Estos factores afectarán la conectividad de datos móviles en su iPhone: cobertura de red deficiente(poor network coverage) o interrupción del servicio, sistema operativo desactualizado, actualización del sistema plagada de errores, configuración incorrecta de fecha y hora, etc.
Los problemas con su tarjeta SIM(Problems with your SIM card) también podrían generar problemas de datos móviles. En este tutorial, destacamos 11 soluciones posibles para probar si su iPhone no se conecta a Internet a través de datos móviles.
1. Verifique la configuración de datos móviles
Si tiene un plan de datos móviles pero no puede navegar por Internet, verifique que su iPhone esté configurado para usar datos móviles. Abra el Centro de control(Control Center) de su iPhone , toque el ícono(antenna icon) de la antena y asegúrese de que esté iluminado en verde.
Alternativamente, vaya a Configuración(Settings) > Datos móviles(Cellular) (o Datos móviles(Mobile Data) ) y active Datos(Cellular Data) móviles (o Datos móviles(Mobile Data) ). Si ya está habilitado, desactive Datos móviles(Cellular Data) y vuelva a activarlo.
Debe desactivar el » Modo de datos bajos(Low Data Mode) » si los datos móviles no funcionan para algunas aplicaciones o procesos en segundo plano. La función reduce el uso de datos móviles al deshabilitar los procesos en segundo plano con gran cantidad de datos, como las actualizaciones automáticas de aplicaciones, la sincronización y la copia de seguridad de datos, etc.
En el menú Datos(Cellular Data) móviles (o Datos móviles(Mobile Data) ), seleccione Opciones de(Cellular Data Options) datos móviles y desactive Modo de datos bajos(Low Data Mode) .
Finalmente, asegúrese de que la opción «Voz y datos» esté configurada en VoLTE o LTE(VoLTE or LTE) , si su proveedor no es compatible con VoLTE .
Activa Roaming de datos(Data Roaming) si tienes un plan de datos internacional y estás fuera de tu región o país. Comuníquese con su proveedor de red para obtener más información sobre su plan de datos.
2. Verifique el estado de su plan de datos
No puede acceder a Internet ni usar aplicaciones dependientes de Internet en su iPhone sin un plan de datos. Si se suscribió anteriormente a un plan de datos limitado, confirme que no ha agotado el volumen de datos asignado al plan.
Los planes de Internet(Internet) a menudo tienen una fecha de vencimiento. Los datos móviles no funcionarán si accede a Internet fuera del período de validez. Verifique el estado de su plan de datos y compre un nuevo plan de su proveedor de telefonía celular si el actual caduca.
Comuníquese con su operador de telefonía celular o proveedor de red si necesita ayuda para confirmar el vencimiento de su plan de datos. O, si necesita comprar un nuevo plan de Internet.
3. Usa el truco del modo avión
Cuando habilita el modo avión(enable airplane mode) en su dispositivo, la función desactiva todas las transmisiones de datos móviles. De manera similar, deshabilitar el modo avión reactivará todas las conexiones celulares y, con suerte, solucionará el problema de los datos celulares.
Abra el Centro de control(Control Center) de su iPhone y toque el ícono del avión(airplane icon) para activar el modo avión. Espere(Wait) de 5 a 10 segundos y toque el icono nuevamente para desactivar el modo avión.
Alternativamente, abra la aplicación de configuración(Settings) de iOS y active el Modo avión(Airplane Mode) . Espere(Wait) de 5 a 10 segundos y vuelva a apagarlo.
Espere(Wait) a que su iPhone cargue la conexión celular y asegúrese de que los datos móviles estén activos en el menú Configuración . (Settings)Continúe con el siguiente paso de solución de problemas si los datos móviles aún no funcionan.
4. Verifique la configuración de fecha y hora
Existe una gran posibilidad de experimentar fallas relacionadas con la red, al usar ciertas aplicaciones y servicios, si la configuración de fecha y hora de su iPhone es incorrecta.
Abra Configuración(Settings) , seleccione General , seleccione Fecha y hora(Date & Time) y active Establecer automáticamente(Set Automatically) .
5. Deshabilite su aplicación o conexión VPN(VPN App)
Las redes privadas virtuales (VPN)(Virtual Private Networks (VPNs)) tienen sus beneficios, pero a veces son problemáticas. Por ejemplo, las aplicaciones VPN son notoriamente famosas por ralentizar las conexiones de Internet inalámbricas y móviles en dispositivos móviles y computadoras. En algunos casos, las aplicaciones VPN pueden interrumpir por completo el acceso a Internet de su dispositivo.
Si hay una conexión VPN activa en su iPhone, apáguela y verifique si su dispositivo ahora tiene acceso a Internet. Inicie su aplicación VPN y cierre la conexión.
Para deshabilitar una configuración VPN(VPN) manual en iOS, abra la aplicación Configuración(Settings) y desactive VPN .
También debe verificar Configuración(Settings) > General > VPN y administración de dispositivos(VPN & Device Management) > VPN y asegurarse de que la opción Estado(Status) esté configurada en «No conectado».
6. Reinicia tu iPhone
Un reinicio del dispositivo actualizará el sistema operativo, el servicio celular y la conexión de datos móviles.
Mantenga presionado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen. Luego(Afterward) , arrastre el control deslizante para apagar(slide to power off) el control deslizante hacia la derecha para apagar su iPhone.
Alternativamente, vaya a Configuración(Settings) > General > Apagar(Shut Down) y arrastre el control deslizante(slide to power off slider) para apagar hacia la derecha.
Espere(Wait) uno o dos minutos para que su iPhone se apague por completo. Luego(Afterward) , mantenga presionado el botón lateral o el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla. (Apple)Continúe con la siguiente solución de solución de problemas si los datos móviles de su iPhone aún no funcionan después del reinicio.
7. Actualiza tu iPhone
Los errores de software(Software) o el código iOS mal escrito pueden generar fallas relacionadas con la red en iPhone y iPad. Consulte la comunidad de soporte de iPhone en el sitio web de Apple(iPhone Support Community on Apple’s website) para confirmar si otros usuarios que ejecutan versiones similares de iOS están experimentando el mismo problema.
Instalar la última versión de iOS podría solucionar problemas relacionados con la red, especialmente si no ha actualizado su iPhone en mucho tiempo. Únase a una conexión Wi-Fi y siga los pasos a continuación para instalar una actualización de iOS.
Nota: (Note:) Apple recomienda encarecidamente hacer una copia de seguridad de su iPhone antes de instalar una actualización de software. Puede hacerlo a través de Wi-Fi(Wi-Fi) usando iCloud Backup o crear una copia de seguridad en su Mac(create a backup on your Mac) .
Para actualizar su iPhone, abra la aplicación Configuración(Settings) , seleccione General , seleccione Actualización de software(Software Update) e instale cualquier actualización disponible en la página.
Si su iPhone tiene la última versión de iOS pero los datos móviles no funcionan, revierta el sistema operativo a la versión estable anterior. Consulte nuestra guía completa sobre la degradación de iOS(comprehensive guide on downgrading iOS) para conocer los pasos detallados.
8. Expulse y vuelva a insertar su tarjeta SIM(Your SIM Card)
Una tarjeta SIM o bandeja SIM dañada podría hacer que su iPhone pierda ocasionalmente la recepción celular y la conexión de datos. El uso de tarjetas SIM(SIM) antiguas u obsoletas también podría producir efectos similares.
Si los datos móviles son lentos(mobile data is slow) o no puede acceder a Internet, retire su tarjeta SIM y vuelva a insertarla en el puerto SIM . Asegúrese de que la superficie/contacto metálico de la tarjeta SIM esté limpio antes de volver a insertarla en su teléfono. Del mismo modo(Likewise) , asegúrese de que la tarjeta SIM se asiente correctamente en la bandeja SIM de su iPhone.(SIM)
Comuníquese con su proveedor para reemplazar la tarjeta SIM si el problema persiste, especialmente si la tarjeta SIM tiene más de 8 a 10 años.
9. Restablecer configuración de red
Esta es una solución de solución de problemas efectiva para resolver problemas que impiden que Wi-Fi , datos móviles y otros procesos dependientes de la red funcionen correctamente. Un restablecimiento de red revertirá la configuración celular de su iPhone a los valores predeterminados. La operación también restablecerá el nombre de su iPhone, la configuración de Bluetooth , las redes (Bluetooth)Wi-Fi y las contraseñas.
Vaya a Configuración(Settings) > General > Restablecer(Reset) > Restablecer configuración de red(Reset Network Settings) . Ingrese el código de acceso de su iPhone y toque Restablecer configuración de red(Reset Network Settings) en el mensaje de confirmación.
En iOS 15 o posterior, vaya a Configuración(Settings) > General > Transferir o Restablecer iPhone(Transfer or Reset iPhone) > Restablecer(Reset) y seleccione Restablecer configuración de red(Reset Network Settings) . Ingrese el código de acceso de su iPhone y toque Restablecer configuración de red(Reset Network Settings) nuevamente para continuar.
Espere(Wait) a que se complete el restablecimiento de la red y verifique si los datos móviles ahora funcionan cuando su iPhone se vuelve a encender.
10. Restablecer todas las configuraciones
iOS tiene una opción para restablecer todas las configuraciones de su iPhone a sus valores predeterminados sin borrar sus archivos o datos. La operación restablecerá todas las personalizaciones en la aplicación Configuración(Settings) : configuración de red, configuración de ubicación y privacidad, configuraciones de teclado, etc.
En iPhones con iOS 14 o anterior, vaya a Configuración(Settings) > General > Restablecer(Reset) > Restablecer todas las configuraciones(Reset All Settings) , ingrese su contraseña y seleccione Restablecer todas las configuraciones(Reset All Settings) .
Para dispositivos con iOS 15 o posterior, diríjase a Configuración(Settings) > General > Transferir o Restablecer iPhone(Transfer or Reset iPhone) > Restablecer(Reset) y toque Restablecer todas las configuraciones(Reset All Settings) . Proporcione su contraseña y seleccione Restablecer todas las configuraciones(Reset All Settings) para iniciar la operación de restablecimiento.
Cuando su teléfono vuelva a encenderse, habilite los datos móviles y verifique si puede acceder a Internet.
11. Realice un restablecimiento de DFU
Restablecer su iPhone en el modo Actualización de firmware del dispositivo(Device Firmware Update) ( DFU ) puede solucionar problemas graves que otros pasos de solución de problemas no logran resolver. Piense(Think) en el modo DFU como un entorno de recuperación avanzado que restablece de fábrica su iPhone. Consulte nuestro tutorial sobre el uso del modo DFU en iPhone y iPad(using DFU mode on iPhone and iPad) para obtener instrucciones detalladas.
Nota:(Note:) Un restablecimiento de DFU borrará todo el contenido o los datos de su dispositivo. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su iPhone(backup your iPhone) usando iTunes (en PC) o Finder (en macOS).
Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple
Si aún tiene problemas para usar las redes de datos móviles después de probar estas correcciones, es probable que el problema esté relacionado con el hardware. Tal vez, la antena celular de su iPhone está defectuosa. Envíe una solicitud de reparación(Submit a repair request) en el sitio web de Apple o chatee con un representante de soporte de Apple(chat with an Apple Support representative) para obtener asistencia en tiempo real a través de una llamada telefónica.
