¿Has logrado crear tu primer sitio de comercio electrónico B2B? Eso es fantástico, pero uno de los males crecientes de cualquier sitio de comercio electrónico B2B es su capacidad para atraer clientes.
Hagámoslo obvio: el sitio web de comercio electrónico B2B no es para todos, es obvio. Pero ahora que ha configurado con éxito su primer sitio de comercio electrónico B2B, es hora de observar más de cerca los sitios de comercio electrónico B2B para comprender mejor el proceso de incorporación de clientes.
Implementación del cliente, mirada más cercana:
La mayoría de los clientes, cuando llegan a su sitio web, naturalmente verán las diversas características de su sitio web antes de registrar interés en cualquiera de los productos enumerados allí.
Este proceso de transición generalmente se conoce como incorporación de clientes, donde se requiere brindar al cliente el soporte necesario y responder a todas sus preguntas.
Cuando se trata de compras en línea, debe poder generar un cierto nivel de confianza y credibilidad sin el cual puede ser bastante difícil realizar cualquier tipo de venta.
Es importante dar la primera impresión correcta para que su sitio de comercio electrónico B2B transforme a sus prospectos en clientes reales.
Principales estrategias para la incorporación exitosa de clientes:
Esta es una de las mejores estrategias para la incorporación exitosa de clientes; es posible que desee verificar lo mismo.
1. Periodo de prueba de la oferta:
Cuando se trata de su sitio de comercio electrónico B2B, una de las estrategias de adquisición de clientes más eficaces es ofrecerles una oferta de prueba.
La lógica detrás de la misma es que estos clientes potenciales pueden aprovechar un período de prueba para «caminar», conocer su sitio y, en general, ver todas las funciones para que puedan tomar una decisión informada.
Puedes ofrecerles un periodo de prueba inicial de 10 días y ampliarlo hasta 60 días en función de su actividad. Esto debería ayudar a aumentar la tasa de conversión de su sitio web.
2. Presenta tus productos:
Una de las mejores maneras de aumentar la participación de los visitantes y aumentar la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico B2B es configurar una demostración del producto.
Y aún mejor, si usted u otra persona asiste a la demostración, aumentan las posibilidades de que impresione al cliente.
Debe asegurarse de que sus clientes estén interesados en la demostración y que puedan entenderla en acción. También debería ayudar a aumentar la tasa de conversión de su sitio web.
3. Ayuda a tus clientes:
No asuma que todos sus clientes están igualmente familiarizados con la web y que puede haber algunos que son completamente principiantes y necesitan alguna orientación para comprender el significado de su sitio web.
Es posible que deba mostrarles a algunos de ellos, explicar en detalle de qué se trata su sitio y por qué su negocio puede requerir sus servicios de inmediato. En resumen, los educas y al mismo tiempo los ayudas a crear un nuevo cliente.
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4. Incentivos:
Esta lógica es válida para cualquier producto nuevo; en este caso, tiene una nueva plataforma de comercio electrónico y desea que más clientes comiencen a usarla. Hicieron su ‘caminata’ y también revisaron varios aspectos de su sitio web.
Ahora todo lo que tienen que hacer es realizar su primera compra en su sitio. Y una de las mejores maneras de alentar a los clientes a comprar es ofrecer incentivos.
Puede probar varios incentivos y ver cuál funciona mejor con un complemento específico. Una vez que sepa qué oferta de incentivo parece generar más interés, también puede aplicarla a otros productos.
Solo sepa que los incentivos no significan necesariamente recortes de precios: podría ser acceso temprano a nuevos productos, descuentos que solo se pueden usar después de 3 compras, y la lista sigue y sigue.
5. Comentarios:
La retroalimentación es un aspecto importante de cualquier sitio web, no solo de un sitio de comercio electrónico, y pocos webmasters le prestan atención con resultados obvios. Debes tomar en serio las opiniones de todos tus clientes.
Es posible que no les guste un diseño en particular o que prefieran que rediseñe toda su cartera de productos por conveniencia. Solo recuerda que es muy importante que puedas ayudar a mejorar la experiencia del usuario en la web.
Y parte del proceso es escucharlos y actuar en consecuencia. Si su cliente siente que las páginas de su sitio web se cargan lentamente, significa que necesita usar complementos específicos que pueden ayudar a acelerar la carga de sus páginas web.
Este es solo un ejemplo, pero debe decir que cuando se trata de comentarios, todos los comentarios de los clientes deben tomarse en serio.
Implementar un cliente no es fácil, requiere un cierto grado de confianza y credibilidad, y luego puedes interactuar con nuevas empresas, personas e incluso crear nuevas relaciones en el proceso.
Admitiendo que nadie ganará la confianza y la credibilidad necesarias en una hora, el proceso se prolonga bastante.
Y cuando un cliente confía en su sitio y en un modelo en particular, es más que probable que se suscriba a sus servicios.
Por eso es importante apoyar a todos los clientes primerizos y ofrecerles una experiencia de usuario integral en la que los guíe a través de todo el proceso y les ayude a explicar de qué se trata.
Solo cuando el cliente esté convencido, realizará algún pedido, recordando que también debe haber demanda para un determinado producto/servicio.
Y si planifica el proceso desde el principio, debería terminar con nuevos clientes y relaciones estables con las que siempre puede contar para un nuevo negocio.
