Constrúyelo y solo aparecerán en las películas. Las redes sociales lo construyen, lo nutren, lo involucran y pueden venir y quedarse «- Seth Godín.
¿Esta sabiduría se limita solo a las redes sociales? ¡Probablemente no!
En un panorama digital hipercompetitivo, estas líneas son válidas para todo su negocio estrategia de marketing digitalincluyendo su sitio web. Sin la participación del cliente, su negocio en línea es tan bueno como inexistente.
De acuerdo a Gallupun cliente totalmente comprometido genera un 23 % más de ingresos y crecimiento que el cliente medio.
Con tanto sobre la mesa, cada marca, grande o pequeña, tiene que romper el desorden y crear una experiencia positiva para el cliente.
A diferencia de los anteriores, los clientes de hoy están disponibles de una forma mucho más sencilla. Esto significa que la marca también debe ser fácilmente accesible. A menos que sea una calle de doble sentido, construir relaciones duraderas con el cliente seguirá siendo un sueño incumplido.
Pero estar disponible no cumple su propósito. Es igualmente importante agilizar sus interacciones para crear una conexión emocional.
Ahí es donde necesita herramientas de participación del cliente. Estas herramientas ayudan a dar forma a las interacciones con los clientes en función de sus sentimientos, preferencias y comportamiento.
5 herramientas para aumentar la participación del cliente en su sitio web
Para ayudarlo a eliminar este ruido, hemos enumerado cinco herramientas para aumentar la participación del cliente en su sitio.
1. Encuestas en línea
Es la claridad del mensaje de su marca lo que impulsa el crecimiento de su negocio desde el embudo hasta el volante. Si sus clientes ven su marca de ropa como una marca de ropa de maternidad, la suya plantilla de mensaje de marca probablemente no envió el mensaje correcto a sus clientes.
Desde el contenido hasta la imagen, todo lo que compartes en tu sitio cuenta una historia. Sincronizar estas historias en una sola es un gran avance y la clave del éxito.
Para maximizar las tasas de conversión y los ingresos, debe comprender cómo su cliente percibe su marca y qué mensaje recibe cada vez que escucha o lee sobre ella.
Es por eso que necesita encuestas de clientes en línea para comprender qué mensaje transmiten su sitio web y su marca. Hacer las preguntas correctas a los clientes ayuda a llenar los vacíos en la comunicación de la marca y le permite adaptar los cambios en función de sus respuestas.
Su encuesta en línea puede convertirse en una herramienta mortal para aumentar la participación del cliente cuando tiene en cuenta los comentarios de los clientes.
Beneficios de usar encuestas en línea
- Ayuda a medir la satisfacción y el compromiso del cliente.
- Informa al cliente que valoras su opinión.
- Proporcione datos clave para realizar cambios en su sitio web
- Te dice cómo los clientes perciben tu marca
Una razón más para usar la herramienta: Según el 57% de los especialistas en marketing, la mejor manera de mejorar el servicio al cliente es recopilar comentarios de los clientes. No hay mejor manera de hacer esto que las encuestas en línea.
2. Herramientas de participación en vivo
Adquirir visitantes o clientes del sitio web es una tarea difícil. Así que no dejes que tus clientes se vayan sin interactuar.
Si bien la interacción en la tienda crea una experiencia positiva, puede implementar la misma interacción con sus clientes en línea utilizando la herramienta de participación en vivo.
Desde video en vivo y chats hasta envíos de clientes uno a uno a la plataforma, Live Engagement es la respuesta a todas las desgracias de participación del cliente.
Es probable que la participación en vivo se convierta en una fuerza disruptiva en el marketing digital, ya que conduce a una conversación en tiempo real con los clientes, sin importar en qué parte del recorrido del cliente se encuentren.
Por Guía de participación en vivo de Whisbi, puede impresionar a sus clientes en tiempo real como nunca antes. Gracias a esta herramienta, tus clientes ya no necesitan leer extractos de tu blog o ver videos subidos hace un mes.
Los beneficios de las herramientas de participación en vivo
- Proporciona soporte al cliente en tiempo real
- Aumenta las tasas de conversión
- Aumenta los ingresos
- Construye relaciones con los clientes.
- Reduce el número de mensajes de correo electrónico y llamadas.
Imagine a un cliente que visita su sitio por primera vez y ve un video en vivo en tiempo real. Además de crear una experiencia fluida, les ayuda a interactuar y hacer preguntas al anfitrión en el acto.
Además, el número de clientes que quieren interactuar con la marca a través de vídeo se ha incrementado en un 140% a partir de enero de 2020. Es probable que las películas en vivo se conviertan en una tendencia en el futuro.
Una razón más para usar la herramienta: Dado que el 54 % de los clientes desean que las empresas cambien la forma en que interactúan con los clientes, una herramienta de interacción en vivo puede marcar la diferencia entre clientes insatisfechos y satisfechos.
3. Software de grabación de usuarios
¿No sería genial si la cámara web lo mantuviera informado sobre todo lo que hacen sus clientes en su sitio? Si pudieras ver o poner tu mano sobre esta información, encontrarías una mina de oro.
Aquí es donde está el software de grabación del usuario. CalienteJar viene al rescate.
Al usar una herramienta de este tipo, sabe dónde puede retirarse un cliente en su sitio y qué acciones está realizando antes de presionar el botón de compra. La herramienta registra clics, desplazamientos, toques e incluso el movimiento del cursor.
Beneficios del software de grabación de usuarios
- Da una idea de la sesión del usuario individual.
- Descubre zonas donde el cliente salta o se queda atascado.
- Detecta bugs y errores que mejoran la experiencia del cliente
- Le permite probar nuevas funciones y verificar la interacción del usuario.
- Le da una idea de por qué sus clientes están abandonando formularios o carritos
El software de grabación de usuarios o la herramienta de recuperación de sesiones le permite recopilar evidencia de los cambios en el sitio que planea. Por ejemplo, si la mayoría de los clientes dan vuelta en el momento en que ven su página de destino, probablemente sea el momento de ajustar los cambios.
Además, le permite mostrar la efectividad de su trabajo después de implementar todos los cambios.
Una razón más para usar esta herramienta: a diferencia de las preocupaciones de privacidad populares, el software de grabación de usuarios cumple con CCPA y GDPR.
4. Herramientas de analítica web
¿Qué espera cuando un cliente visita su sitio web?
Desea que lean su contenido, completen formularios y páginas de destino, y hagan clic en su llamada a la acción escrita de manera creativa. En resumen, ¡usted espera que sus usuarios se conviertan!
¿Qué sucede si sus tasas de conversión web son bajas? Su sitio puede estar recibiendo 50 000 visitas al día, pero si sus tasas de conversión indican lo contrario, es probable que se esté perdiendo su sitio web y la participación de sus clientes.
Aquí es donde una herramienta como Google analitico ayuda
Analiza el tráfico del sitio web, encuentra formas de mejorar e informa el comportamiento de los clientes en varios sitios web. Google Analytics proporciona información detallada sobre la duración de la sesión, fuentes, páginas vistas, etc.
Le ayuda a comprender de dónde vienen sus clientes y cómo interactúan con su marca. Una descripción detallada lo ayuda a tomar decisiones sobre cambios o mejoras en su diseño web.
Beneficios de utilizar herramientas de analítica web
- Ayuda a entender al cliente.
- Aumenta la tasa de participación
- Identifica el mejor sitio web y contenido
- Mejora el SEO de tu web
- Le ayuda a realizar un seguimiento de sus referencias
- Le da una idea de qué es exactamente lo que está mal en su sitio web.
Una razón más para usar esta herramienta: es probable que el mercado de análisis web alcance los $ 10,73 mil millones para 2026 a medida que más y más empresas en línea se den cuenta de su potencial para impulsar el tráfico, el crecimiento y la participación del cliente.
5. Herramientas de prueba A/B
En cuanto al sitio web, es posible que las mejores prácticas y tendencias más recientes no siempre produzcan los resultados deseados. Para impulsar el tráfico en línea y garantizar la participación del cliente, debe probar su camino hacia el éxito.
Aquí es donde la herramienta de prueba A / B como Bote viene al rescate.
Las pruebas divididas o las pruebas A / B comparan dos versiones diferentes de un sitio web, una página de destino o cualquier elemento del sitio para descubrir cuál funciona mejor.
Ejecutar dos versiones completamente diferentes de su sitio web puede no ser una decisión acertada. Las pruebas A / B a una escala tan grande no explican por qué una versión no funcionó. Puede ser una página de destino, un color, una llamada a la acción o cualquier otra cosa.
Para comprender a sus clientes y mejorar la tasa de participación de sus clientes, pruebe una cosa a la vez. Un buen ejemplo sería cambiar el botón CTA de amarillo a verde.
Ventajas de las herramientas de prueba A/B
- Aumenta las tasas de participación y conversión.
- Reduce las tasas de rebote
- Da como resultado un valor de conversión más alto.
- Aumenta las ventas
Una razón más para usar la herramienta: El expresidente Barack Obama recaudó $60 millones adicionales a través de pruebas A/B.
Solicitud
Fuerza del compromiso del cliente: De acuerdo a Forbeslas empresas que se enfocan en el servicio al cliente superan a sus competidores hasta en un 80%.
Si todavía se pregunta si implementar una de estas cinco herramientas de participación del cliente, las estadísticas anteriores deberían ayudarlo.
Construir una base sólida de clientes comprometidos es más fácil decirlo que hacerlo. Si bien puede parecer abrumador al principio, puede aumentar la participación del cliente con el conjunto adecuado de herramientas.
Dado que el compromiso del cliente gira en torno a la conexión emocional y la comunicación, AHORA es el momento adecuado para darle la debida importancia. Las empresas deben centrarse en impulsar la participación del cliente no solo para generar ingresos, sino también para crear valor.
Lo más importante es comprender al cliente y sus requisitos, en lugar de centrarse únicamente en lo que está comprando.
La matemática aquí es simple: más participación del cliente = más ingresos y mayor crecimiento de la empresa.
El camino que conduce al corazón y la billetera de su cliente es aquel en el que ofrece a cada cliente una experiencia consistentemente atractiva en cada paso del camino.
¿Cómo involucra a los visitantes de su sitio y qué herramientas utiliza para aumentar la tasa de participación en su sitio?
¡Dinos!
