Hola comunidad de WordPress,
Estoy experimentando problemas importantes y bastante tristes con mi sitio web, y estoy pidiendo ayuda como último recurso, ya que ya me puse en contacto con el proveedor de alojamiento de mi sitio web, Elementor y mi creador de temas.
He aquí un resumen de la situación:
Fondo:
- Inicié sesión en mi sitio de WordPress por primera vez desde el 27 de julio el lunes de esta semana y descubrí que faltaban dos publicaciones y varias páginas tanto en el frontend como en el backend. Lo mismo ocurre con todos los cambios realizados dentro de cada página y plantilla durante una semana, que fue mucho.
- Varios complementos, incluidos Elementor Pro y mi tema Soledad, requirieron actualizaciones al mismo tiempo y, después de actualizar el tema Soledad, encontré un error fatal y solo pude iniciar sesión a través del modo de recuperación de WordPress.
- Los detalles del error indicaron un problema con mi tema, Soledad.
Acciones tomadas:
- Me comuniqué con el soporte de Soledad. Resolvieron el problema del panel causado por un conflicto de complementos, pero no pudieron explicar la desaparición de mis publicaciones y páginas. Sugirieron verificar el registro del servidor o restaurar desde una copia de seguridad.
- El soporte de Elementor mencionó un error de cURL relacionado con el servidor y me recomendó que me comunicara con mi proveedor de alojamiento. No pudieron hacer mucho más.
Respuesta de HostUp:
- Mi proveedor de hosting restauró el sitio web al estado del 26 de julio pero no pudo identificar la causa del contenido faltante.
- Afirmaron que el error de cURL se debió a un problema con el tema Soledad, que ya ha sido solucionado.
- Sugirieron instalar un complemento (WP Security Audit Log) para un mejor seguimiento de los cambios en el sitio.
Situación actual:
- A pesar de restaurar desde una copia de seguridad, todavía falta todo el contenido y el trabajo guardado entre el 21 de julio y ahora, incluidas las plantillas guardadas de Elementor que probablemente tenían alrededor de 20 años.
- Esto representa casi una semana de trabajo, con 4 a 5 horas diarias, y me preocupa la posibilidad de que se vuelva a perder datos, y deseo profundamente restablecer todos los datos faltantes y los cambios realizados durante esta semana.
Petición de socorro:
- ¿Alguien de WordPress puede investigar qué pudo haber pasado? Los datos no deberían haber desaparecido sin motivo, especialmente porque ni Elementor, Soledad ni mi anfitrión pudieron identificar ningún problema por su parte.
- También soy la única persona que trabaja en el sitio web y nadie fuera de las 3 empresas mencionadas tuvo acceso a través del inicio de sesión temporal.
Gracias por cualquier ayuda que pueda brindar. Me siento bastante abrumado y agradecería mucho cualquier orientación o solución.
Atentamente,
tove
Este tema fue modificado hace 1 año y 8 meses por
.
La página con la que necesito ayuda: [log in to see the link]