Los 10 mejores complementos de WordPress en la base de conocimiento de Wiki para 2022

Según la investigación de HubSpot, es probable que el 93 % de los clientes realicen compras repetidas en empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. En otras palabras, a las personas les encantan las empresas que las apoyan. después realizar una compra.

Retener clientes en estos días es algo más que ofrecer un producto o servicio de calidad. Ya sea que sea un desarrollador de aplicaciones, una tienda de ropa, un restaurante, una agencia de consultoría o cualquier otro negocio en línea, los clientes tendrán preguntas para usted y esperan respuestas.

Una de las mejores maneras de servir a estos clientes es la base de conocimientos, una colección de documentación en línea sobre cómo usar el producto y respuestas a las preguntas más frecuentes. Las bases de conocimiento a menudo se pueden buscar y organizar en una jerarquía para ayudar a los usuarios a encontrar documentos relevantes rápidamente; nadie quiere buscar en guías irrelevantes cuando hay problemas más grandes que resolver.

Le gustan muchos CMS y creadores de sitios web. HubSpot ofrece un componente de base de conocimientos integrado. Pero si usa WordPress, no debería sorprenderle que los complementos sean la mejor manera de agregar una base de conocimientos a su sitio web. En esta publicación, repasaremos los 10 mejores complementos gratuitos y premium de la base de conocimientos de WordPress para ayudar a sus visitantes, sin importar dónde y cuándo lo necesiten.

1. Base de conocimiento heroica

Heroic Knowledge Base es un complemento de base de conocimiento líder del desarrollador HeroThemes que agrega una base de conocimiento fácil de usar a cualquier tema. Los visitantes apreciarán el acceso rápido a la documentación de soporte y apreciarán la facilidad de implementación y administración de Heroic.

Este complemento premium es ideal para agregar una poderosa base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas: gracias a JavaScript asíncrono (Ajax), el complemento generará resultados cuando un usuario escriba una consulta. Los visitantes también pueden proporcionar comentarios sobre los artículos de ayuda e incluso ordenar los resultados de la búsqueda para colocar la documentación de mayor prioridad en la parte superior. Finalmente, Heroic Knowledge Base incluye análisis integrados para ver qué buscan los usuarios y determinar si realmente están encontrando respuestas.

para valoración, Heroic Knowledge Base está disponible en tres niveles: Essential ($ 129), Plus ($ 159) y Pro ($ 379). Además de Heroic Knowledge Base, HeroThemes también ha desarrollado un tema de WordPress Knowledge Base llamado Saber todoperfecto para sitios de soporte dedicados.

2. Base de conocimientos de eco

Echo Knowledge Base es una popular solución freemium para agregar una base de conocimientos a cualquier sitio de WordPress. Ofrece varias plantillas de interfaz, todas basadas en el formato clásico de la base de conocimientos que los visitantes esperan, al mismo tiempo que permite la personalización para adaptarse al diseño de su sitio. Cualquiera que sea el diseño que prefiera, comenzar es fácil ya que este complemento lo guiará a través de la configuración y las personalizaciones básicas.

Una vez que haya creado una base de conocimiento, puede llenarla con artículos. El complemento crea estos artículos como un nuevo tipo de publicación personalizada, y puede asignar etiquetas y categorías a cada uno. Se permiten hasta cinco niveles de documentación jerárquica y puede ordenar artículos como desee. Además, recibirá plantillas para preguntas frecuentes, resultados de búsqueda en tiempo real con Ajax, migas de pan y comentarios sobre artículos de soporte.

La versión básica de Echo Knowledge Base es gratuita. Para mejorar aún más su base de conocimientos, los desarrolladores ofrecen una biblioteca complementos de pago que puedes ver en su sitio web. Estos complementos le permiten establecer permisos de acceso, ver análisis de búsqueda y más. Los complementos se pueden comprar individualmente o comprar el paquete.

3. mejoresdocs

Para una herramienta freemium, BetterDocs ofrece un producto impresionante. Las plantillas de complementos para esta base de conocimientos son modernas, están bien diseñadas y se pueden configurar con solo arrastrar y soltar, lo que garantiza un soporte sin complicaciones para visitantes y clientes. BetterDocs es compatible con cualquier tema de WordPress, pero funciona especialmente bien con el complemento de creación de páginas de Elementor.

Además de los resultados de búsqueda en vivo que podría esperar, este complemento incluye un bot de respuesta instantánea que busca respuestas a las consultas comunes de los usuarios. Otra característica notable de BetterDocs es la tabla de contenido automática: cuando crea la documentación, el complemento se agregará a este directorio y permitirá a los usuarios navegar fácilmente sin ningún esfuerzo adicional de su parte.

BetterDocs también ofrece: versión pro en su sitio web que permite búsquedas más rápidas y avanzadas. BetterDocs Pro está disponible por $ 49 en un solo sitio web, $ 99 en sitios web ilimitados con un año de soporte y actualizaciones, y $ 249 para usar en sitios web ilimitados con soporte y actualizaciones de por vida.

4. weDocs

weDocs es un complemento gratuito de documentación de código abierto para WordPress que lo ayuda a organizar sus documentos de soporte en una base de conocimiento útil. Esto funciona mejor si ya tiene una biblioteca existente de contenido de soporte que desea analizar; con weDocs puede ordenar estas publicaciones en secciones y jerarquías.

Si bien la interfaz de usuario es más simple que las otras opciones pagas que hemos enumerado, este complemento funciona bien para cualquiera que busque tener la sección de soporte básico de su sitio web de forma gratuita. En el lado del administrador, weDocs ofrece un área simple en el tablero donde puede ver y administrar toda la documentación.

5. Base de conocimiento de WP

Al igual que weDocs, la base de conocimiento de WP es gratuita para organizar su documentación con etiquetas y categorías, y le permite buscar fácilmente contenido de ayuda. También le brinda toneladas de opciones para fuentes, colores y diseños de barra lateral. Sus páginas de soporte también son receptivas, lo que significa que se adaptan automáticamente al ancho de la pantalla del visitante (de escritorio o móvil) para garantizar una experiencia de usuario óptima.

La Base de conocimientos de WP funciona agregando una nueva sección de la Base de conocimientos a su sitio web, pero puede cambiar la URL de esta nueva sección según su gusto para que sea más significativa en la estructura de su sitio web. En la versión gratuita, también puede alternar las migas de pan, los comentarios del documento y la cantidad y el orden de los artículos que se muestran.

Es también versión Pro este complemento, desde tan solo $ 74 por año para su uso en un sitio web. La versión premium le permite incrustar un widget para recopilar comentarios de los usuarios, ver análisis de búsqueda y limitar el contenido de soporte a usuarios específicos.

6. Wikipedia

Si está buscando una manera de vincular las publicaciones de soporte de su sitio sin necesidad de una búsqueda o una página de base de conocimiento dedicada, pruebe Yada Wiki. Este complemento gratuito crea un nuevo tipo de publicación wiki, etiquetas y categorías para su base de conocimientos y un índice de contenido de ayuda. Es mejor para aquellos que tienen un poco más de tiempo para dedicarse a construir una base de conocimiento simple por su cuenta.

Yada Wiki proporciona dos accesos directos para vincular a otras páginas wiki, lo que le permite vincular fácilmente el contenido de ayuda y colocar los vínculos apropiados en los lugares correctos. También le permite crear una tabla de contenido que luego se puede incrustar en otras publicaciones. Cada vez que agregue una nueva publicación wiki, vincúlela en la tabla de contenido y este cambio se reflejará en todo su sitio.

7. Una base de conocimiento muy simple

Una base de conocimiento muy simple proporciona una solución ligera para los sitios de soporte de WordPress. Con este complemento gratuito, todo lo que necesita hacer es insertar un código abreviado o un widget para mostrar las publicaciones existentes y los tipos de publicaciones personalizadas en varias columnas receptivas. Puede personalizar estos accesos directos y widgets para mostrar categorías de publicaciones específicas y cambiar el orden en que aparecen estas publicaciones.

Si necesita un complemento que permita a los visitantes buscar en su base de conocimientos y le permita administrar su base de conocimientos independientemente de otro contenido, probablemente prefiera una alternativa. Sin embargo, si tiene contenido de soporte existente y necesita una forma simple de compilarlo, una base de conocimiento muy simple es una solución muy simple que le encantará.

8. Glosario de WP

¿Desea agregar un glosario de términos a su sitio web? El glosario de WP le dará mucho de lo que necesita para que esto suceda. Este complemento pago crea un nuevo tipo de publicación personalizada (o le permite usar un tipo de publicación existente) para sus condiciones, las compila en una página de índice y se muestra en una interfaz limpia. Los usuarios pueden buscar términos y filtrarlos.

WP Glossary también tiene otros beneficios útiles. Por ejemplo, hay una función de enlace automático que escanea sus páginas y publicaciones en busca de términos y frases, y luego se vincula a una página de glosario para ayudarlo con sus esfuerzos de SEO. También puede configurar el complemento para que muestre una información rápida sobre herramientas cuando el usuario se desplaza sobre una cita. La mayoría de las imágenes de WP Glossary también son personalizables y compatibles con BuddyPress, WooCommerce y muchos otros complementos populares.

Cuando se trata de precio, WP Glossary se vende al por menor por $ 35.

9. ayudante de WP

HelpieWP es un complemento de base de conocimiento de WordPress altamente colaborativo. Esta es una de las formas más fáciles de crear y compartir conocimientos para los equipos y crear sitios atractivos para la documentación de productos y servicios.

Las características clave de Helpie WP incluyen funciones de publicación para administrar quién puede editar y aprobar cambios, sistema de revisión para volver a revisiones anteriores, editor frontal con opciones de integración, amplias personalizaciones de estilo e integración con creadores de páginas como Elementor.

Helpie WP está disponible desde $ 69 (pago único) para usar en un solo sitio web.

10 MinervaKB

MinervaKB es nuestro último complemento premium con todas las funciones que agrega una base de conocimientos de búsqueda a su sitio web. La página de búsqueda es simple, moderna y altamente personalizable con resultados de búsqueda en vivo de Ajax y control sobre cómo se agrupa el contenido de soporte en los resultados.

Configurar los diseños de la base de conocimiento de MinervaKB es más fácil gracias a la integración con Elementor y Visual Composer, y el complemento también funciona con los sitios de WooCommerce. Otras características premium incluyen restricciones de contenido, un panel de análisis, botones de Me gusta y No me gusta, formularios de comentarios y una opción de tabla de contenido dinámica que se actualiza a medida que cambia el contenido.

Complemento de WordPress con todas las respuestas.

Si un usuario compra tu producto o servicio pero no sabe cómo usarlo, puede dejar una peor impresión que si nunca lo hubiera comprado. Por lo tanto, si su negocio se basa en productos, debe esperar preguntas de sus clientes actuales y potenciales y proporcionarles una forma conveniente de responderlas.

Si bien el equipo de soporte puede manejar solicitudes muy específicas, usted puede manejar la mayoría de estas consultas con una base de conocimientos bien organizada. Y afortunadamente, estos complementos no son tan difíciles de configurar por su cuenta: después de la instalación y un poco de configuración, tendrá una referencia completamente funcional en su dominio.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en enero de 2020 y se actualizó para que sea completa.