No debería sorprender que si algo se alinea con sus intereses y hábitos personales, es mucho más probable que se involucre en ello. Es más probable que abra un correo electrónico no solicitado que diga «¡Jimmy! ¡Ábrelo ahora! » que simplemente «¡Ábrelo ahora!» También es mucho más probable que compre ventas adicionales de una tienda de comercio electrónico que se ha personalizado en función de su historial de compras que algo que se presenta al azar. Si tiene una tienda de comercio electrónico, debería invertir de alguna manera en opciones de personalización para sus clientes. De esta manera, aumentará sus conversiones, la tasa de rebote y la satisfacción general del cliente.
¿Qué es la personalización del comercio electrónico?
Personalizar su tienda de comercio electrónico es solo dirigirse a un usuario o grupo específico, en lugar de mostrar a cada visitante las mismas noticias y productos. Puede personalizar su sitio de muchas maneras, desde usar sus nombres para comunicarse con ellos, proporcionar ventas adicionales relevantes en función de su historial de compras, enviar un correo electrónico a alguien con un carrito abandonado o usar sus publicaciones en las redes sociales sobre su marca en su sitio.
Al considerar por dónde empezar, recuerde que la personalización del comercio electrónico se trata simplemente de personalizar su tienda para un usuario específico (o tipo de usuario). Desea mejorar la UX de su sitio web para esa persona o personas haciendo que lo que ven sea lo más relevante posible para ellos. Con eso en mente, hay muchas formas de hacerlo, y muchas son bastante simples y fáciles de implementar.
Recuerde, sin embargo, que necesita proteger estos datos de personalización. Esto requiere consentimiento y cookies, y debe asegurarse de que su tienda cumpla con regulaciones como GDPR y CCPA.
1. Personaliza las recomendaciones de productos
Es probable que cualquier persona que haya comprado un artículo en línea haya recibido recomendaciones de productos personalizadas en su rostro. Desde el momento en que se agrega un artículo al carrito, las listas «Comprar juntos con frecuencia» y los paquetes «Te pueden gustar» aparecen con frecuencia. Esta es una recomendación de producto personalizada.
Una de las formas más fáciles de lograr esto es usar un enchufe o una extensión del sistema como Recomendaciones de productos Complemento para WooCommerce.
Además, puede usar el módulo de ventas adicionales de Divi junto con las opciones de estado del tema para personalizar cuándo y cómo aparecen los diferentes productos y partes de su tienda en línea. También puede usar muchos otros módulos de Divi WooCommerce para personalizar sus recomendaciones. Estos incluyen los productos relacionados con el módulo Divi, acertadamente llamados.
2. Usa la búsqueda semántica
Probablemente todos estemos de acuerdo en que la función de búsqueda predeterminada de WordPress es bastante pobre. Por lo tanto, una de las mejores herramientas para personalizar su tienda WooCommerce o tienda en línea es una extensión de búsqueda semántica sólida como Simón rápido.
La codificación y la búsqueda semánticas esencialmente significan que usa lenguaje humano en la página en lugar de lenguaje de máquina. Varias herramientas de búsqueda semántica le permiten usar sinónimos para descripciones de productos, filtrar por género, preguntas conversacionales y usar IA para refinar su búsqueda después de múltiples consultas.
Las herramientas de búsqueda semántica ofrecen personalización del comercio electrónico a medida que el usuario ve lo que quiere ver. No lo que el software interpreta como una cadena de palabras clave.
3. Descuentos específicos para usuarios
A todo el mundo le encanta ahorrar. Una de las mejores maneras de convertir a un cliente potencial en un cliente que paga es atraerlo con un descuento. Por ejemplo, puede ofrecer al primer usuario un 25% de descuento en una compra a través de una ventana emergente después de navegar por el sitio durante un cierto período de tiempo.
Es una tarea muy fácil. Puedes hacer esto con el módulo de consentimiento simple de Divi y un poco de lógica condicional. En cualquier módulo Ajustespor debajo Avanzado pestaña, y aw Condiciones área, puede establecer una condición para que el módulo de descuento aparezca solo cuando el usuario No visitó la página especificada. Si han estado antes en tu tienda, no aparecerá el módulo que ofrece el descuento.
También puede aplicar este tipo de lógica a los visitantes que regresan. Puede ofrecerles un 10% de descuento en la visita de regreso. Además, puede otorgar descuentos también a usuarios registrados y no registrados. De esta manera animas a las personas a registrarse y comprar al mismo tiempo (quizás en lugar de usar el pago como invitado).
3. Usa sus nombres de pila
Este es sencillo. Si es posible, capture los nombres de los usuarios. Un nombre es suficiente. Como mencionamos anteriormente, es mucho más probable que los usuarios abran un correo electrónico o hagan clic en un enlace personalizado. Pueden ignorar uno dirigido a todos.
La forma más fácil y sencilla de registrar su nombre registrando al usuario en su sitio (mediante membresía o convirtiéndose en cliente) o por correo electrónico con un proveedor que le permite usar etiquetas de combinación (como * | FNAME | * de Mailchimp).
Independientemente de cómo conozca su nombre de usuario, puede usarlo en muchos lugares de su tienda. «¡Él elige solo por ti, Ashley!» o «¡No te lo pierdas, Sarah!» con diferentes banners en su sitio. Tal vez podrías enviar un correo electrónico diciendo «Bart, sabemos que te encantan las patinetas, así que echa un vistazo a estas ofertas».
Independientemente del método, puede aumentar significativamente las conversiones al personalizar la experiencia de compra de alguien.
4. Dirigirse a los usuarios en función del comportamiento
Realmente no hay mejor personalización de una conversión de comercio electrónico que un correo electrónico con un carrito abandonado. Cuando alguien casi ellos estan comprando algo cien razones por qué no concretaron la venta. No importa si sabemos la razón o no. Enviar un correo electrónico de recordatorio puede indicarles que finalicen la venta. Porque probablemente fueron interrumpidos durante el juicio en lugar de tomar la decisión de detenerse.
Los correos electrónicos dirigidos por comportamiento también pueden ayudar a restaurar a los usuarios. Los correos electrónicos que están personalizados con nuevos artículos en las categorías que han estado comprando pueden traerlos de vuelta. Si el segmento de usuarios realizó compras en su tienda solo con un código de descuento, ¡envíe un correo electrónico a todos en ese segmento con un descuento para restaurarlos!
Puede elegir entre muchas herramientas diferentes para lograrlo. Membresías de WooCommerce es un gran lugar para comenzar. Si tiene una tienda que realmente se beneficia de los usuarios que regresan, implemente un programa de fidelización donde los usuarios puedan canjear puntos. No hay escasez de opciones para esto. Hay GamiPress, Puntos y recompensas de WooCommerce extensión i Complemento de puntos y recompensas YITH todo esto hará que tus usuarios se comporten lo mejor posible.
5. Test A/B todo el tiempo
Finalmente, si desea saber cómo personalizar su tienda para un grupo demográfico único, definitivamente debería echar un vistazo a las pruebas A / B. Básicamente, ejecuta varias versiones de la misma página y determina cuál funciona mejor y por qué. Luego puedes entrar en detalles y hacer otra prueba A/B con páginas aún más optimizadas.
Ni siquiera tienes que hacerlo con las propias páginas. Divi tiene funciones de prueba A / B incorporadas que se pueden usar para secciones, líneas y módulos dentro de Lado. No solo todo el sitio.
Puede realizar una prueba A / B para usuarios registrados y no registrados. Puede realizar pruebas A / B en los usuarios que llegan a su sitio de forma orgánica en comparación con los que llegan a través del tráfico de referencia. Luego, puede realizar pruebas A / B en páginas individuales en cada segmento que haya probado antes.
Obtienes un punto. Lo que importa es que estás constantemente desarrollando y probando. Aprenderá exactamente cómo personalizar su tienda de comercio electrónico en función de la reacción y la interacción de los usuarios reales con su sitio web.
Además, asegúrese de realizar pruebas A / B con su proveedor de correo electrónico. Casi todos los servicios de correo electrónico masivo permiten pruebas A/B en segmentos y grupos, y una vez que sepa qué mejores prácticas funcionan para su sitio, también puede aplicarlas a su marketing por correo electrónico. Y por el contrario.
Resumen gracias a la personalización del eCommerce
La forma más efectiva de aumentar las ventas de comercio electrónico, más tráfico, más devolver el tráfico y una mayor conversión en su sitio se logra a través de la personalización. Estos pueden ser descuentos para usuarios individuales, correos electrónicos donde solo mencionas el nombre de la persona o una campaña masiva de pruebas A/B donde revisas tus datos para afinar cada aspecto de tus compras. Cualquiera que sea el método que elija, solo recuerde que la idea es interactuar más personalmente con sus clientes, entendiendo que estas son las personas a las que atiende, no solo un punto de datos en su informe de Google Analytics. Tratar a las personas como personas es la mayor táctica de conversión disponible.
¿Qué tipos de personalización de comercio electrónico ha realizado para sus tiendas en línea?
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