Qué tipos de garantía para smartphones y cómo utilizarlas para reparar tu móvil en caso de problemas y defectos
Un tema muy delicado y muy importante. cuando compras un teléfono inteligente nuevo es la garantía. Hay muchos que están preocupados por la garantía en compras onlinesobre todo si hemos elegido un modelo muy caro y más hoy en día dado que los dispositivos electrónicos se estropean con mucha facilidad.En la siguiente guía hemos recopilado todos los Información de garantía en teléfonos inteligentes comprados en líneapara que podamos estar siempre informados sobre nuestros derechos y Qué hacer cuando un teléfono llega roto o se rompe poco después de comprarlo.
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1) Tipos de garantía disponibles
En los teléfonos inteligentes y en todos los dispositivos electrónicos adquiridos como ciudadanos privados podemos obtener 4 tipos de garantía:
- Garantía legal: obligatorio para cualquier dispositivo electrónico por ley y cubre por 24 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de conformidad del teléfono y el vendedor es directamente responsable de ellos, quien por tanto puede sustituir o reparar el producto, si es posible. Este tipo de garantía suele funcionar para defectos detectables inmediatamente y no para problemas que se produzcan más adelante. Lo cierto es que el vendedor, en caso de problemas de software y de configuración, siempre debe ayudar a la persona que compró el teléfono.
- Garantía Comercial: tiene una duración de 12 meses y se refiere a problemas que salen a la luz y se comunican al vendedor dentro de este plazo; pasado este periodo tendremos que pedir asistencia al fabricante del teléfono durante los próximos 12 meses.
- garantía italiana: tiene una duración de 24 meses, pero sólo cubre productos destinados exclusivamente al mercado italiano, es decir, cuando la caja, el manual y el certificado de garantía son italianos. Para hacer uso de la garantía italiana, es necesario contactar directamente con el centro de asistencia del fabricante del teléfono móvil.
- garantía europea: se relaciona con productos importados y, a menudo, cuando se compra en línea en sitios de compras internacionales. Tiene una duración de 2 años, salvo que se acuerde lo contrario en el sitio donde se realiza la compra. Para utilizar la garantía europea debes acudir al centro de asistencia del fabricante y esperar que sea aceptada. De lo contrario, será necesario enviar el smartphone al país donde pueda ser reparado, tras contactar con el fabricante a través del sitio web oficial.
En la mayoría de los casos Tendremos que consultar la garantía italiana y la garantía europea., sobre todo si compramos en Amazon o sitios famosos. Si, por el contrario, compramos en sitios chinos, normalmente se aplica la garantía comercial, pero siempre es necesario consultar en el sitio donde se compra para conocer el período de cobertura válido.
En el sitio web del ministerio, para aquellos que realmente quieran saberlo todo, el Código del Consumidor. En caso de problemas con un vendedor que no quiere reconocer la garantía, siempre puedes enviar un informe a sitio web de la Autoridad de la Competencia y los Mercados.
Si estamos llevando a cabo compras con número de IVA No se aplica el Código del Consumidor y la garantía es eterna solo un año. En teléfonos móviles usados y reacondicionados, la garantía puede tener una duración máxima de un año.
2) ¿Qué se necesita para reparar un teléfono en garantía?
Para reparar un celular gratis en garantía es necesario que el problema o defecto repentino esté incluido entre los cubiertos por el certificado. Este certificado siempre se encuentra en la caja del producto y debe conservarse. Ciertamente ninguna garantía cubre los daños causados por un uso inadecuado como los provocados por impactos, caídas, agua, etc.
Si es necesario devolver un producto, vale la pena tomarle una foto que pueda demostrar el estado actual del teléfono, que debe estar intacto y en buenas condiciones (porque en caso de colisión la garantía caduca).
Como regla general siempre necesitas el recibo o recibo fiscal, que se enviará en fotocopia junto con el producto. Los tiempos de reparación nunca son inferiores a una semana y en algunos casos puede pasar incluso un mes antes de volver a ver tu smartphone reparado. Ciertamente, por ley, ningún fabricante o vendedor puede negar las reparaciones en garantía por los daños cubiertos por el certificado.
3) garantía de Amazon
La tienda online de Amazon merece una mención especial en esta discusión. por cada producto vendido directamente por Amazon (y no de tiendas externas dentro de Amazon que pueden tener políticas diferentes) brindan una garantía muy conveniente.
Como se vio Amazon reembolsa el importe total gastado en dos añosbrindando así un servicio de garantía incomparable en comparación con cualquier otro sitio de comercio electrónico.
En la práctica si fuera compró un teléfono inteligente Android o un iPhone en Amazon y está defectuoso, faltan piezas o se rompe por razones misteriosas después de unos meses (dentro de 2 años), puedes devolverlo y recuperar el dinero completo o un teléfono de reemplazo idéntico, según la disponibilidad de Amazon.
Obviamente No debemos abusar de esta flexibilidad de Amazon.: cualquier abuso se informará cuidadosamente y podría provocar la pérdida de este beneficio, con costos de devolución de teléfonos rotos y reparaciones solo a través de la garantía comercial (es decir, solo a través del fabricante del teléfono).
4) Reparar teléfonos a través del fabricante.
En lo que respecta a la garantías del fabricante del teléfonoA continuación hemos recopilado los sitios en italiano donde podrá encontrar información sobre asistencia y reparaciones de los principales fabricantes de smartphones:
Así que intentemos Compra sólo teléfonos que tengan garantía y página web de reparaciónpara tener la espalda cubierta en caso de problemas con la garantía proporcionada por el vendedor del smartphone.
Conclusiones
Siguiendo todas las instrucciones proporcionadas en la guía podremos comprar nuestros teléfonos online con total seguridad, sabiendo que, si conservamos el ticket, comprobante o recibo de compra, siempre podremos reparar nuestro teléfono dentro de los 24 meses posteriores a la compra, utilizando ambos. El vendedor del teléfono es el fabricante.
Finalmente, una última palabra sobre las posibilidades de garantía extendida que pueden ofrecer algunos sitios de venta: siempre es mejor evitarlo, dado que las extensiones de garantía son aplicadas por terceras empresas que a menudo no proporcionan inmediatamente información precisa sobre cómo proceder con la reparación después de 24 meses.
Para obtener más información, podemos leer nuestras guías en cómo comprar online de forma segura y con garantía y en Sistemas de pago online más seguros para realizar compras..
