos entre los equipos de su organización, cada departamento obtiene una vista unificada de lo que sucede en la empresa. Crea una alineación clara con los objetivos, la comunicación y la visión del cliente.
Sin datos conectados, puede caer en la trampa de los silos de datos, las estrategias no coincidentes que entran en conflicto entre sí, las malas experiencias de los clientes y la duplicación de esfuerzos entre equipos.
Para conectar sus datos y beneficiar a todo su negocio, necesita integración.
integraciones conecte su negocio construyendo puentes claros entre las aplicaciones y los datos que utiliza cada equipo. Conectan los puntos entre dos programas y permiten la interacción más efectiva con sus datos y equipos.
En este artículo, discutiremos los dos objetivos más importantes de conectar su negocio a través de la integración:
- Coincidencia de datos de ventas y marketing
- Brindar a los equipos de servicio una vista de 360 grados del cliente
Coincidencia de datos de ventas y marketing
A medida que su equipo de marketing genera interés en su producto o servicio, sus vendedores convierten a los clientes potenciales interesados en clientes que pagan. Las ventas y el marketing son compañeros naturales y no se puede tener uno sin el otro. Pero con demasiada frecuencia operan en silos.
Una queja común de los equipos de marketing es que no tienen una visión completa de lo que sucede en las ventas, no confían en los datos ingresados o no están de acuerdo con las tácticas de ventas.
Mientras tanto, en ventas, es posible que escuche acusaciones de que el marketing no está brindando suficientes clientes potenciales, el tipo correcto de clientes potenciales o clientes potenciales para vender. Con demasiada frecuencia, esto obliga a los vendedores a tomar el asunto en sus propias manos con estrategias rápidas, pero potencialmente dañinas, para alcanzar los límites rápidamente.
En realidad, 43% de las personas involucradas en ventas y marketing Digamos que «no tener datos precisos/compartidos sobre las cuentas objetivo y de clientes potenciales» es el mayor desafío cuando se trata de alinear sus departamentos de ventas y marketing.
Al integrar aplicaciones y datos de ventas y marketing, su empresa puede:
- Colabore para definir las personalidades y estrategias de los clientes ideales.
- Sincroniza bases de datos para evitar errores o datos duplicados.
- Cree una transición fluida entre marketing y ventas en el recorrido del cliente.
- Colaborar en campañas conjuntas.
- Vea los datos de ventas y marketing en conjunto para establecer objetivos y crear paneles colaborativos.
- Identifique exactamente qué está funcionando y dónde están las brechas en el embudo.
Una de las mejores formas de combinar marketing y ventas es centralizar CRM integral una plataforma que ofrece funciones integradas para ambos equipos. Esto permite que las ventas y el marketing colaboren en el mismo espacio de trabajo y siempre tengan una imagen completa de lo que sucede en el otro equipo.
Su CRM debe ser el único espacio donde todos sus datos estén centralizados.
Para crear una alineación aún mayor en su corporación, asegúrese de: conecte otras aplicaciones de ventas y marketing que utilice con CRM. Algunos ejemplos son las aplicaciones independientes de marketing por correo electrónico, las plataformas de automatización, las aplicaciones para seminarios web y eventos, las herramientas de generación de oportunidades de venta y las herramientas de chat en vivo.
Por ejemplo, suponga que utiliza una aplicación de chat en vivo en su sitio que es principalmente para ventas. Al combinar una aplicación de chat en vivo con CRM, su equipo de marketing puede comprender mejor las inquietudes y objetivos de los clientes potenciales y fortalecer su mensaje y posicionamiento. Toda la corporación también puede crear una imagen completa de cuán efectivo es el chat en vivo para nutrir y convertir a los clientes y el papel que desempeña en el recorrido del cliente.
Proporcione a los equipos de servicio una vista de 360º de los clientes.
Si bien las ventas y el marketing a menudo se combinan, el servicio al cliente a menudo se pasa por alto. Sin embargo, los datos de atención al cliente son fundamentales para obtener una visión general completa de su negocio.
De acuerdo a microsoftEl 72% de los consumidores en todo el mundo dicen que cuando llaman al servicio de atención al cliente, esperan que el agente ya sepa su nombre, compras anteriores y contactos anteriores con el equipo. Esto incluye interacciones con ventas y marketing.
Para obtener la mejor experiencia, su equipo de servicio al cliente necesita conocer el historial de cada cliente y cómo interactúan con las diferentes áreas de su negocio.
La solución más fácil para alinear es la elección una plataforma integral para marketing, ventas y servicio. Si su equipo de atención al cliente utiliza aplicaciones adicionales, es importante integrarlas con CRM y otras plataformas clave.
Al integrar las aplicaciones de servicio con otras plataformas en su empresa, puede recopilar información y datos valiosos que le permiten:
- Anime a los clientes correctos a actualizarse.
- Descubra qué hay detrás de las tasas de abandono más altas.
- Identifique los tipos de clientes potenciales que tienen más probabilidades de tener puntajes altos de satisfacción del cliente.
- Optimice sus actividades de ventas y marketing para atraer a más clientes adecuados.
- Cambie su mensaje de marketing e incluso la dirección del producto.
Por ejemplo, su equipo puede usar una plataforma de servicio al cliente separada para administrar tickets y consultas. Al mantener esto separado del resto de la pila, corre el riesgo de que otros equipos no tengan una idea de la satisfacción del cliente o, peor aún, envíen mensajes a clientes insatisfechos en el momento equivocado. Tener datos de servicio al cliente en un silo también hace que sea muy difícil identificar y corregir la causa raíz de las quejas de los clientes.
DE integraciones entre la plataforma de atención al cliente y otras aplicaciones, especialmente CRM donde centraliza todos los detalles de contacto, toda la corporación tiene la visión más profunda de los datos del cliente. En la compañia paneles de informes transparentesesto puede estimular la toma de decisiones efectiva.
Los resultados de la integración de su empresa
Crear alineación entre equipos es un proyecto continuo que requiere colaboración frecuente, desarrollo de estrategias y ajustes de rumbo.
Con los procesos de intercambio de datos entre equipos, puede decir adiós a los silos de datos y construir una base sólida para la unificación del equipo a largo plazo. Cada equipo puede prosperar con datos más perspicaces y una visión holística de cómo su trabajo contribuye al conjunto.
¿Cómo usará las integraciones para fortalecer a cada equipo individualmente y en conjunto?
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en junio de 2020 y se actualizó para que esté completa.
