Probablemente hayas oído hablar de los chatbots(chatbots) (o bots) antes. Se supone que reemplazarán las aplicaciones móviles, el marketing por correo electrónico y cambiarán la industria del servicio al cliente para siempre. También se supone que deben asumir una buena parte de sus responsabilidades como propietario de un negocio, como aumentar sus ingresos, atraer nuevos clientes, recopilar datos y reducir sus costos.
Si también encuentra atractiva la idea de que alguien (o más bien algo) haga su trabajo por usted, eche un vistazo a esta lista de los mejores bots de Facebook Messenger para empresas. (Messenger)Encontramos algunos de los mejores bots de Messenger que puedes usar como ejemplos si estás buscando crear los tuyos propios.
¿Qué es un bot de mensajería de Facebook?
(Facebook Messenger)El bot de Facebook Messenger , o chatbot de Facebook , es un software de mensajería automatizado impulsado por IA que conversa con las personas. Se puede colocar un chatbot en cualquier sitio web o página, pero con la base de usuarios de Facebook de más de mil millones de personas, tiene sentido usar Messenger como plataforma.
Los bots pueden comprender preguntas, responderlas y realizar tareas simples como proporcionar información o programar citas. Es un ahorro de tiempo tanto para los clientes como para las empresas. Usando un bot de Messenger , puede obtener la información que está buscando, evitando instalar otra aplicación, hacer llamadas telefónicas o perder el tiempo en Google .
¿Por qué usar un bot de Messenger(Messenger Bot) para una empresa(Business) ?
Una de las mayores ventajas de usar un bot de Messenger para empresas es, obviamente, el amplio alcance de Messenger como plataforma. La gente ya no usa Messenger como una aplicación de mensajería independiente(use Messenger as a standalone messaging app) . Muchos usan Facebook Messenger cuando desean hablar con una empresa sobre un problema de servicio al cliente. Además, si busca conectarse con sus clientes, crear un bot de Messenger es mucho más fácil que crear una aplicación móvil.
Algunos otros beneficios incluyen llegar a nuevos clientes, ayudarlo a manejar transacciones, volver a involucrar a sus clientes anteriores y mejorar el servicio al cliente.
Los mejores bots de Facebook Messenger(Facebook Messenger Bots) para empresas(Business)
Reunimos una lista de algunos de los mejores ejemplos de bots de Messenger. Eche un vistazo a cómo los usan otras empresas e inspírese para agregar su propio bot de Facebook Messenger .
No a mucha gente le gusta llenar encuestas. Como propietario de un negocio, a veces tiene que pasar por el aro para que sus clientes le den su opinión respondiendo algunas preguntas. Esto se debe a que esta interacción ocurre después de que el cliente recibió el servicio que le brindaste y no obtiene nada de eso.
Usar un bot de Messenger para pedirles que completen una encuesta elimina la parte aparentemente difícil de la tarea. No es necesario descargar ni rellenar el formulario de registro. Los clientes simplemente escriben las respuestas.
Surveybot es fácil de usar, ya que no requiere codificación. Todo lo que necesita es crear una encuesta utilizando el sitio web de Surveybot(Surveybot website) y luego reenviar el enlace a sus clientes en Messenger . Surveybot recopilará las respuestas por usted para que pueda analizarlas más tarde.
El bot de Domino’s Pizza es un excelente ejemplo del uso de los bots de Facebook Messenger para acelerar el proceso de pedido tanto para usted como para sus clientes. Cuando utiliza un bot para encargarse del proceso de pedido, está liberando a uno o más de sus empleados (o a usted mismo) para que se ocupen de otras tareas, lo que le ahorra tiempo y dinero a su empresa. Además, dado que los bots no toman descansos, sus clientes no tendrán que esperar hasta que alguien esté disponible para tomar su pedido.
El bot de Domino’s Pizza se encarga de todo el proceso de pedido de principio a fin. (Pizza)Empiece seleccionando Pedido(Order) , Seguimiento del pedido(Track Order) o acceso al Servicio de atención al cliente(Customer Support) . Al realizar el pedido, el bot le mostrará todas las opciones de pizza disponibles y puede agregarlas al carrito seleccionando Agregar al pedido(Add to Order) . Todo el proceso es muy sencillo y no lleva más de un minuto.
Una cosa más que hace el bot de Domino’s Pizza es volver a interactuar con los clientes anteriores de la empresa. El bot guarda la información sobre las personas que completaron pedidos a través de él en el pasado y les pregunta si les gustaría hacer el mismo pedido.
Puede imaginar que interactuar con un chatbot es muy diferente a interactuar con un representante comercial humano en Messenger . Puede configurar su bot para interactuar con sus clientes de una manera lúdica pero informativa y hacerlos sentir como si estuvieran hablando con un amigo en línea en lugar de con un negocio.
El bot de Pure Adrenaline Gym(Pure Adrenaline Gym) usa emojis, gifs y un tipo de lenguaje que no se siente seco ni parecido a una máquina. Toda la interacción con este bot se asemeja al proceso de hablar con otra persona en línea, lo que hace que las personas se sientan más cómodas y más propensas a comprarte.
Si su empresa está vinculada a la programación de citas y reuniones, eche un vistazo a lo que hace Sephora con su bot de Facebook Messenger para empresas. (Facebook Messenger)El uso de un bot de Messenger permitirá a sus clientes programar citas de manera más fácil y rápida cuando estén en línea. No hay necesidad de llamar o navegar por el sitio web de la empresa en busca de los datos de contacto. Incluso podría usar un bot para reemplazar a un especialista en servicio al cliente.
Sephora es una marca de belleza que fue una de las primeras empresas en comenzar a usar los bots de Messenger . Su bot ayuda a los clientes a programar citas de servicio en la tienda. El procedimiento es muy simple y solo toma un par de minutos. Solo tiene que seleccionar Reservar(Book) un servicio(Service) , luego elegir el servicio que le gustaría programar, la hora y la ubicación más cercana a usted.
Tu bot de Messenger puede ayudarte a impulsar a tus clientes a comprar tus productos y servicios. Puede crear un bot que recopilará información sobre los gustos y disgustos de sus clientes y les dará recomendaciones personalizadas. Un buen ejemplo de un bot como ese es el bot Kayak Messenger .
El bot de Kayak Facebook Messenger(Kayak Facebook Messenger) ofrece a los usuarios recomendaciones sobre vuelos y hoteles en función de sus necesidades. Cuando un usuario envía un mensaje a Kayak por primera vez , el bot le hará una serie de preguntas para averiguar qué está buscando en su viaje. También hay una opción para hacer preguntas relacionadas con los viajes al bot de Kayak , que es una gran alternativa a pasar horas en Google buscando información relevante. El bot puede ser de gran ayuda para cualquiera que viaje por primera vez y no sepa por dónde empezar.
Puede aplicar la misma estrategia para lograr que sus clientes realicen compras si su empresa ofrece una amplia gama de productos para diferentes tipos de personas, como una tienda en línea o un servicio de entrega.
Evernote no es solo una excelente aplicación para tomar notas(excellent note-taking app) , también tiene un conveniente bot de Evernote Messenger que usan para manejar las consultas de los clientes en línea. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente siempre se asocia con largas esperas y líneas telefónicas ocupadas. Con Evernote , puedes simplemente enviar un mensaje al bot y obtener una respuesta inmediata.
Cuando envíe un mensaje a Evernote en Messenger por primera vez , el bot le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico y que detalle su consulta. De esta manera, no se siente ansioso por esperar la respuesta de la empresa, sino que tiene la seguridad de que un especialista en atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Si tiene un problema con la atención al cliente o recibe muchas consultas de sus clientes, puede configurar un bot de Facebook Messenger similar para su negocio para que sus clientes se sientan escuchados y mejore la imagen de su negocio.
Cree un bot de Facebook Messenger(Facebook Messenger Bot) para su empresa
Ser dueño de su propio negocio significa tener que lidiar con la competencia 24/7. Si siempre está buscando una manera de vencer a sus competidores y conectarse con sus clientes de una manera más eficiente, pruebe el bot de Facebook Messenger . Puede crear un bot de Messenger(create a Messenger bot) para su sitio web, así como una página de Facebook .
¿Alguna vez ha utilizado un bot de Facebook Messenger con fines comerciales? Si estuviera configurando uno para su propio negocio, ¿qué tareas le pediría que realizara? Comparta(Share) sus pensamientos sobre los bots de Facebook Messenger con nosotros en la sección de comentarios a continuación.
