La forma en que gestionamos las operaciones comerciales está cambiando rápidamente. Si bien muchas empresas aún luchan por administrar datos en sistemas desconectados, las organizaciones más efectivas usan tecnología para crear conexiones. Estos son:
- entre sus equipos
- con tus clientes
- con sus datos
Estas conexiones lo colocan en la mejor posición para colaborar, brindar una experiencia de cliente consistente, reparar silos de datos y prosperar.
En realidad, más del 80% de los líderes de operaciones corporativas digamos que la integración de datos es fundamental para sus operaciones diarias.
¿La mejor manera de obtener resultados de integración de datos? Con Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS).
¿Qué es iPaaS?
iPaaS (Plataforma de integración como servicio) es una solución basada en la nube para conectar e integrar aplicaciones comerciales, de modo que pueda compartir datos automáticamente entre aplicaciones y actualizar datos en múltiples herramientas.
En lugar de tratar de mantenerse actualizado con muchas herramientas y bases de datos diferentes, iPaaS ofrece una administración centralizada en un solo lugar, brindando una solución más simple y confiable.
Beneficios de iPaaS
1. Menos complejidad
iPaaS es una solución de código bajo o cero, lo que significa que no necesitará profesionales altamente calificados ni conexiones API personalizadas para la integración de datos.
Cuando implementa iPaaS, el proveedor ya ha hecho todo el trabajo duro por usted, desarrollando el aspecto técnico de la integración. Todo lo que necesita hacer es crear una cuenta, configurar las conexiones de la manera que mejor se adapte a su negocio y comenzar a sincronizar.
Las integraciones también le permiten hacer más con una pila de SaaS más simple y reducen la necesidad de que los equipos de TI internos administren sistemas complejos.
2. Datos actualizados en todas partes
Sin iPaaS, los siguientes escenarios ocurren con demasiada frecuencia en su empresa:
- El cliente inicia una conversación a través del chat en vivo y su equipo no tiene idea de quiénes son, ya que no pueden encontrar su registro de contacto.
- Su equipo de marketing envía una oferta del 50 % de descuento a un nuevo cliente que acaba de pagar el precio completo (oh).
- El panel de informes siempre contiene el descargo de responsabilidad de que «esto puede no ser exacto ya que proviene de la aplicación X».
iPaaS resuelve estos problemas al crear una vista actualizada de los datos en cada aplicación. Cada cambio en una aplicación se refleja en las otras aplicaciones sincronizadas.
Supongamos que está sincronizando todos los contactos en el suyo CRM que tengan la etiqueta «Cliente» con su plataforma de marketing por correo electrónico y agréguelos a su lista de correo electrónico dedicada al cliente.
Si un cliente cancela su suscripción y su etiqueta cambia a «Suscripción cancelada», esto se reflejará de inmediato en sus aplicaciones de marketing por correo electrónico y ya no recibirá comunicaciones de clientes.
3. Obtenga más de su pila de tecnología
iPaaS permite que las aplicaciones SaaS se comuniquen entre sí e intercambien datos, para que pueda obtener más de cada aplicación.
Por ejemplo, puede combinar su aplicación de servicio al cliente con CRM para obtener una visión general completa de los datos del cliente, lo que permitirá a su equipo resolver las solicitudes de manera más rápida y eficiente.
4. Reparar y eliminar silos de datos
Otro problema que soluciona iPaaS son los silos de datos. ¿Se pregunta qué es un silo de datos?
Un silo de datos es una colección de datos a los que un departamento tiene acceso y otro no. Esto puede reducir la transparencia, la eficiencia y la confianza en la organización y obstaculizar los resultados comerciales. Los silos de datos también agotan sus recursos, ya que paga por el almacenamiento adicional de datos y el costo de la ineficiencia.
Al eliminar los silos de datos, rompe las barreras entre departamentos y crea una cultura de transparencia y colaboración. En lugar de luchar con datos de difícil acceso que se encuentran dispersos entre herramientas, todos en su empresa pueden encontrar información y números clave y colaborar de manera efectiva.
Con iPaaS, también puede eliminar contactos duplicados y optimizar el flujo de datos entre equipos. Esto conduce a un mejor partido entre los diferentes equipos.
5. Datos más fiables
En lugar de mirar los silos de bases de datos en cada aplicación, iPaaS le permite tratar los datos de manera integral y crear la base de datos general más sólida. Es más fácil priorizar y sincronizar los datos que necesita mientras limpia el resto. Esto significa datos más precisos en cada aplicación.
6. Datos de contacto centralizados
Todas las empresas pueden beneficiarse de tener una base de datos de contactos centralizada que ofrece una visión general justa de todos los clientes potenciales y clientes. Por lo general, esta base de datos centralizada es su CRM.
Sin embargo, para obtener la vista más completa y actualizada de sus datos de contacto, debe vincular los datos entre su sistema CRM y otras aplicaciones comerciales clave que almacenan datos de clientes, como:
- aplicación de marketing por correo electrónico
- software de atención al cliente
- Sistemas de facturación
Al sincronizar su CRM con otras aplicaciones importantes, puede enriquecer los datos de cada registro de contacto y crear el directorio más valioso y eficiente de sus contactos.
Si se hace correctamente, los vendedores pueden obtener una imagen completa del viaje del nuevo cliente potencial con su negocio, incluida la interacción con su marketing. Los representantes de servicio al cliente pueden consultar su CRM de manera similar para comprender mejor la historia del cliente al enviar una consulta.
7. Comunicación interna más fuerte
De acuerdo a zendesk, más del 70% de los clientes esperan que las empresas cooperen en su nombre.
Con iPaaS manteniendo todo sincronizado, cada equipo y cada rol tiene una imagen más clara de cómo se está desempeñando la empresa en diferentes áreas.
Sus vendedores conocerán sus números de marketing y su equipo de marketing puede mantenerse actualizado sobre las cifras de ventas. Al observar datos integrados y confiables, cada miembro del equipo puede aportar nuevas perspectivas y detectar problemas que de otro modo podrían pasarse por alto.
8. Menos cambio de herramienta
La plataforma de integración le permite hacer más en la aplicación principal y encontrar los datos que necesita rápidamente. No necesita buscar información separada en varias aplicaciones porque su herramienta iPaaS vinculará automáticamente todos los datos entre las aplicaciones.
iPaaS también elimina la necesidad de actualizar manualmente varias aplicaciones con los mismos datos. Cuando algo cambia en una herramienta, como el estado de su suscripción o la dirección de correo electrónico, se reflejará instantáneamente en las demás.
9. Mejores flujos de trabajo de automatización
51% de los vendedores por correo electrónico digamos que la integración de datos es el mayor obstáculo para la personalización. Para implementar una automatización de marketing y ventas más sólida, su equipo necesita una visibilidad de datos detallada y oportuna para crear segmentos de clientes relevantes y entregar mensajes personalizados. iPaaS entrega inmediatamente estos datos a las aplicaciones apropiadas para enriquecer sus flujos de trabajo de automatización.
10. Mejorar la calidad del servicio al cliente
Casi 80% de los clientes esperan consistencia al interactuar con varios departamentos de la misma empresa. Para que esto suceda, todos los departamentos necesitan acceso a los mismos datos.
Al sincronizar sus sistemas de atención al cliente con otras herramientas, incluidos CRM, sistema de facturación y aplicaciones telefónicas, crea una base de datos centralizada con datos enriquecidos para cada contacto. Esto significa que cualquier persona que responda a una consulta de servicio al cliente puede comprender rápidamente el panorama completo y brindar el mejor servicio en función de las interacciones anteriores.
11. Aumento de la rentabilidad
iPaaS es muy rentable y elimina la necesidad de contratar desarrolladores para crear integraciones y API complejas. iPaaS está basado en la nube y por suscripción, por lo que tampoco necesita invertir en hardware local costoso que requiere un mantenimiento manual constante.
12. Visión general clara del rendimiento
Los informes de datos requieren datos limpios, actualizados e integrados de todos los canales. Este es otro lugar donde entra iPaaS.
Una vez que todos sus datos están centralizados, como en CRM, es mucho más fácil configurar un panel de informes integral para que la administración pueda controlar las tendencias y los conocimientos clave.
13. Aumentar la seguridad y el cumplimiento
Los sistemas IPaaS le brindan mucho más control sobre sus datos. Esto significa una visión más clara de los datos que su organización almacena en cada aplicación y aumenta la capacidad de mantenerlos limpios, seguros y en cumplimiento con regulaciones como GDPR.
14. Administra integraciones en un solo lugar
En un mundo anterior a iPaaS, su empresa tendría que administrar múltiples integraciones con diferentes configuraciones y reglas. Pero con iPaaS, puede administrar todas sus integraciones en una plataforma centralizada para saber exactamente qué funciona y qué necesita optimización.
15. Reduce el tiempo que dedicas a tareas manuales
Al aumentar la colaboración entre equipos, reducir el tiempo dedicado a tareas manuales y aumentar la disponibilidad de datos, uno de los mayores beneficios de iPaaS es la mejora general del rendimiento. Cada miembro del equipo puede trabajar de manera más eficiente en su función y reducir el tiempo dedicado al trabajo duro y sin valor.
16. Optimizar la escalabilidad
Cuanto antes configure iPaaS, mejor. Es una forma extremadamente efectiva de asegurar las operaciones comerciales futuras al aumentar la agilidad de una organización y permitir que los sistemas SaaS se escalen fácilmente.
Cuando comienza a usar una nueva herramienta o migra sus aplicaciones, puede colocar fácilmente el nuevo complemento en el resto de su pila tecnológica y sincronizar todos sus datos en los lugares correctos.
