Si está ejecutando un sitio web orientado al cliente, probablemente tenga muchas solicitudes de soporte. A medida que crece su negocio, también lo hace la cantidad de solicitudes de servicio que tendrá que manejar. Afortunadamente, el uso de un completo complemento de tickets de WordPress puede hacer que este trabajo sea mucho más fácil.
Con la solución adecuada, su equipo de soporte podrá manejar más solicitudes en menos tiempo. En este artículo, presentaremos los cuatro mejores complementos de notificación de WordPress. Estas herramientas principales fueron seleccionadas por su confiabilidad e historial de actualizaciones, calificaciones y revisiones, conjuntos de funciones y precios.
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1. Caramelos de apoyo
En primer lugar, Caramelo de apoyo es un complemento completo para manejar envíos de WordPress. Con esta herramienta, puede alojar páginas de soporte completo y formularios de envío de tickets utilizando códigos abreviados predefinidos. El complemento le permite configurar usuarios específicos como «Agentes de ayuda», lo que significa que obtienen acceso a la cola de tickets de soporte en el panel de WordPress:
Como administrador, puede asignar manualmente agentes a los tickets. Los agentes pueden enviar respuestas y cerrar tickets cuando se encuentran soluciones.
SupportCandy también le permite configurar notificaciones por correo electrónico para nuevos tickets y decidir qué roles de usuario recibirán actualizaciones. Además, le permite agregar campos personalizados a los formularios de envío. Esto significa que puede personalizar el formulario predeterminado para trabajar con cualquier tipo de negocio.
Características clave:
- Permita que los usuarios envíen tickets usando el formulario de front-end
- Coloque formularios de solicitud y secciones de soporte con accesos directos
- Agregar campos personalizados a los formularios de solicitud
- Designar usuarios específicos como agentes de soporte
- Asignar agentes específicos a los tickets
- Configure notificaciones para nuevos tickets y actualizaciones de solicitudes pendientes
SupportCandy es para ti si…
… Desea acceder a un sistema de tickets de soporte con todas las funciones en WordPress. Este complemento le permite designar tantos agentes de asistencia como necesite, por lo que es una excelente opción incluso para empresas que manejan un gran volumen de boletos.
Precio: Gratis, con extensiones premium disponibles por separado o en un paquete | Más información
2. Soporte de KB
soporte de base de conocimiento es a la vez un ticket de soporte y un complemento de base de conocimiento. Puede usar esta solución para crear formularios front-end que permitan a los usuarios enviar tickets de soporte. También le permite crear una base de conocimientos y publicar nuevos artículos periódicamente. De esta manera, los usuarios podrán solucionar los problemas por su cuenta y (con suerte) no tendrán que enviar tantos problemas:
KB Support agrega varios roles de usuario personalizados nuevos a WordPress, incluidos agentes de soporte, gerentes y clientes. Si un usuario desea enviar una entrada, primero debe registrarse.
Gracias a este registro, KB Support puede rastrear todos los informes enviados por cada usuario y le permite verlos a voluntad. Incluso puede crear múltiples formularios de envío de tickets con diferentes campos para un gran potencial de personalización.
Características clave:
- Configure una base de conocimiento para su sitio
- Agregue nuevos artículos a su base de conocimiento usando el editor clásico
- Agregue varios roles de usuario nuevos a WordPress, incluidos los agentes de soporte
- Permita que los agentes respondan a las solicitudes y actualicen su estado
- Crear múltiples formularios de envío de tickets
El soporte de KB es para ti si…
… Desea agregar una base de conocimientos a su sitio web. Hay varios complementos de base de conocimiento dedicados que ofrecen funciones más específicas. Sin embargo, KB Support es una de las pocas opciones que proporciona un ticket de soporte y la funcionalidad de la base de conocimientos de forma gratuita.
Precio: Gratis, con extensiones premium disponibles por separado o en un paquete | Más información
3. RÁPIDO
Siguiente en nuestra lista, RÁPIDO es un complemento de solicitud de servicio tanto para sitios regulares de WordPress como para tiendas WooCommerce. Los usuarios pueden enviar informes sobre los problemas que tienen con sus servicios y los compradores pueden enviar solicitudes de soporte para productos específicos. Todo esto se hace con los formularios de envío de front-end, que son totalmente personalizables.
En la oficina administrativa, los agentes de soporte obtienen acceso a un tablero fácil de usar donde pueden manejar las solicitudes de manera eficiente. Gracias a FAST, los agentes pueden responder, actualizar e incluso agregar archivos adjuntos a cada ticket:
Los agentes también pueden responder a los tickets directamente por correo electrónico. Cuando se trata de notificaciones, FAST puede enviarle correos electrónicos, alertas de Slack y notificaciones automáticas si no quiere perderse nada.
Finalmente, FAST incluye capacidades de generación de informes detallados. Esto significa que puede generar informes que brindan una descripción general de cuán efectivos son sus agentes y si sus clientes están satisfechos con sus interacciones.
Características clave:
- Permitir que los usuarios envíen tickets de soporte
- Enviar tickets para productos específicos de WooCommerce
- Permita que los agentes respondan a las solicitudes desde el tablero o por correo electrónico
- Reciba notificaciones por correo electrónico, Slack o directamente a través de su navegador
- Generar informes de satisfacción del cliente.
FAST es para ti si…
… Desea utilizar un complemento de emisión de boletos de WordPress que sea totalmente compatible con WooCommerce. Incluso si no le importa WooCommerce, las funciones de informes de FAST lo convierten en una excelente opción si necesita proporcionar actualizaciones periódicas sobre la satisfacción del cliente.
Precio: Las licencias comienzan en $ 39 por seis meses | Más información
4. Sistema de tickets de soporte de WooCommerce
Finalmente, Sistema de tickets de soporte de WooCommerce es un complemento de boletos todo en uno para tiendas en línea. Con esta herramienta, los usuarios podrán enviar notificaciones relacionadas con pedidos específicos o solicitudes generales de ayuda. Puede ver los tickets desde su panel de WordPress y realizar un seguimiento de todas las solicitudes enviadas por cada usuario:
El complemento le permite crear respuestas preparadas a las que puede acceder cuando responde a los tickets. También puede asignar múltiples agentes a un solo ticket para que puedan colaborar para resolverlo.
El sistema de tickets de soporte de WooCommerce incluye una función que le permite crear temas y estados personalizados para sus tickets. Sin embargo, el complemento no le permite personalizar los formularios de envío, lo que significa que tendrá que usar los campos predeterminados que contiene.
Características clave:
- Permita que los usuarios envíen solicitudes de ayuda relacionadas con pedidos específicos de WooCommerce
- Enviar tickets de soporte general
- Utilice formularios front-end para enviar tickets
- Responder a las notificaciones desde el tablero
- Configurar respuestas de tickets prefabricadas
- Asigne múltiples agentes a los tickets
- Crear estados de ticket personalizados
El sistema de tickets de soporte de WooCommerce es para ti si…
… Desea un complemento de venta de entradas de WordPress que esté 100% enfocado en WooCommerce. Con este complemento, los usuarios podrán enviar tickets relacionados con pedidos específicos y puede ahorrar mucho tiempo configurando respuestas preparadas para problemas comunes.
Precio: Las licencias comienzan en $ 26 por seis meses | Más información
Solicitud
Con las herramientas adecuadas, un pequeño equipo puede administrar las solicitudes de servicio para un negocio en crecimiento y podrá mantener satisfechos a sus clientes. El complemento correcto debería proporcionarle todas las funciones que necesita para manejar tantas solicitudes de soporte como sea posible que sus usuarios puedan enviar. Además, no tendrás que utilizar un servicio de terceros para gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones.
Si aún está buscando el complemento de ticket de WordPress correcto, aquí están nuestras cuatro mejores opciones:
- Caramelos de apoyo: Una sencilla herramienta que te permite gestionar las solicitudes de soporte para cualquier tipo de negocio.
- Soporte de KB: Con este complemento, puede administrar tickets de soporte y configurar la base de conocimientos.
- RÁPIDO: Esta solución lo ayuda a configurar un sistema de tickets de soporte que funciona tanto para sitios web regulares como para tiendas WooCommerce.
- Sistema de tickets de soporte de WooCommerce: Este complemento permite a sus clientes crear solicitudes de soporte relacionadas con pedidos específicos y enviar consultas generales.
¿Tiene preguntas sobre cómo administrar sus tickets de soporte de WordPress? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
Imagen destacada a través de Jane Kelly / shutterstock.com
