Así como un explorador necesita una brújula para señalar el norte, el propietario de una empresa necesita una única fuente de verdad (SSOT) para consolidar los datos.
No importa el tamaño de su negocio, tener una única fuente de información es invaluable. Los datos confiables y transparentes lo mantienen en el camino correcto al trabajar de manera eficiente con una vista de 360 grados de los datos del cliente y tener la capacidad de cambiar de dirección en función de las decisiones basadas en datos.
Una de las formas más efectivas de lograr este objetivo es a través de la integración de las pequeñas empresas, que se necesita antes de lo que piensa. Al centralizar e integrar datos, construye las bases para operaciones eficientes y un desarrollo comercial optimizado. En resumen: si usa varias aplicaciones, es hora de integrarlas.
La integración resuelve los desafíos de datos comunes para las pequeñas empresas
Hay algunos desafíos de datos comunes que enfrentan muchos propietarios de pequeñas empresas. De acuerdo a Experianaunque el 83% de las organizaciones ven los datos como una parte integral de la creación de una estrategia comercial, también creen que, en promedio, el 30% de sus datos son inexactos.
Una de las barreras para encontrar y mantener la integridad de los datos es la gran cantidad de aplicaciones que utiliza cada empresa. Un conjunto completo de aplicaciones es un activo poderoso para cualquier negocio y puede nivelar el campo de juego entre las pymes y las empresas. Sin embargo, cualquier sistema nuevo trae consigo una mayor complejidad y, a escala empresarial, tiende a admitir incluso más aplicaciones.
Feliz Estima que la cantidad de herramientas que utiliza la empresa casi se duplica a medida que los empleados pasan de 0-50 a 51-100. Cada aplicación tiene su propia base de datos única donde los datos provienen de innumerables fuentes diferentes y en muchos formatos.
Para lograr una fuente de verdad en una pequeña empresa, integración entre estos sistemas desconectados es crucial.
Una estrategia de integración de software para pequeñas empresas
La definición simple de integración es que combina piezas separadas de software para unificar y enriquecer los datos en cada aplicación. Esta es una excelente manera para que las organizaciones mejoren la calidad de los datos, corrijan los costos y los puntos de rendimiento, y accedan a otros beneficios de productividad y colaboración.
Con una estrategia de integración efectiva, las pequeñas empresas pueden:
- Mantener información confiable y actualizada en cada aplicación
- Elimine los silos entre departamentos y aumente la transparencia y la colaboración
- Limite el trabajo manual y evite actualizar los mismos datos en múltiples aplicaciones
- Obtenga la mejor posición para crecer y prosperar a largo plazo
Para obtener los mejores resultados, la estrategia de integración de su pequeña empresa consiste en:
- Centralización detalles de contacto de varias fuentes en un solo lugar (generalmente CRM) para una fuente de verdad para cada registro de contacto.
- Sincronización datos precisos de ida y vuelta con aplicaciones adecuadas, como el sistema de marketing por correo electrónico, la aplicación de automatización o el software de servicio al cliente para agilizar procesos comerciales específicos.
Cómo implementar integraciones en una pequeña empresa
Las formas más populares y efectivas de integrar las aplicaciones de su pequeña empresa son:
- Integraciones nativas que ofrecen las aplicaciones que utiliza.
- alguno iPaaS (Plataforma de integración como servicio) para sincroniza los datos correctos en todas partes con una sola herramienta.
Las integraciones nativas son las más rápidas de configurar. Por lo general, están disponibles en el mercado para integrar cualquier aplicación SaaS y solo se requieren unos pocos clics para comenzar.
Sin embargo, elegir iPaaS tiene varias ventajas, especialmente si está pensando en el largo plazo. Por lo general, estos servicios de terceros tienen muchas más opciones para conectar su aplicación. Además, puede administrar todas sus integraciones en un solo lugar y crear una valiosa fuente única de información con sincronización bidireccional entre aplicaciones que se actualiza en tiempo real.
Cosas a tener en cuenta al integrar una pequeña empresa
Obtenga una vista panorámica de su pila de tecnología.
Una forma interesante de echar un vistazo a las pilas tecnológicas de otras empresas es echar un vistazo a los premios anuales MarTech Stackies. Uno de ganadores 2019 estaba corriente de airela icónica marca estadounidense de vehículos recreativos.
En el mazo premiado con un tema de aventuras fantásticas, cada árbol representa una herramienta de marketing en su pila, y el tamaño varía según el grado de interacción con cada plataforma. Las categorías se agrupan como lugares para acampar en el mapa, incluidos «Bosque de participación» y «Medida de pradera».
El Airstream Stack es una gran fuente de inspiración para ti, pero lo que es aún más interesante es lo que el equipo aprendió al compilar su publicación de Stackies.
Director de Marketing Digital Dustin Clark lo compartí durante sus procesos creativos y análisis de pila, se dieron cuenta de la importancia de «adaptar conectores: sistemas para mover datos de un sistema a otro con el fin de consolidar fuentes para obtener mejores datos».
Aconseja a otras empresas: «Comiencen por limpiar su análisis e implementar estos sujetadores tecnológicos… ayudará a las partes interesadas a ver el valor de sus esfuerzos».
Al planificar la estrategia de integración de su pequeña empresa, obtenga una vista panorámica de su pila. Incluso puede mapearlo como una entrada de Airstream para Stackies y visualizar cada aplicación que usa. Una vez que tenga claras sus aplicaciones clave, es más fácil entender dónde deberían estar las integraciones.
Elimina la subjetividad.
En el artículo de Economistaes genial cita de mike potterDirector de tecnología de Qlik: «Creemos que los datos son objetivos, pero de hecho se pueden interpretar de la misma manera que Shakespeare».
En su organización, su trabajo es eliminar la subjetividad (y el alcance del debate y los ensayos extensos) seleccionando una versión de la verdad y sincronizándola en todas partes. Puedes lograrlo con integración que permite:
- Procesos claros sobre cómo recopilar y almacenar datos, como el nombre completo frente al nombre completo.
- Sea claro qué aplicación tiene datos confiables y debe «ganar» la sincronización en caso de conflicto de datos entre aplicaciones.
- Asigne campos personalizados para hacer coincidir los datos relevantes exactos entre las aplicaciones de forma estándar, especialmente si las propiedades tienen nombres diferentes (por ejemplo, «Nombre de la empresa» o «Nombre de la empresa»).
Las tres integraciones más importantes que necesita una pequeña empresa
Cuando comienzas a integrar pequeñas empresas, el truco es mantener las cosas simples. Las integraciones más efectivas son aquellas que enriquecen y mejoran los datos en las herramientas que usas todos los días. Para muchas pequeñas empresas, esto incluirá su CRM.
Puede pensar en su CRM como el centro de todos los datos de sus clientes y actividades de ventas, y en las integraciones como un personal de apoyo que hace que su software central sea aún más eficiente.
Para comenzar, aquí hay tres integraciones simples a su CRM para obtener resultados impresionantes.
1. Las integraciones de marketing por correo electrónico y CRM permiten una mayor segmentación y una lista de correo más limpia.
Uno de los desafíos más comunes para las pequeñas empresas es crear y mantener una lista de correo electrónico. Parte de la lucha es que cada lista de correo electrónico debe mantenerse, comprometerse y recortarse constantemente para reducir el impacto de la disminución de los datos de los clientes. en al menos un 30% anual (y hasta un 70% en mercados B2B).
La integración ayuda a mantener actualizada su lista de correo electrónico al garantizar que los contactos correctos estén activados y desactivados. Los mejores resultados se obtienen cuando tiene una sincronización bidireccional entre su herramienta de correo electrónico y CRM, lo que mantiene ambos lados de la sincronización actualizados y confiables.
2. La integración del servicio al cliente y CRM permite interacciones consistentes y una vista de 360 grados del cliente.
En el informe de Dun & Bradstreet, casi el 20% de las empresas dijeron que perdieron un cliente debido al uso de información incompleta o inexacta sobre ellos. De manera similar, Zendesk descubrió que el 87 % de los consumidores cree que las empresas deben brindar una experiencia de cliente más consistente.
Es muy importante que todos los empleados de su empresa que entren en contacto con los clientes tengan una vista previa en alta definición de cada contacto. Integración de los sistemas de atención al cliente y CRM te permite tener más datos a tu alcance cuando un cliente llama y espera que sepas exactamente de qué se trató su última interacción con tu negocio.
3. Los contactos telefónicos y las integraciones de CRM le permiten saber exactamente quién llama.
Si contestas el teléfono y no tienes idea si el cliente está llamando porque todo está en tu CRM, es hora de integrar la aplicación de contactos con CRM. Con la sincronización bidireccional de iPaaS, también puede resolver el problema opuesto: su teléfono se llena con números de clientes válidos que no ha transferido a CRM.
Las pequeñas empresas necesitan integración antes de lo que piensas
La integración de software no es solo para grandes corporaciones o cuando su empresa alcanza cierto tamaño o complejidad de equipo. Tan pronto como comience a usar varias aplicaciones que manejan los mismos datos, ya sean direcciones de correo electrónico, detalles de la empresa o cualquier otra cosa, se vuelve esencial.
También vale la pena comenzar a integrar la aplicación lo antes posible en la operación de la empresa. Combinar la pila y permitir que los datos confiables fluyan en toda su organización le brinda a su pequeña empresa un marco para el crecimiento a largo plazo, ya sea que desee permanecer pequeño o escalable.
Recuerde que los datos son cada vez más importantes, y la mejor manera de tomar el control de los datos de su pequeña empresa es con una red sólida de datos confiables e integrados con una única fuente de verdad.
