No siempre puedes conseguir lo que quieres. Es cierto en la vida y en la web: a veces lo que estás buscando simplemente no está allí.
Pero, ¿qué sucede cuando los visitantes vienen a buscar contenido de blog, páginas de productos o pagos de comercio electrónico y no aparece nada? Quizás copiaron y pegaron una dirección que no era perfecta. Tal vez esta parte de su sitio esté fuera de servicio por mantenimiento o actualización, o tal vez simplemente no pudo completar esta parte del sitio.
Cualquiera que sea el motivo, necesita una página de «sin resultados» que se vea bien, una que se vea medio decente, que les brinde a los visitantes la capacidad de hacer clic e ir a otro lugar y, en última instancia, convencer a los usuarios de que detenerse en su sitio no fue una pérdida de tiempo. Y no confíe solo en nuestra palabra: la investigación muestra que 94% de las primeras impresiones de los consumidores se relacionan con el diseño de su sitio web. Si su página «no se encontraron resultados» no ofrece alguna cosa valor, los nuevos usuarios simplemente trasladarán su negocio a otro lugar.
Entonces, profundicemos en: ¿Qué marco básico necesita la página «no se encontraron resultados»? ¿Qué elementos de diseño son necesarios? ¿Qué tal crear una página de «no, nada aquí» que convenza a los usuarios de seguir navegando por su sitio?
No es la pagina que buscas
Si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan en su sitio, no se mantendrán. Esto se llama «tasa de rebote» – según Googleesto es lo que sucede cuando los usuarios abren una sola página en su sitio y luego la abandonan sin hacer clic en nada más.
Las tasas de rebote de un sitio web están influenciadas por muchos factores. Por ejemplo, si el contenido de su página de inicio carece de contexto e información crítica de inmediatolos usuarios no permanecerán en la página. Si el diseño de la página hace que sea difícil para los visitantes encontrar los enlaces que buscan, no se quedarán por mucho tiempo. Y si se encuentran con una página de «no se encontraron resultados», incluso si son responsables de escribir consultas incorrectamente o copiar enlaces incorrectos, se recuperarán.
Pero eso no es todo malas noticias. Si bien la página «no se encontraron resultados» no es la primera opción para las visitas de los usuarios, el diseño correcto puede convertir los callejones sin salida en oportunidades. Así es cómo.
Diseñar para callejones sin salida (equivocados)
Las páginas «No se encontraron resultados» a menudo parecen callejones sin salida, pero en realidad son una oportunidad para redirigir el interés del usuario y reducir su tasa de rebote. Si bien la forma de una página de resultados de búsqueda que no se encuentra variará según el estilo de marca y la estética de su sitio, existen algunas pautas básicas de diseño para ayudar a mantener a los visitantes en su sitio.
Ofrece una salida.
Cuando sus visitantes lleguen a una página de «no se encontraron resultados», ofrézcales otra opción. Los enlaces claros a otras páginas del sitio son útiles, pero es mejor usar las barras de búsqueda frontal y central para permitirles ingresar fácilmente una nueva consulta y llegar a su destino.
Lo siento.
Asumir siempre la culpa, incluso si no es tu culpa. Algo como «lo siento, no pudimos encontrar nada» o «oh, algo salió mal de nuestro lado» puede ayudar a calmar la frustración del usuario y hacer que sea más probable que se quede.
Sugiere una similitud.
Si los usuarios llegan a su página «no se encontraron resultados» gracias a un motor de búsqueda o una consulta del sitio, ofrezca páginas similares basadas en las palabras clave que usó, páginas que no conduzcan a callejones sin salida. Si bien los usuarios pueden eliminar o cambiar las palabras clave y buscar de nuevo, a menudo no están seguros de qué término los llevó en la dirección equivocada. Realice trabajos pesados para ayudar a los usuarios a llegar a su destino.
Implementar alertas.
En algunos casos, las páginas de «no se encontraron resultados» son fugaces. Considere las subastas en línea o los sitios web de bienes raíces: es posible que las consultas no arrojen resultados un día y que aparezcan varias páginas al día siguiente a medida que aparecen nuevos artículos o casas. Las alertas permiten a los usuarios suscribirse a listas de correo electrónico que les notifican cuando las páginas relevantes están disponibles y ofrecen un doble beneficio: los usuarios no solo regresan cuando el contenido coincide con su curiosidad, sino que los registros de alerta brindan información de contacto crítica para las campañas de orientación y marketing.
Deletrearlo.
¿Una de las maneras más fáciles de reducir sus resultados en un callejón sin salida? Cree un corrector ortográfico para su sitio. Es una gran herramienta para empresas con líneas de productos altamente técnicas, como empresas farmacéuticas o empresas de fabricación, donde la ortografía es fundamental para obtener los resultados correctos.
Conecta los puntos.
¿No menos importante? Personalice su experiencia de «no se encontraron resultados» ofreciendo enlaces que reflejen las preferencias potenciales de los usuarios en función de su entrada de búsqueda. Aunque estos enlaces pueden no ser exactamente la personalización puede ayudar a los visitantes a resistir la tentación de rebotar.
Ejemplos de páginas «No se encontraron resultados»
Hablar de grandes páginas «sin resultados encontrados» es una cosa, pero ¿cómo se ven en la práctica? Vamos a desglosar algunos grandes ejemplos.
juan lewis
los juan lewis La página ‘no se encontraron resultados’ explica: Nosotros tenemos la culpa, y aquí hay algunas categorías populares que puede estar buscando. Da a los usuarios la oportunidad de concentrarse en lo que quieren, incluso si su primer intento no fue perfecto.
Casa Fraser
los Casa Fraser El sitio web brinda a los usuarios una barra de búsqueda para que puedan intentar su consulta nuevamente y también incluye sugerencias de búsqueda para aprovechar al máximo el sitio en el próximo intento.
Ebay
Ebay hace que sea más fácil recibir alertas si lo que está buscando no está disponible, pero podría estar disponible más adelante. Un clic rápido permite a los usuarios suscribirse a las alertas y mantenerlas en la órbita de la marca en línea.
drogas.com
En el ejemplo anterior, buscamos «fenobarbital», un fármaco comúnmente utilizado para tratar las convulsiones caninas, pero hicimos un trabajo de ortografía terrible. los drogas.com El sitio entendió el significado general y presentó una lista de resultados de búsqueda relacionados con nuestra consulta real, dejando en claro que la ortografía no estaba ni cerca, sin que los usuarios notaran que no estaban familiarizados con estos términos complejos.
Herramientas de la página «No se encontraron resultados» para reducir la tasa de rebote
¿Quiere crear una mejor página «sin resultados» y tasas de rebote más bajas? Tienes opciones.
CMS de HubSpot
Si está buscando una solución con todas las funciones que le permita crear todo, desde páginas de destino hasta formularios de registro y páginas de «no se encontraron resultados», CMS de HubSpot es el punto de partida perfecto. Consulte la versión de prueba de 14 días para ver cómo este sistema de administración de contenido puede ayudar a aumentar el interés de los visitantes, incluso si sus consultas y contenido no coinciden.
Wix
Wix es gratis y fácil de usar, lo que lo convierte en un excelente punto de partida para su sitio web totalmente funcional. Cree el sitio que mejor se adapte a sus necesidades utilizando controles de diseño simples, funciones avanzadas y optimización de motores de búsqueda.
Joomla!
Joomla! es completamente funcional y gratuito, pero requiere más conocimientos técnicos para diseñar e implementar sitios web de manera efectiva. Si su prioridad es crear el mejor sitio web «sin resultados» posible, y no le importa poner su trabajo en él, ¡Joomla! poder ayudar.
¿No hay resultados? No hay problema
A veces, las búsquedas de los usuarios y el contenido del sitio simplemente no coinciden. Las páginas agradables de «no se encontraron resultados» con funciones avanzadas pueden ayudar a cambiar la atención de los usuarios de lo que no encontraron a lo que encontraron. pudo descubrir en su sitio.
(¿Resultado positivo? Mayor interés y reducción de las tasas de rebote debido a una mejor experiencia de usuario.
