Cómo obtener ayuda con la aplicación de ayuda y soporte técnico de Windows

Desde los días de DOS , Microsoft ha incluido Ayuda^(Help) en todo su software. En los viejos tiempos, la Ayuda^(Help) a menudo podía ser particularmente inútil. En los últimos años, sin embargo, la ayuda incluida en Windows es mucho más versátil, y ahora se llama Ayuda y Soporte^{(Help and Support)} . Descubramos cómo funciona, cómo mejorarlo aún más y usarlo para obtener información sobre cómo trabajar con programas de Windows o para obtener ayuda para resolver problemas con Windows 7 y Windows 8.1 .

Cómo iniciar la Ayuda y soporte técnico de Windows^{(Windows Help And Support)}

Hay varias formas de acceder a Ayuda y soporte^{(Help and Support)} tanto en Windows 7 como en Windows 8.1 . En Windows 7 , puede encontrarlo en la barra lateral del menú Inicio^{(Start Menu)} . Si no lo ve en la barra lateral, consulte nuestra Guía completa^{(Complete Guide)} del menú Inicio ^{(Start Menu)}de Windows 7^{(Windows 7)} para obtener instrucciones.

También puede escribir «ayuda y»^{(«help and»)} en el cuadro de búsqueda del menú Inicio^{(Start Menu)} y hacer clic en Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} .

En Windows 8.1 , puede buscar Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} desde la pantalla Inicio^(Start) . Si necesita instrucciones para buscar, consulte nuestro tutorial que explica cómo funciona la búsqueda en Windows 8.1 .

Tanto en Windows 7 como en Windows 8.1 , al presionar la tecla de Windows más F1 se abrirá Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} . La ventana de Ayuda y soporte^{(Help and Support)} se verá diferente según el equipo que esté utilizando. Así es como aparece en nuestra computadora de prueba^{(test computer)} con Windows 8.1 :

Hemos visto cómo se ve Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} en una computadora con Windows 8.1 . Esto es lo que verá en Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} en Windows 7:

En ambos sistemas operativos, la interfaz está lo más simplificada posible. En Windows 7 , la barra de herramientas en la parte superior tiene botones de avance y retroceso, un botón Inicio^(Home) , un botón Imprimir , un botón ^(Print)Examinar ayuda^{(Browse Help)} , un botón Preguntar^(Ask) que lo llevará a otros recursos y un menú desplegable Opciones^(Options) que ofrece una breve lista de elecciones

En Windows 8.1 , la interfaz se ha simplificado aún más. Hay botones Atrás^(Back) y Adelante^(Forward) , un botón Imprimir^(Print) y un icono que lo lleva a Opciones,^(Options,) además de opciones de menú para Inicio de ayuda, Examinar ayuda^{(Help Home, Browse Help)} y Contactar con soporte^{(Contact Support)} . El ícono del signo de interrogación en la ^{(question mark icon)}esquina^{(left corner)} superior izquierda le muestra las opciones para esa ventana (mover, tamaño, minimizar, maximizar y cerrar).

La Ayuda y soporte técnico de^{(Help and Support)} Windows es sensible al contexto. Puede decir lo que está haciendo y, por lo tanto, con qué podría necesitar ayuda.

NOTA:^(NOTE:) En la mayoría de las aplicaciones, al presionar la tecla F1^{(F1 key)} por sí sola aparecerá la ayuda específica para ese programa, que es proporcionada por el desarrollador de ese software. Aquí solo trataremos la ayuda de Microsoft , que fue desarrollada para el sistema operativo Windows^{(Windows operating)} . Puede estar seguro de que obtendrá Ayuda y soporte técnico^{(Windows Help and Support)} de Windows presionando la tecla Windows^{(Windows key)} junto con F1.

La configuración de ayuda y soporte

En ambos sistemas operativos, solo hay unas pocas opciones que puede configurar. En Windows 8.1 , haga clic en la pequeña rueda dentada en la esquina superior derecha^{(right corner)} de la ventana Ayuda y soporte^{(Help and Support)} (como puede ver, también puede presionar Alt-O ).

En Windows 7, haga clic en Opciones^(Options) y luego haga clic en Configuración^(Settings) . En ambos sistemas operativos, verá una ventana que ofrece dos opciones, Mejorar mis resultados de búsqueda mediante el uso de la ayuda en línea (recomendado)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} y Unirse al programa de experiencia de ayuda^{(Join the Help Experience Program)} . Seleccione los que desea utilizar.

Se recomienda utilizar la ayuda en línea^{(online help)} por una muy buena razón. Si permite el uso de la ayuda en línea^{(online help)} , se le puede llevar a sitios web que le brindan una explicación mucho más detallada que la que le brindaría la Ayuda y el soporte técnico por sí solos, y esto también actualiza sus archivos de ^{(Help and Support)}ayuda de Windows^{(Windows help)} dinámicamente con la información más reciente de Microsoft . Poder ir directamente a un buen sitio web^{(web site)} cuando sea necesario es tanto informativo como satisfactorio. Depende totalmente de usted si desea unirse a la experiencia de ayuda en línea . ^{(online help experience)}microsoftquiere saber con qué necesitan ayuda las personas, pero no recopilan ningún dato personal aparte de lo que buscaste. Si desea que usen esos datos para mejorar sus programas y su documentación de ayuda^{(help documentation)} , deje esta casilla marcada. Si no es así, desmárquelo y haga clic en Aceptar^(OK) . También puede hacer clic en el enlace para leer la política de privacidad^{(privacy policy)} oficial de Microsoft si no está seguro de lo que quiere hacer con esta. Sus elecciones en esta opción no afectarán a la Ayuda y soporte^{(Help and Support)} de ninguna manera.

Cómo obtener respuestas^(Answers) a sus preguntas

La ventana Ayuda y soporte tiene un ^{(Help and Support)}cuadro de búsqueda^{(search box)} en la parte superior. Escriba lo que desea preguntar y presione Entrar^(Enter) . Ayuda y soporte^{(Help and Support)} le mostrará una lista de posibles enlaces a la información que necesita. Aquí hemos escrito Windows Update . Si hay más de 30 resultados, Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} le muestra 30 a la vez.

En ambos sistemas operativos, en la parte inferior de la ventana Ayuda y soporte , tiene la opción de seleccionar ^{(Help and Support)}ayuda en línea o fuera de línea^{(online or offline help)} . Esto se puede usar para anular la elección que hizo en Opciones^(Options) .

Cómo navegar por el índice de ayuda

Aunque las ventanas de Ayuda y soporte técnico de los dos sistemas operativos tienen un aspecto diferente, gran parte de ellas son iguales. ^{(Help and Support)}Echemos un vistazo al botón Examinar ayuda^{(Browse Help)} (Windows 7) o al menú Examinar ayuda ( ^{(Browse Help)}Windows 8.1 ). Haga clic en esto y encontrará lo que equivale a una tabla de contenido^{(Table of Contents)} para ayuda y soporte^{(Help and Support)} . Haga clic^(Click) en cualquiera de esos temas y obtendrá enlaces a más información. Puede navegar usando los botones Adelante^(Forward) y Atrás^(Back) como lo haría con cualquier otro programa de Windows^{(Windows program)} .

Probemos el enlace Primeros pasos de esta ^{(Getting Started)}Tabla de contenido^{(Table of Contents)} . Lo que ve en esta página es diferente en Windows 7 y Windows 8.1 , porque Windows 8.1 tiene opciones que no estaban disponibles en versiones anteriores. Aquí está Windows 7 :

Y aquí está Windows 8.1:

Elija un tema de interés, que lo llevará a más ventanas con más opciones. Sigue explorando hasta que encuentres lo que necesitas. En la parte inferior de las páginas de temas de ayuda^{(help topic)} , puede ver botones en los que hacer clic para indicar a Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} si lo que vio fue útil o no. Si hace clic en No , se le preguntará por qué no fue útil y tendrá la oportunidad de decirle a Microsoft por qué no lo fue. Esto es estrictamente opcional y no afectará el funcionamiento de Ayuda y soporte^{(Help and Support)} si no desea hacerlo.

Más opciones para obtener ayuda en línea^{(Help Online)}

En la parte inferior de la ventana Ayuda y soporte técnico de ^{(Help and Support)}Windows 7 hay un vínculo a Más opciones de soporte técnico. ^{(More Support Options.)}Aquí tiene la oportunidad de conectarse con otra persona, hacer preguntas en los foros de soporte de Windows 7^{(Windows 7)} o ir al sitio web de Windows o al sitio TechNetweb^{(Windows website or TechNetweb site)} para obtener más información.

Esto es lo mismo que hacer clic en Preguntar en la ^(Ask)barra de menú^{(menu bar)} principal , por lo que lo siguiente también se aplica a esa opción.

Si desea probar la opción de Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance option)} , consulte nuestro artículo que le mostrará cómo se hace.

Exploremos cómo pedir ayuda en el sitio web de Microsoft Answers (ahora llamado Microsoft Community ). Aquí es donde lo eliges.

Y aquí está el sitio web:

Como puede ver, hay una gran cantidad de ayuda disponible aquí, tanto de expertos como de otros usuarios. Al igual que con todas las comunidades en línea, es una buena idea comenzar buscando para ver si su pregunta ya ha sido respondida, en lugar de simplemente saltar y preguntar algo que ya haya sido respondido varias veces. No tiene sentido perder el tiempo reinventando la rueda.

Volviendo a la ventana Ayuda y soporte , en ^{(Help and Support)}Contactar con el soporte técnico^{(Contact Technical Support)} (Windows 7) o Contactar con el soporte^{(Contact Support)} ( Windows 8.1 ), verá opciones para conectarse con el fabricante de su computadora y hablar con el Soporte al cliente de Microsoft^{(Microsoft Customer Support)} . En nuestra computadora de prueba con ^{(test computer)}Windows 8.1 , el soporte técnico del fabricante tuvo prioridad.

Ayudar a sí mismo

La función Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} de Windows ha recorrido un largo camino desde los días de los archivos .hlp cortos y poco útiles. ^(.hlp)Poder agregarle contenido e ir directamente a las fuentes web es una gran mejora. Cuanto más utilice Ayuda y soporte técnico^{(Help and Support)} , mejor funcionará. Tómese un tiempo para jugar con él y encontrará que le da exactamente lo que necesita.

Ever since the DOS days, Microsoft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it’s now called Help and Support. Let’s discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don’t see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type «help and» in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We’ve seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you’ll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you’re doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft’s help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you’re getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you’ll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you’d like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft’s official privacy policy if you’re not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems’ Help and Support windows look different, much about them is the same. Let’s take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you’ll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you’ll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let’s try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren’t available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you’ve seen was helpful or not. If you click No, you’ll be asked why it wasn’t helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn’t. This is strictly optional, and won’t affect the operation of Help and Support if you don’t want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you’d like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it’s done.

Let’s explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it’s a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you’ll see options to connect to your computer’s manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer’s tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you’ll find it gives you exactly what you need.