Si ha estado en el negocio durante mucho tiempo, probablemente sepa la importancia de construir una relación genuina con su audiencia.
En el panorama empresarial actual, no hay casi nada que ganar con las presentaciones de ventas. Los consumidores de hoy necesitan algo más que vender páginas de destino para decidir si comprar o no una solución.
Las personas responden mejor a las marcas que entienden sus problemas y brindan soluciones relevantes. A pesar de que las transacciones comerciales se están volviendo cada vez más digitales, los clientes solo quieren marcas que tomen en serio sus necesidades. Por lo tanto, debe incorporar la empatía de la marca en su sitio de WordPress.
¿Qué es la empatía de marca?
La empatía con la marca es la capacidad de construir relaciones valiosas con clientes potenciales y actuales. Se trata de identificar los problemas específicos a los que se enfrentan a través de interacciones multicanal.
Cada chat, correo electrónico o llamada telefónica puede ayudarlo a descubrir los problemas subyacentes que los clientes individuales quieren resolver. Luego puede generar estadísticas de cada interacción y usarlas para: fortalecer sus esfuerzos de construcción de marca. En cierto sentido, la empatía con la marca le permite crear y ofrecer una experiencia centrada en el cliente que su público apreciará.
No se necesita mucho para desarrollar empatía con la marca, aunque hay algunas cosas a considerar al diseñar su sitio de WordPress:
1. Escucha a tu audiencia
El principio más importante de la empatía con la marca es estar preparado para lo que dice su mercado. Si bien siempre puedes escribir un blog sobre temas que conoces, ¿estos temas coinciden con las necesidades de tu audiencia?
Está bien crear contenido en la página para establecer la autoridad, pero debe asegurarse de crear los recursos que más importan a sus clientes.
Todo comienza con la investigación de la audiencia y la escucha social. El seguimiento de publicaciones en redes sociales y blogs debería darte una buena idea de lo que la gente piensa de ti. Sus comentarios y reacciones pueden proporcionar la información necesaria para crear contenido centrado en el cliente.
Además, también puede publicar preguntas en Quora o crear encuestas de Twitter para evaluar cómo piensa la gente sobre un tema específico. También puede trabajar con su equipo de ventas y atención al cliente para identificar los problemas de los clientes.
No hay conjeturas cuando se trata de comprender su mercado, así que tómese el tiempo que necesita para recopilar información que lo ayude a construir un sitio de WordPress empático.
2. Crea un mapa de empatía
Parte de la investigación de los sentimientos de su audiencia es organizarlos en una presentación visual que muestre lo que su audiencia realmente piensa sobre su marca. Un mapa de empatía debería ayudarte a entender mejor el tuyo motivaciones de la audiencia y objetivos sabiendo lo que oyen, hacen, hablan y ven.
Puede obtener información de diferentes equipos. Al crear un mapa de empatía para su marca, notará que las respuestas de los clientes no se superponen. El cliente puede decir una cosa pero hacer otra.
La incorporación de estos matices a la acción lo ayuda a profundizar en la mente de su audiencia. Esto le permite descubrir inquietudes y deseos ocultos que afectarán el aspecto y el contenido de su sitio web.
Al hacer esto, deberá construir su personalidad de audiencia en torno a puntos específicos de dolor o problema. Recuerde desarrollar mapas individuales de empatía y persona para cada dispositivo de usuario.
Los usuarios de escritorio pueden comportarse de manera diferente cuando interactúan con su sitio web a través de dispositivos móviles. Conocer a tu audiencia es un proceso laborioso, pero sienta las bases para una mejor y más empática experiencia en el sitio web.
3. Evalúa tu estrategia de marca
Una vez que comprenda los pensamientos de su audiencia, deberá verificar si su marca en sí es empática.
¿El mensaje aborda algún problema del cliente? ¿Proporciona a los clientes suficientes razones para seguir involucrados?
En la mayoría de los casos, es la propia identidad de la marca lo que impide que la empresa construya relaciones. Verifique si hay recursos en su sitio que necesitan ser cambiados. Puede comenzar cambiando su logotipo de una manera que comunique su deseo de conectarse. Para ello, puede comprobar ideas de logotipos por industria que pueden hacer que su sitio web atraiga clientes.
Además, también tendrás que idear un esquema de color llamativo. La clave aquí es crear un equilibrio y transmitir la personalidad de la marca de una manera atractiva. Cuando se trata de toneladas de contenido, puede optar por una copia más amigable y menos tensa de su sitio.
A menos que esté creando un sitio dirigido a expertos de la industria, es mejor lidiar con contenido conversacional y redactado de manera inteligente.
Todo lo que necesita hacer es mencionar las preocupaciones de su audiencia y poner más énfasis en los beneficios que su marca puede brindarle.
4. Usa disparadores emocionales
Otra forma de generar empatía es incorporar desencadenantes emocionales. Son recursos que definen la personalidad de tu marca y animan a los visitantes a pasar a la acción.
Puedes empezar con escribiendo titulares que contienen palabras de poder. Estas son palabras que desencadenan una respuesta emocional y animan a los visitantes a seguir leyendo. Solo necesita asegurarse de que los encabezados reflejen el contenido real del sitio web.
Además, puede agregar imágenes originales de alta calidad a cualquier sitio web. Las imágenes también actúan como creadores de estado de ánimo. Si tiene un sitio de WordPress que promueve los servicios de atención para personas mayores, elija imágenes despreocupadas de personas mayores que reciben atención de calidad.
5. Escribe blogs claros e informativos
Los blogs no solo ayudan a su empresa a obtener clasificaciones más altas en los motores de búsqueda. Cada artículo que publica en su sitio de WordPress le brinda la oportunidad de participar de manera significativa.
Es solo cuestión de escribir blogs relevantes que respondan las preguntas más urgentes de su audiencia.
Volviendo a tu empatía, selecciona cualquier problema de la lista y utilízalo como base para el próximo tema de tu blog.
Por ejemplo, si usted es un profesional de bienes raíces que busca contratar a vendedores de vivienda por primera vez que son reacios a trabajar con un agente, puede escribir sobre los pros y los contras del proceso de venta del propietario.
El marketing digital tiene que ver con generar empatía por su marca con su sitio de WordPress, que es un medio poderoso para lograrlo. Es solo una cuestión de generar empatía por una marca que destaque las necesidades de su audiencia.
