Cómo reparar la huella digital de Windows Hello que no funciona en Windows 10

Windows Hello es una forma más segura de iniciar sesión en su dispositivo con Windows 10 sin tener que esforzarse por recordar su contraseña^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . La tecnología de inicio de sesión futurista utiliza autenticación biométrica^{(biometric authentication)} que es más rápida, más segura y más fácil de acceder a su computadora mediante huellas dactilares o reconocimiento facial, con seguridad de nivel empresarial para arrancar.

Estos marcadores biométricos le permiten iniciar sesión en dispositivos, aplicaciones o redes en línea^{(sign into online devices, apps or networks)} , además puede vincular un dispositivo Bluetooth como su teléfono inteligente a su computadora y usar la función de bloqueo dinámico en Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} para bloquear su computadora automáticamente.

Por muy bueno que suene este servicio, a veces puede encontrar que la huella digital de Windows Hello no funciona debido a problemas de hardware, corrupción del sistema, conflictos de software, configuraciones incorrectas o controladores defectuosos, obsoletos e incompatibles.

Si el inicio de sesión con huella digital de su computadora con Windows Hello no funciona, tal vez después de una actualización u otros cambios en su computadora, pruebe algunas de las soluciones de esta guía para ayudarlo a restaurar la función.

Correcciones para Windows Hello Fingerprint que no funcionan en Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

Instalar actualizaciones manualmente.
Ejecute el solucionador de problemas de hardware^{(Run Hardware)} y dispositivos^(Devices) .
Restablecer^(Reset) las opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares.
Habilite la biometría en el Editor de directivas de grupo^{(Group Policy Editor)} .
^{(Modify Windows Hello Group Policy)}Modifique la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello .
Actualice los controladores del sistema.
Realice un restablecimiento de Windows.
Desactive Inicio rápido.
Busque^(Check) y desinstale las actualizaciones que causaron el problema.
Restablecer inicio de sesión con huella digital.
Vuelva a instalar el software de huellas dactilares.
Reparación de archivos del sistema.
Reinicie el servicio del administrador de credenciales^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Cómo arreglar Windows Hello que no funciona en Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Muchos casos informados de mal funcionamiento de huellas dactilares en Windows Hello se experimentan después de instalar actualizaciones de Windows , como la versión 1809 que causó muchos problemas como bloqueos del sistema, pérdida de datos, fallas en el arranque y bloqueo de aplicaciones, entre otros problemas.

Antes de usar cualquiera de las correcciones a continuación, verifique lo siguiente:

Su dispositivo ejecuta Windows 10 y no otra versión del sistema operativo; de lo contrario, no puede usar Windows Hello . Considere actualizar a Windows 10 en este caso.
Comprueba que tu dispositivo tenga un sensor o lector de huellas dactilares. Algunas máquinas pueden tenerlo, pero probablemente sean demasiado antiguas y no haya un controlador de Windows 10 disponible para ello, por lo que el servicio no funcionará.
Verifique que su dispositivo sea compatible con el servicio Windows Hello .
Verifique que su conexión a Internet sea sólida y que su dispositivo esté conectado; de lo contrario, Windows Hello no funcionará.
Compruebe^(Check) si hay polvo o suciedad en el escáner de huellas dactilares, ya que esto afectaría la lectura. Si tiene algún rasguño en el sensor, repare la máquina.
Use el mismo dedo y la misma posición que usó al registrar su huella digital con Windows Hello para iniciar sesión.

Instalar actualizaciones manualmente^{(Install Updates Manually)}

Si el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello no funciona, deberá volver a usar su contraseña o PIN para iniciar sesión y buscar actualizaciones de Windows^{(Windows Updates)} manualmente.

Una vez que haya iniciado sesión, vaya a Settings > Update & Security > Windows Update

Instale^(Install) todas las actualizaciones pendientes y detectadas, y reinicie su computadora. Intente iniciar sesión con la autenticación de huellas dactilares nuevamente.

Ejecute el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Esto escaneará y detectará cualquier posible problema de hardware y dispositivos en el sistema.

Haga clic Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Restablecer las opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

Haga clic Start > Settings > Accounts .

Haz clic en Opciones de inicio de sesión^{(Sign-in options)} .

Busque las opciones de Reconocimiento facial^{(Facial Recognition )} o Huella digital^{( Fingerprint)} y haga clic en la opción Huella digital .^{(Fingerprint )}
Seleccione Quitar^(Remove) y haga lo mismo para el Reconocimiento facial^{(Facial Recognition)} .

A continuación, haga clic en Comenzar^{(Get Started)} y siga las instrucciones para restablecer las opciones de inicio de sesión de Reconocimiento facial^{(Facial Recognition)} y Huella digital , y luego reinicie su computadora.^{(Fingerprint)}

Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

Escriba gpedit en el cuadro de búsqueda y haga clic en Editar política de grupo^{(Edit Group Policy)} .
Haga clic Computer Configuration > Administrative Templates .

Haga doble clic en Componentes de Windows^{(Windows Components)} .

Haga doble clic en Biometría^(Biometrics) en el panel derecho y verifique si todas sus configuraciones están configuradas.

Si muestran No configurado^{(Not Configured)} , probablemente sea por eso que el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello no funciona.^{(Windows Hello)}

Haga clic con el botón derecho en cada configuración biométrica^(Biometric) , seleccione Habilitado^{(Enabled )} y luego haga clic en Apply > OK .

Haga doble clic en Permitir que el usuario inicie sesión usando datos biométricos^{(Allow user to login using biometrics)} y seleccione Habilitado^(Enabled) .
Haga clic Apply > OK .

Modificar la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Es posible que una actualización de Windows^{(Windows Update)} haya realizado algunos cambios en algunas configuraciones importantes de la política de grupo^{(Group Policy)} , por lo que es posible que desee verificar la configuración de Windows Hello en el ^{(Windows Hello)}Editor de políticas de grupo^{(Group Policy Editor)} . Los primeros cuatro pasos son los mismos que en el ejemplo anterior.

Haga clic derecho en Start > Run . Escribe gpedit y presiona Enter .
Haga clic Computer Configuration > Administrative Templates .
A continuación, haga doble clic en Componentes de Windows^{(Windows Components)} .
Haga doble clic en Biometría^(Biometrics) .
Haga doble clic en Rasgos faciales^{(Facial Features)} .

Haga clic con el botón derecho en Configurar anti-suplantación de identidad mejorado^{(Configure enhanced anti-spoofing)} y seleccione Editar^(Edit) .

Deshabilite Configurar anti-suplantación de identidad mejorada^{(Configure enhanced anti-spoofing)} y reinicie su computadora para ver si resuelve el problema de inicio de sesión con huella digital de Windows Hello .

Actualizar controladores del sistema^{(Update System Drivers)}

Algunos controladores, en este caso el controlador del lector de huellas dactilares, pueden haberse dañado en algún momento, ya sea durante una actualización u otro proceso, lo que provocó un mal funcionamiento del inicio de sesión con huellas dactilares.

Para resolver eso, puede actualizar los controladores haciendo clic con el botón derecho en Start > Device Manager .

Busque los controladores relevantes en Dispositivos biométricos^{(Biometric devices)} , haga clic con el botón derecho en su dispositivo y seleccione Eliminar software de controlador^{(Remove driver software)} .
Haga esto para todos los controladores relacionados con Windows Hello y reinicie su dispositivo.

Haga clic derecho y seleccione Buscar cambios de hardware^{(Scan for hardware changes)} y el sistema detectará e instalará los controladores nuevamente.
También puede revertir el controlador dañado u obsoleto a su versión anterior haciendo doble clic en Dispositivos biométricos^{(Biometric Devices)} y seleccionando Revertir controlador^{(Roll Back Driver)} en la sección de propiedades.
Haga clic en Aceptar^(OK) una vez que haya terminado.

Realizar un restablecimiento de Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Cuando reinicia su dispositivo Windows , repara los daños en todos los archivos del sistema para que Windows Hello pueda volver a funcionar normalmente. También restablece la configuración de su dispositivo a la configuración predeterminada de Windows .

Para actualizar el dispositivo, vaya a Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC y haga clic en Comenzar^{(Get Started)} .

Nota:^(Note:) esta acción borrará permanentemente los datos de su computadora, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad o copiar sus datos en un almacenamiento externo o en la nube antes de hacer nada.

Desactivar inicio rápido^{(Turn Off Fast Startup)}

Haga clic Start > Settings > System > Power & Sleep

Haga clic en Configuración de energía adicional^{(Additional Power Settings)} .

A continuación, haga clic en Elegir qué hace el botón de encendido^{(Choose what Power button does)} .

Haga clic en Cambiar la configuración que no está disponible^{(Change Settings that are unavailable)} y desmarque la casilla Inicio rápido^{(Fast Startup)} si está seleccionada, y haga clic en Guardar cambios^{(Save changes)} .

Buscar y desinstalar actualizaciones que causaron el problema^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Si los problemas de inicio de sesión con huella digital comenzaron después de instalar las actualizaciones de Windows^{(Windows Updates)} , busque las actualizaciones instaladas y desinstálelas.

Haga clic Settings > Update & Security > Windows Updates .

Vaya a Ver historial de actualizaciones^{(View Update History)} .

Haga clic en el enlace Desinstalar actualizaciones .^{(Uninstall Updates)}

Se abrirá una nueva pantalla que muestra las actualizaciones instaladas^{(Installed Updates)} . Haga clic derecho en cada uno y seleccione Desinstalar^(Uninstall) .
Reinicie su computadora y verifique si el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello funciona nuevamente.^{(Windows Hello)}

Restablecer inicio de sesión con huella digital^{(Reset Fingerprint Login)}

Si el problema persiste, puede restablecer su inicio de sesión con huella digital y ver si eso ayuda.

En el cuadro de búsqueda, escriba iniciar sesión^(sign-in) y presione Entrar para abrir el menú Cuentas .^(Accounts)
Vaya a Opciones de inicio de sesión^{(Sign-in options)} y haga clic en Configurar^{(Set up)} en la sección Huella digital de Windows Hello^{(Windows Hello Fingerprint)} .

Haga clic en Comenzar^{(Get Started)} y siga las instrucciones para configurar su inicio de sesión con huella digital nuevamente.

Vuelva a instalar el software de huellas dactilares^{(Reinstall Fingerprint Software)}

Haga clic Start > Settings > Apps . En Aplicaciones y características^{(Apps and Features)} .

Encuentra tu lector de huellas dactilares y haz clic en él. Haga clic en Desinstalar^(Uninstall) y confirme la acción.
Haga clic con el botón derecho en Start > Device Manager y expanda la categoría Dispositivos biométricos^{(Biometric devices)} .

Busque su lector de huellas dactilares, haga clic con el botón derecho, luego seleccione Desinstalar dispositivo^{(Uninstall device,)} y confirme la acción.

Reinicie su computadora para aplicar los cambios y verifique si la huella digital funciona nuevamente.
Puede evitar que su computadora deshabilite el lector de huellas dactilares yendo a la categoría Device Manager > Universal Serial Bus Controllers y busque el Concentrador raíz USB^{(USB Root Hub)} .

Haga doble clic en USB Root Hub para abrir sus Propiedades^(Properties) .
Desmarque la casilla Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} en la pestaña Administración de energía . ^{(Power Management)}Repita para todas las entradas de USB Root Hub .

Reparar archivos del sistema^{(Repair System Files)}

La corrupción de archivos^(File) es una de las causas del mal funcionamiento del lector de huellas dactilares cuando intenta iniciar sesión con el servicio Windows Hello . puede usar el Comprobador de archivos del sistema^{(System File Checker)} incorporado para rectificar las cosas.

Escriba CMD en el cuadro de búsqueda y seleccione Command Prompt>Run as administrator.
En el cuadro de diálogo Símbolo del sistema , escriba ^{(Command Prompt)}sfc /scannow y presione Intro para ejecutar el comando.

Se escanearán los archivos del sistema, después de lo cual puede reiniciar su computadora y ver si se resolvió el problema de la huella digital.

Reiniciar el servicio del administrador de credenciales^{(Restart Credentials Manager Service)}

Haga clic derecho en Start > Run y escriba services.msc. Presione Entrar^{(Press Enter)} para abrir la ventana Servicios^(Services) y busque el Servicio de administrador de credenciales^{(Credential Manager Service)} .

Haga doble clic en el Servicio de administrador de credenciales^{(Credential Manager)} para abrir la ventana Propiedades^(Properties) y vaya a Estado del servicio^{(Service Status)} .

Haga clic en Detener^(Stop) y, a continuación, vuelva a hacer clic en el botón Iniciar^(Start) para reiniciar el servicio.
Haga clic Apply>OK y compruebe si la huella digital funciona de nuevo.

Si nada más funciona, puede cambiar a un lector de huellas dactilares diferente.

Windows Hello iѕ a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Install updates manually.
Run Hardware & Devices troubleshooter.
Reset fingerprint & facial recognition options.
Enable Biometrics in Group Policy Editor.
Modify Windows Hello Group Policy settings.
Update System Drivers.
Perform a Windows Reset.
Turn off Fast Startup.
Check for & uninstall updates that caused the problem.
Reset fingerprint login.
Reinstall fingerprint software.
Repair System Files.
Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
Check that your device is compatible with Windows Hello service.
Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

Click Start > Settings > Accounts.

Click on Sign-in options.

Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
Click Computer Configuration > Administrative Templates.

Double-click Windows Components.

Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured.

If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled.
Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter.
Click Computer Configuration > Administrative Templates.
Next, double-click Windows Components.
Double-click Biometrics.
Double-click Facial Features.

Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software.
Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device.

Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section.
Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

Click Start > Settings > System > Power & Sleep

Click Additional Power Settings.

Next, click Choose what Power button does.

Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

Go to View Update History.

Click the Uninstall Updates link.

A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall.
Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu.
Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features.

Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

Double-click USB Root Hub to open its Properties.
Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator.
In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

Click Stop, and then click the Start button again to restart the service.
Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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Desactivar inicio rápido^{(Turn Off Fast Startup)}

Buscar y desinstalar actualizaciones que causaron el problema^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Restablecer inicio de sesión con huella digital^{(Reset Fingerprint Login)}

Vuelva a instalar el software de huellas dactilares^{(Reinstall Fingerprint Software)}

Reparar archivos del sistema^{(Repair System Files)}

Reiniciar el servicio del administrador de credenciales^{(Restart Credentials Manager Service)}

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How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Install Updates Manually

Run Hardware & Devices Troubleshooter

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

Enable Biometrics In Group Policy Editor

Modify Windows Hello Group Policy Settings

Update System Drivers

Perform a Windows Reset

Turn Off Fast Startup

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

Reset Fingerprint Login

Reinstall Fingerprint Software

Repair System Files

Restart Credentials Manager Service

Autor: Jaime David

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Cómo reparar la huella digital de Windows Hello que no funciona en Windows 10

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Instalar actualizaciones manualmente(Install Updates Manually)

Ejecute el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos(Run Hardware & Devices Troubleshooter)

Restablecer las opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)

Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo(Enable Biometrics In Group Policy Editor)

Modificar la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello(Modify Windows Hello Group Policy Settings)

Actualizar controladores del sistema(Update System Drivers)

Realizar un restablecimiento de Windows(Perform a Windows Reset)

Desactivar inicio rápido(Turn Off Fast Startup)

Buscar y desinstalar actualizaciones que causaron el problema(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)

Restablecer inicio de sesión con huella digital(Reset Fingerprint Login)

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Reparar archivos del sistema(Repair System Files)

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Enable Biometrics In Group Policy Editor

Modify Windows Hello Group Policy Settings

Update System Drivers

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Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

Modificar la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Actualizar controladores del sistema^{(Update System Drivers)}

Realizar un restablecimiento de Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Desactivar inicio rápido^{(Turn Off Fast Startup)}

Buscar y desinstalar actualizaciones que causaron el problema^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Restablecer inicio de sesión con huella digital^{(Reset Fingerprint Login)}

Vuelva a instalar el software de huellas dactilares^{(Reinstall Fingerprint Software)}

Reparar archivos del sistema^{(Repair System Files)}

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