¿Es necesario reinstalar WhatsApp? Veamos cómo evitar perder chats y cómo restaurarlos después de una reinstalación forzada.
Cuando WhatsApp no funciona o se ralentiza hasta el punto de que es imposible leer o enviar nuevos mensajes, la solución obvia es desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Pero lo que temen los usuarios es la pérdida de todos los chats que teníamos abiertos hasta ese momentocon pérdida relacionada de imágenes, notas de voz y todo el contenido intercambiado con amigos, conocidos, colegas y familiares.
En la siguiente guía le mostraremos qué hacer para reinstalar y restaurar WhatsApp sin perder chatsusando métodos alternativos a la copia de seguridad a través de Google Drive e iCloudes decir, los sistemas de copia de seguridad oficiales proporcionados por el propio WhatsApp y de los que ya hemos hablado en la guía sobre cómo funciona la copia de seguridad de WhatsApp.
Maneras de guardar conversaciones y fotografiar chats de WhatsApp
1) Copie el chat de WhatsApp manualmente a Android
El primer método que te recomendamos que pruebes consiste en conectar el teléfono Android a la PC, navegar por sus carpetas desde el administrador de archivos integrado en la computadora y copiar la carpeta de WhatsApp en el teléfono.
Para aplicar este sencillo método conectamos Dispositivo Android a PC a través de cable USBesperamos a que se instale el controlador adecuado (en caso de problemas o errores leemos nuestro guía dedicada), activamos el modo dispositivo multimedia, extensión MTP o Transferencia de archivos en el teléfono y abre la aplicación Explorador de archivos en nuestro ordenador con Windows (o abrimos la app Descubridorser estamos usando una mac).
Después de abrir el administrador de archivos vamos a subir esta computadora (en Windows) y pulsamos sobre el nombre de nuestro teléfono; tendremos así acceso a la memoria interna del dispositivo. De memoria vamos por el camino Androidmediacom.whatsappWhatsApp/Media y copie todo el contenido dentro de la carpeta (es decir, fotos, imágenes, notas de voz y videos).
Los chats reales se pueden guardar llevándonos a la ruta Androidmediacom.whatsappWhatsAppBases de datos: el archivo de referencia para chats es msgstore.db.crypt14, para guardar por separado para evitar la pérdida de chat; para mayor seguridad, le recomendamos que también copie las copias de seguridad presentes en la carpeta, para tener más intentos de restauración.
Tras guardar todos los chats es posible desinstalar la app en nuestro teléfono y proceder a la reinstalación.
Tan pronto como finalice la restauración de la aplicación WhatsApp, iniciamos la aplicación, iniciamos sesión con el mismo número de teléfono utilizado anteriormente, evitamos la restauración a través de Google Drive (inútil si la copia de seguridad en línea es antigua) y, tan pronto como lleguemos a la Pantalla de inicio de WhatsApp, vuelve a conectar el teléfono a la PC y copia todas las carpetas y archivos que habíamos copiado siguiendo la captura de pantalla a continuación:
- Carpeta con todo el contenido multimedia -> Androidmediacom.whatsappWhatsApp/Media
- Carpeta con archivos de chat -> Androidmediacom.whatsappWhatsAppBases de datos.
Al finalizar la copia volvemos a abrir la app para tener todos los chats y archivos multimedia restaurados. Para conocer otras formas de conectar su teléfono a su PC, le sugerimos que lea nuestra guía sobre cómo conecte su teléfono inteligente Android a su PC.
Si por el contrario no se reconoce el teléfono Android, podemos leer nuestra guía sobre qué hacer si Android no es reconocido por PC con conexión USB.
2) Copie el chat de WhatsApp manualmente al iPhone
Si usamos WhatsApp en el iPhone, no es posible acceder a las carpetas reservadas para la aplicación de mensajería: necesariamente tendremos que realizar la copia de seguridad completa del iPhone en una PC o Mac y recuperar los archivos de WhatsApp con una aplicación dedicada.
Para proceder instalamos iTunes en tu PC con Windows, para llevar también con nosotros a los conductores necesarios; en Mac no tendremos que instalar nada, ya que el iPhone es accesible (inmediatamente después de conectarlo) directamente desde la app Descubridor.
Al final de la instalación conectamos el iPhone al PC o Mac mediante cable USBesperamos el reconocimiento por parte del sistema, abrimos iTunes o el Finderpulsa sobre el icono o sobre el nombre del iPhone en uso en ese momento y, en la pantalla Resumenseleccionamos la opción Este computador y haga clic en el botón Copia ahora para guardar la copia de seguridad como un archivo almacenado en su computadora.
Con la copia de seguridad manual realizada, podemos recuperar los chats de WhatsApp mediante el método que describiremos en el próximo capítulo, que también es válido para recuperar los archivos de copia de seguridad guardados para Android y las copias de seguridad presentes en la nube.
3) Haga una copia de seguridad de sus chats con iMyFone ChatsBack
Si hemos guardado la copia de seguridad del iPhone en iTunes o Finder o queremos recuperar los chats de WhatsApp desde la copia de seguridad en la nube (desde Drive o desde iTunes) la mejor aplicación que podemos usar es Chats de iMyFoneVolverdisponible gratis para PC.
Después de descargar e instalar este programa, presiona Dispositivo para recuperar archivos de la copia de seguridad local (si no funciona, también podemos conectar directamente el iPhone e intentar la recuperación directa) y, en la pantalla que se abrirá, elige guardar el archivo. chats y contenidos multimedia de WhatsApp en una nueva copia de seguridad independiente.
Alternativamente, podemos presionar en Google Drive o arriba itunes al iniciar el programa para recuperar chats desde la copia de seguridad en línea (para Android y para iPhone) o desde la copia de seguridad local guardada con iTunes (solo para iPhone).
Para restaurar, simplemente repita el procedimiento eligiendo dispositivo (después de reinstalar WhatsApp) y, en la pantalla de selección de contenido, pulsa sobre Recuperar a PC.
Otros programas que podemos utilizar para extraer los chats y guardarlos en la memoria del ordenador son:
Para saber más, podemos leer nuestra guía sobre como pasar whatsapp de un telefono a otro o a otro numero.
Conclusiones
En unos simples pasos podemos reinstalar y restaurar WhatsApp sin perder chats, utilizando métodos de copia de seguridad manuales (más eficaces en Android). Los usuarios de iPhone pueden guardar chats con una copia de seguridad completa de iTunes o Finder y luego usar un programa efectivo de extracción de chat; los mismos programas son útiles en caso de que queramos recuperar chats desde una copia de seguridad en la nube.
Podemos leer más guías sobre WhatsApp y recuperación de datos en los artículos sobre cómo recuperar archivos y fotos que ya no están disponibles en WhatsApp vamos como recuperar mensajes borrados de whatsapp.
