Uno de los mayores errores que puede cometer con su sitio de WordPress es configurarlo para que no sea más que un folleto digital cuando puede ser un activo dinámico de marketing, ventas y servicios. Con eso en mente, hay un recurso sin explotar para mejorar la experiencia de su sitio web: el chat en vivo. Con el software de chat en vivo, puede chatear con sus clientes en tiempo real.
Por qué usar el chat en vivo en WordPress
A diferencia de las solicitudes de soporte o correo electrónico, software de chat en vivo hace que sus representantes sean fácilmente accesibles para los visitantes de su sitio web y solo se necesitan unos pocos clics para que el visitante de su sitio reciba asistencia. Pero, ¿realmente vale la pena molestarse con la instalación y la administración? Creemos que sí. Esta es la razón por:
1. El chat lo ayuda a obtener respuestas a sus preguntas.
Independientemente de dónde se encuentre el prospecto en el viaje del comprador, tiene preguntas que responder y objeciones que superar. Imagínese si su sitio web pudiera manejar algunas de estas preguntas e inquietudes de una manera que no estrese ni administre al cliente potencial. El chat en vivo entra aquí. Puede resolver rápidamente sus problemas y/o dirigirlos a las respuestas correctas a sus preguntas.
2. Mejora la calidad del servicio.
Su sitio web no es solo el centro de materiales promocionales. Puede actuar como un centro de recursos dinámico para clientes potenciales y clientes, brindándoles lo que necesitan, sin importar a dónde accedan. El chat en vivo es una forma efectiva de conocer a los clientes potenciales donde están y/o brindar asistencia a los clientes existentes. Estas interacciones pueden transformar a los visitantes del sitio en defensores de la marca. Para obtener más información al respecto, consulte nuestro artículo sobre las ventajas del chat en vivo en la atención al cliente.
3. Puede usarlo para recopilar datos de marketing.
Tradicionalmente, puede recopilar clientes potenciales de su sitio web mediante un formulario de consentimiento, pero solo si están lo suficientemente obligados a intercambiar información con el contenido que ofrece. Gracias al chat en vivo, puede recopilar su información a cambio de enviársela. personal serviciallo que ya están motivados para hacer cuando participan en el chat.
Durante la entrevista, puedes hacer preguntas específicas para completar tu conocimiento sobre el potencial/cliente. Estos datos se pueden utilizar para personalizar la campaña de nutrición de leads y el proceso de ventas. Podrá identificar qué clientes potenciales son los adecuados, dónde se encuentran en su camino, cómo priorizar nuevos clientes potenciales y qué información valiosa puede utilizar para acercarse a esos clientes potenciales.
4. Aumenta las conversiones.
Según la investigación de HubSpot, el 82 % de los consumidores considera que la respuesta inmediata de las empresas es «importante» o «muy importante» cuando tienen consultas de marketing o ventas. Si no satisface esta necesidad, puede perder la capacidad de brindar una gran experiencia para ganar compradores.
El chat en vivo es un gran canal para llenar el vacío debido a los beneficios mencionados anteriormente. Algunos estudios informan que agregar un chat en vivo aumenta las tasas de conversión en un 20 %, y los usuarios que interactúan con un agente en vivo tienen 2,8 veces más probabilidades de comprar el producto y gastar un 60 % más en la compra (Monitor de campaña).
5. Los clientes esperan que hagas esto.
El 42% de los clientes prefieren el chat en vivo como canal de comunicación (HubSpot Research), y ya en 2013 se descubrió que el 33% de los clientes esperan chat en vivo en los sitios web (Forrester).
6. Obtendrás una ventaja competitiva gracias al canal en desarrollo.
A pesar de las estadísticas anteriores, solo el 9% de los sitios usan chat en vivo para soportey 21% de solicitudes de soporte en chat para las que quedan sin respuesta. La industria del chat en vivo está creciendo y existe una buena posibilidad de obtener una ventaja competitiva a través de ella.
En conclusión, el chat en vivo construye mejores relaciones con clientes y clientes potenciales. Averigüemos cómo agregar chat en vivo a su sitio de WordPress. Si eres un aprendiz más visual, mira este video siguiendo a continuación.
Agregue chat en vivo a su sitio de WordPress
- Inicie sesión en su cuenta de WordPress y seleccione Complementos en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en Agregar nuevo y busque el complemento que desee.
- Instalar y activar el complemento.
- Crea y publica tu chat.
- Verifique que el software de chat esté activo en su sitio.
- Prueba su funcionalidad.
1. Inicie sesión en su cuenta de WordPress y seleccione Complementos en la barra lateral izquierda.
Al igual que muchas funciones de WordPress, el chat en vivo se puede agregar a su sitio web mediante un complemento. Haga clic para iniciar este proceso Complementos del menú de la izquierda.
Esto lo llevará a la página Complementos que enumera todos los complementos instalados actualmente.
2. Haga clic en Agregar nuevo y busque el complemento que desee.
En la esquina superior izquierda de la página Complementos, haga clic en Agregar nuevo botón que lleva al mercado de complementos de WordPress.
En la esquina superior derecha, puede buscar en el mercado el complemento de chat en vivo que desea.
Hay muchos complementos de chat en vivo para elegir, pero recomendamos buscar y usar HubSpot: CRM, marketing por correo electrónico, chat en vivo, formularios y análisis enchufar.
La ventaja de elegir HubSpot es que todas las conversaciones de chat en vivo se sincronizan con las tuyas plataforma CRM, que permite que esta información se use junto con muchas otras herramientas para maximizar las conversiones de clientes potenciales, acuerdos comerciales y brindar una mejor atención al cliente. También puede configurar chatbots automáticos para responder a los visitantes cuando no esté conectado. El mejor de todos Software de chat en vivo de HubSpot es gratis y fácil de configurar.
3. Instale y active el complemento.
Cualquiera que sea el complemento que elija, debe instalarlo en su cuenta de WordPress para usarlo.
Después de instalar y activar un complemento, puede navegar hasta él en el menú a la izquierda de la barra lateral o en la página Complementos en Complementos instalados.
Si seleccionó HubSpot como su software de chat en vivo, deberá iniciar sesión en su cuenta de HubSpot para completar el proceso de instalación.
Esto conectará tu sitio web a HubSpot y te dará acceso a funciones de chat en vivo y otras herramientas.
4. Crea y publica tu propio chat.
Cada complemento tendrá un proceso diferente para configurar y personalizar el software de chat en vivo. Aquí se explica cómo hacerlo con HubSpot:
- Ve a HubSpot > Chat en vivo en el menú del lado izquierdo.
- Haga clic en el botón Crear flujo de chat en la esquina superior derecha.
- Seleccione un sitio web.
- Siga las instrucciones para personalizar el flujo de chat a su gusto.
- Cuando haya terminado de chatear, cambie el interruptor en la esquina superior derecha para activar el flujo de chat.
Para obtener más información sobre características específicas o el proceso general de creación de un flujo de chat con HubSpot, haz clic en aquí.
5. Verifique que el software de chat esté activo en su sitio.
En una pestaña separada del navegador, vaya a su sitio de WordPress. La mayoría de los programas de chat aparecen en la esquina inferior derecha de la página cuando están configurados correctamente.
6. Pruebe su funcionalidad.
Querrá verificar que todo funcione correctamente y funcione como se esperaba. Ingrese a la conversación como si fuera un visitante o cliente del sitio web y realice el proceso como si estuviera iniciando un chat.
Pregúntese:
- ¿Se presenta el chat y funciona como se esperaba?
- ¿Mis prospectos y clientes podrán usarlo de manera efectiva?
- ¿Todo en la oficina administrativa funciona correctamente?
Es posible que se requiera alguna solución de problemas, pero si no encuentra ningún problema, ¡ha instalado Live Chat con éxito! Si estás usando el complemento de HubSpot, puedes Chatea con los visitantes de tu sitio directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones en tu cuenta de HubSpot.
El chat en vivo lo ayuda a comunicarse de manera más efectiva con sus visitantes. Puede nutrir a sus prospectos hacia las conversiones y luego sorprenderlos con un excelente servicio al cliente. Construir mejores relaciones ayuda a convertir su sitio de WordPress en una herramienta que lo ayuda a hacer crecer su negocio.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2019 y se actualizó para que esté completa.
