Junto a una página de información, es probable que la página de contacto de cualquier sitio reciba la mayor cantidad de tráfico. No importa de dónde vengan los visitantes a su sitio, lo más probable es que busquen una forma de contactarlo. Es posible que necesiten un número de teléfono, dirección, correo electrónico e incluso un lugar donde puedan encontrarlo en las redes sociales. Cada visitante es único en la forma en que quiere comunicarse con usted, por lo que le conviene asegurarse de que su página de contacto sea lo más clara y concisa posible.
¿Qué necesita una página de contacto?
La respuesta obvia está aquí. Datos de contacto. Sin embargo, el truco es simplificar esa información, crear una experiencia perfecta para sus visitantes y asegurarse de no proporcionar demasiadas opciones para que se sientan abrumados.
En general, la página de contacto debe contener:
- Información de contacto real, como dirección, número de teléfono y horario comercial (para cada ubicación que tenga)
- Información de contacto digital, como dirección de correo electrónico, URL del sitio web o disponibilidad de chat en vivo
- Redes sociales e información de contacto de la comunidad, como en qué redes se encuentra (y verifique regularmente) o dónde encontrar sus foros
Además de esta información, es muy buena idea dar a la gente una idea de qué tipo de contacto es el adecuado. Qué preguntas está respondiendo, qué preguntas pueden no ser válidas y qué preguntas se eliminarán automáticamente.
- Los mensajes que preguntan sobre productos, servicios o atención al cliente son geniales
- Las posibles asociaciones (legales) y las relaciones de trabajo son bienvenidas.
- Es probable que se destruyan los correos electrónicos que ofrecen oportunidades publicitarias, al igual que una solicitud para comprar una ubicación de enlace, etc.
- Se ignorarán los anuncios y correos electrónicos fríos sobre productos no relacionados o comunicados de prensa.
Establecer reglas tan básicas puede hacer que su página de contacto sea más fácil de usar, y su flujo de comunicación estará organizado y estará más cerca de Inbox Zero.
Cómo configurar la mejor página de contacto
Una de las entradas más controvertidas, o quizás debatidas, en la página de contacto es el formulario de contacto en sí. En realidad. Algunas personas perciben el formulario de contacto como duro. Como una forma para que una empresa brinde la ilusión de conexión, pero en realidad simplemente dejando de lado los mensajes en lugar de leerlos. En estos casos, el método de entrega preferido es simplemente una línea de texto con una dirección de correo electrónico (y potencialmente correo a combinar).
ten cuidado con correo a enlaces, sin embargo. Parecen útiles, pero en realidad pueden ser frustrantes ya que muchas personas en computadoras de escritorio no tienen instalado un cliente de correo electrónico. Funcionan mejor en dispositivos móviles, que pueden cambiar automáticamente a la aplicación de correo electrónico predeterminada del teléfono o tableta y enviar un mensaje en cuestión de segundos.
Por otro lado, el formulario de contacto proporciona un método casi perfecto para que los visitantes se comuniquen contigo. En muchos casos, solo el formulario de contacto en la parte superior de la página es una manera fácil de invitar a las personas a contactarlo.
Si este es el motor principal de su página de contacto, el formulario es el camino a seguir. Sin embargo, si prefiere un flujo de contactos más filtrado, es posible que el formulario fácil de completar no sea adecuado para su equipo.
¿Qué URL?
Generalmente, se utilizan dos URL para la página de contacto.
- https://ejemplo.com/contacto
- https://example.com/ contáctenos (o contácteme)
Ninguno es mejor que el otro, pero creemos que nos gusta. /contacto mejor porque es más fácil. También puede realizar siempre una redirección 301 para otros caracoles populares. Si alguien simplemente intenta acceder a esta página, /contacto habrá una manera en que lo harán.
Estamos usando /contacto aquí en Elegant Themes.
Nuestra página de contacto
De hecho, esta es la página de contacto actual que usamos:
Por un lado hay un formulario de contacto. Porque queremos que nuestros miembros se comuniquen con nosotros de la manera más fácil y rápida posible. Queremos reducir al mínimo la fricción, por lo que tratamos de hacer visible el formulario y también incluir la categoría. Además, también tenemos un chat en vivo con soporte que los usuarios pueden iniciar presionando el botón a la derecha.
ahora bajo Chatear con soporte El botón de chat en vivo es nuestro recurso social y comunitario. La forma en que los presente será diferente a la forma en que lo hacemos. Debido a la naturaleza de su comunidad. Tenemos un foro social, un grupo de Facebook y un blog con una comunidad activa de comentaristas. Por lo tanto, en lugar de simplemente dirigirlo a nuestras páginas de Twitter o Facebook, queremos asegurarnos de que las personas vayan a donde se produce la mayor interacción.
Además, tenemos Preguntas frecuentes en la parte inferior de la página, y esto satisface la necesidad de lo que mencionamos anteriormente sobre por qué los usuarios deben y no deben contactarlo. Varias preguntas se responden en la misma página, lo que le ahorra tiempo y a nuestro equipo de soporte.
Sistema
El diseño de la página de contacto también es extremadamente importante. Absolutamente no desea ocultar su información bajo ninguna circunstancia. Desea que se presente con la mayor claridad posible. Sin embargo, tampoco desea abrumar a sus usuarios. En general, creemos que dos diseños funcionan mejor.
El primero es el diseño de las tarjetas de arriba. Tienes campos limpios que están claramente separados entre sí y el usuario puede encontrar fácilmente la información solicitada.
Ya sea en su dispositivo móvil o en su computadora, la información es fácilmente accesible y fácil de hacer clic. Además, el botón de redes sociales es visible sin ocultar información de contacto más relevante. Sin embargo, si las redes sociales son su principal medio de comunicación, esto se puede revertir.
Otra forma en que le recomendamos que organice su página de contacto es hacer que el formulario de contacto se destaque al convertirlo en la parte más recomendada de la página. Si quieres que la gente te contacte, esta es la forma más fácil. También tenga en cuenta en este paquete de diseño que las redes sociales son mucho más prominentes que las otras en términos de color y tamaño del espacio. Esto le indicará al espectador que estas plataformas son tan rentables como el correo electrónico (formulario) para contactarlo.
La información técnica se encuentra en la parte inferior, incluido el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección. Pero debido a que están más abajo en la página, es menos probable que se usen como su principal forma de contacto.
Además, notará que, en ambos diseños, la página está limpia por lo demás. No hay información redundante en todos nuestros ejemplos en este artículo. Todo en el sitio tiene un propósito con su audiencia o clientes que lo contactan de la manera más simple posible.
Una última cosa: ponerse en contacto
Por último, queremos animarte a que animes a los clientes y usuarios a que se pongan en contacto contigo. Claro, pueden ponerse en contacto cuando algo anda mal, pero eso puede hacer que su bandeja de entrada sea tediosa día tras día. Si les da a sus clientes un motivo de contacto, puede recibir elogios.
Ofrezca un descuento en las reseñas de podcasts en Apple Podcasts y hágamelo saber. Puede proporcionar cupones u ofertas a cambio de referencias. Hagas lo que hagas, puedes crear una razón por la que las personas se comprometan más con tu marca y contigo como individuo. Puede solicitar comentarios para una participación en el sorteo, y el reconocimiento es un gran incentivo para algunas personas: destáquelos de alguna manera para mostrar cómo lo hicieron destacar.
Las personas son animales sociales. Queremos hablar entre nosotros. A veces, un pequeño empujón es todo lo que se necesita para iniciar una conversación.
Envase
Si desea la mejor página de contacto posible, la simplicidad es la regla número uno. Necesita información simple y clara que esté disponible tan pronto como un visitante llegue a su página. Depende de usted si usa o no el formulario de contacto, pero asegúrese de que el método preferido de sus clientes sea el más visible en la página. Muchas personas cometen el error de usar el formulario de contacto como elemento principal, pero prefieren que las personas usen el chat en vivo. En este caso, seleccione el chat en vivo y deslice el formulario de contacto debajo de la pestaña. Esto puede requerir un poco de experimentación, pero encontrar la mejor página de contacto puede aumentar en gran medida la satisfacción del cliente y el compromiso con la marca.
¿Qué estás haciendo para que tu página de contacto sea útil para los visitantes?
Artículo con una imagen de LanKogal / shutterstock.com