Idealmente, puede entrevistar a cada visitante del sitio individualmente para obtener su opinión y responder cualquier pregunta que puedan tener. Si bien lo ideal no es posible, el chat en vivo te acerca un poco más. En la práctica, sin embargo, puede que no sea posible mantener varias conversaciones a la vez y prestarles la atención y atención debidas.
Los chatbots brindan una solución interesante a los problemas de escalabilidad cuando se habla con los visitantes. En este artículo, explicaremos la diferencia entre chatbots y chat en vivo. A continuación, le presentaremos los cuatro mejores servicios de chatbot que puede usar en su sitio web.
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Descripción general rápida de los chatbots
Las ventanas de chat son un canal de soporte bastante popular para los sitios web en estos días. El punto es que puede proporcionar soporte mucho más rápido y respuestas a cualquier pregunta que puedan tener sus visitantes. Esto, a su vez, puede generar más conversiones y usuarios más felices.
Como mencionamos, el problema es que ampliar su chat en vivo puede ser difícil. A menudo, todavía hay alguien al otro lado de la pantalla que responde a las preguntas de los visitantes. A medida que crece un sitio web, hay más chats con los que lidiar. Si le interesa el chat en vivo como fuente de clientes potenciales y ventas, eso significa que es posible que deba contratar a algunas personas para mantenerse al día con las conversaciones.
Si tienes un presupuesto limitado, esta podría ser una opción viable. Sin embargo, para operaciones más pequeñas, esto no es factible. Ingrese a los chatbots. Como sugiere el nombre, cuando usa un chatbot, no está hablando con una persona real, sino con un «robot».
La inteligencia artificial (IA) es una palabra de moda, especialmente cuando se trata de chatbots. Sin embargo, en la práctica, la mayoría de los chatbots utilizan uno de dos enfoques para impulsar sus respuestas:
- Conversaciones basadas en disparadores. Con este enfoque, puede configurar su chatbot para entregar respuestas preparadas basadas en palabras clave o preguntas específicas con múltiples opciones.
- Aprendizaje automático. Algunos servicios permiten que un chatbot sea «entrenado» con los datos del usuario para que pueda dar mejores respuestas en función de la información recopilada.
Con ambos enfoques, su tarea es «entrenar» al chatbot, incluso para servicios que excluyen la codificación. También puede traducirse en mucho trabajo, pero en algunos casos puede dar sus frutos.
Pros y contras de usar chatbots
Los chatbots son muy populares entre todo tipo de empresas en estos días. Para operaciones más pequeñas, los chatbots pueden brindar un servicio al cliente más rápido utilizando un equipo más pequeño. Las grandes empresas pueden reducir los costos operativos hasta un 30 por ciento con una implementación de chatbot adecuada.
Según IBM, los chatbots correctamente configurados pueden manejar hasta 80 por ciento de las consultas estándar de los usuarios. Algunos estudios muestran que un número significativo de usuarios preferiría interactuar con un chatbot de inmediato que esperar a un agente de servicio al cliente.
Conocemos los chatbots trabajo. Sin embargo, existe una gran brecha en la experiencia entre usar un chatbot correctamente configurado y uno que no lo esté. Si está utilizando un servicio deficiente o no se está esforzando lo suficiente para configurar la respuesta de su chatbot, la experiencia puede ser desalentadora para sus visitantes.
Piénselo en términos de interactuar con un agente de soporte que no puede responder sus preguntas de manera efectiva. Es una experiencia increíblemente frustrante, razón por la cual las empresas que brindan un mejor soporte reciben tanto amor de los usuarios
Los chatbots que no pueden brindar el soporte adecuado o al menos llevarlo a un usuario en vivo pueden tener un gran impacto negativo en la experiencia del visitante. Si desea implementarlo en su sitio web, debe hacerlo bien: el servicio correcto es esencial.
Los 4 mejores chatbots para tu sitio de WordPress
En esta sección, nos centraremos en lo que llamamos constructores de «chatbot». Esta terminología es importante porque los chatbots no son soluciones listas para usar. Para cada servicio que desee utilizar, deberá adaptar sus chatbots a su sitio web y los servicios que brindan.
La buena noticia es que todas las soluciones de chatbot que cubriremos en este artículo funcionan con WordPress (generalmente con complementos), por lo que es una cosa menos de qué preocuparse.
1. Robots de mensajería
Si alguna vez usó Facebook Messenger para interactuar con una empresa, es posible que esté usando un chatbot sin siquiera saberlo. robots de mensajería vienen en muchas variantes, como soporte en vivo regular y asistentes de comercio electrónico.
A pesar de lo que sugiere el nombre, también puede usar los bots de Messenger fuera de la plataforma de redes sociales. Sin embargo, debe configurar la aplicación de Facebook y el webhook para activarlo, lo que lo vincula a la plataforma.
Cuando se trata de flexibilidad, Messenger Bots proporciona algunos de los kits de integración más avanzados que puede encontrar. En particular, son una opción única cuando se trata de comercio electrónico.
Cuando se trata de WordPress, hay varios complementos que puede usar para incrustar Facebook Messenger en sus páginas. Nuestra principal recomendación es WP-Chatbot para Facebook Messengerque agrega un widget simple que puede usar en su sitio. Además, es compatible con WooCommerce desde el primer momento.
La última ventaja de usar Messenger Bots es que existe toda una industria de servicios creada para ayudarlo a configurar uno para su negocio. Pueden ser costosos, pero vale la pena si no tienes experiencia en programación.
Características:
- Cree chatbots avanzados que puedan manejar más que simples preguntas, incluido el comercio electrónico.
- Conecte su bot a varias páginas de Facebook.
- Integre su bot con WordPress usando un complemento.
- Utilice creadores de bots de terceros para simplificar este proceso.
Precio: Puede crear Messenger Bot de forma gratuita, pero debe configurar una página y una aplicación de Facebook para su sitio web.
2. Botsificar
Si bien los chatbots pueden ser muy útiles, siempre es una buena idea contar con asistencia humana que pueda manejar cualquier consulta fuera de la carretera. Botsificar brilla en este campo con una característica que ellos llaman «Transferencia humana».
En última instancia, si su chatbot de Botsify no puede proporcionar a los visitantes las respuestas que necesitan, pueden pedir ayuda de inmediato. Luego, el servicio le notifica a usted o a su equipo para que alguien pueda intervenir y salvar el día.
Botsify funciona con diagramas conversacionales. Puede programar «historias» para que el chatbot sepa qué decir y qué palabras o elecciones lo activarán. Botsify no requiere una coincidencia exacta de palabras clave para funcionar; también admite patrones y frases.
Cuando se trata de WordPress, Botsify ofrece integración a través del complemento oficial o una pieza de código JavaScript que puede agregar a su sitio manualmente.
Características:
- Cree chatbots utilizando flujos conversacionales.
- Configure respuestas basadas en coincidencias de palabras clave, patrones o frases.
- Integre el bot con WordPress manualmente o con un complemento.
Precio: Los planes comienzan en $ 50 por mes para hasta diez chatbots y 30.000 usuarios únicos.
3. Asistente de IBM Watson
Asistente de IBM Watson es una de las opciones de chatbot más interesantes que puedes utilizar en tu web. En resumen, Watson puede integrarse con muchos servicios populares, incluidos Slack y Messenger. También puede conectar su asistente a dispositivos de Internet de las cosas (IoT) para crear chatbots que realmente puedan actuar como asistentes.
Si está buscando una solución simple de chatbot para su sitio web, Watson Assistant puede ser un poco excesivo. En el lado positivo, el acceso a funciones avanzadas de aprendizaje automático de IBM Watson puede ayudarlo a mejorar su asistente con el tiempo.
Cuando se trata de chats de Internet, Watson Assistant viene con todas las funciones clásicas que necesita. Obtiene acceso a un asistente de chatbot simplificado y los usuarios pueden solicitar una «transferencia» a un agente en vivo. Además, maneja los cambios de tema con gracia, al menos para un robot.
Para la integración de WordPress, puede confiar en los complementos como de costumbre. Para este chatbot, la mejor solución es Chatbot de IBM Watsonque permite personalizar la apariencia y ubicación del «asistente».
Características:
- Conecte su chatbot a una enorme lista de servicios y dispositivos IoT.
- Acceda a funciones de aprendizaje automático.
- Cree su chatbot con una interfaz simplificada.
- Entregar usuarios a agentes en vivo.
- Integre su bot con WordPress usando un complemento.
Precio: Para acceder a la interfaz de chat de IBM Watson, debe abrir una ventana emergente en Más planlo que requiere ponerse en contacto con un representante de ventas para obtener una cotización.
4. Landbot.io
Estábamos hablando de Landbot.io en el pasado. De hecho, le mostramos cómo crear un chatbot básico con un servicio y cómo agregarlo a WordPress.
La experiencia de usar Landbot.io es muy diferente a la de otros creadores de chatbots. En primer lugar, el servicio en sí es extremadamente fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para cualquiera que no tenga experiencia en desarrollo. Funciona con un sistema de flujo de conversación simple, pero tiene acceso a muchos tipos de elementos que puede usar para hacer que su conversación sea más interesante.
Por ejemplo, Landbot.io le permite incluir GIF como parte de su respuesta. La interfaz del chatbot en sí es mucho más elegante que la mayoría de las otras opciones, gracias a sus animaciones y estilos personalizados. En general, aunque no tiene tanta profundidad como Messenger Bots o IBM Watson Assistant, Landbot.io sigue siendo una excelente opción para implementaciones de chatbot simples y divertidas.
Características:
- Cree chatbots utilizando flujos de conversación.
- Incluya elementos como GIF y animaciones en su respuesta.
- Use estilos y plantillas listos para usar para personalizar el diseño de su chatbot.
- Integre su chatbot con servicios de terceros como Slack.
Precio: Es nivel libre que admite hasta 100 chats por mes, lo cual es suficiente para fines de prueba.
Solicitud
Es posible que los chatbots no reemplacen a los agentes de soporte tradicionales en el corto plazo, pero el progreso es impresionante. Dependiendo de cuánto trabajo pongas en tu chatbot y qué servicio uses, la experiencia en sí puede ser divertida y no frustrante para los usuarios.
Estos son algunos de los mejores servicios de chatbot que deberías probar:
- robots de mensajería: Messenger proporciona una fácil integración con WordPress y una funcionalidad avanzada de comercio electrónico.
- Botsificar: Esta plataforma ofrece una de las opciones de creación de bots más sencillas y ofrece una integración sencilla con WordPress.
- Asistente de IBM Watson: Esto utiliza capacidades de aprendizaje automático para optimizar las respuestas.
- Landbot.io: Con mucho, el creador de chatbots más elegante y también bastante fácil de usar.
¿Cómo te sientes acerca del uso de chatbots para consultas de ayuda básicas? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
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