Lo más interesante es saber qué influye en nuestro criterio de compra.. Muchos expertos y “marketers” buscan una respuesta a esta pregunta, pero en este proceso influyen tantos factores que es bastante difícil establecer reglas fijas.
El comercio electrónico o comercio electrónico está en auge. Cada día aparecen nuevas tiendas online que ofrecen una gran cantidad de productos o servicios, con una oferta tan amplia, algunas alcanzan popularidad y éxito, mientras que otras no llegan a los clientes. Los motivos del éxito de unos y del fracaso de otros están relacionados con muchos factores en los criterios de compra, que van desde la estética del sitio web hasta las opiniones de otros clientes y la sencillez de la compra.
También te puede interesar: Centro de Internet: concepto, características, ventajas y más
¿Cuáles son los criterios de compra?
En el marketing moderno Las empresas envían mensajes a sus clientes diseñados para transmitir los atributos de sus productos en forma de beneficios para ellos.. Estos mensajes se almacenan en nuestra memoria oculta, gracias a la cual cada marca o producto se asocia a un número finito de conceptos, con mayor o menor intensidad. Al decidir sobre tal o cual marca/producto, los individuos combinan los atributos asociados a esas marcas/productos con nuestros criterios de decisión.
La pregunta es: ¿Cuáles son estos criterios de compra? Para responder a esta pregunta, muchas empresas utilizan estudios de mercado basados en técnicas de investigación tradicionales, generalmente basadas en encuestas. Muchas veces, los resultados de estas encuestas son sesgados y cuestionables porque están influenciados por el comportamiento del encuestado al momento de responder, quien responderá dependiendo de las circunstancias al momento de responder.
Primero, identifican Posibles Causas Por qué alguien compraría su producto, servicio o marca, según su comportamiento. Entonces, Se analiza la actividad cerebral. a los estímulos asociados a cada uno de estos motivos en el grupo objetivo.
El resultado es una lista de los principales motivos o criterios de compra. su producto o servicio entre su público objetivo, clasificado y ponderado por relevancia. Desde ahora, Podrás llevar a cabo la comunicación empresarial de manera más efectiva.. Juega con ventaja.
10 criterios de compra esenciales a considerar
Conocer los factores que impulsan a los clientes mientras compran es la clave del éxito en el comercio electrónico. A continuación se detallan los diez principales criterios o motivos de compra que llevan a un consumidor a comprar: :
1. Calidad del producto
Un buen producto siempre atrae nuevos clientes y fortalece a los que ya han realizado una compra. Es importante que nuestro producto cumpla con las expectativas del cliente y que tenga una buena imagen de marca.
2. Evita gastos extra
Los clientes se muestran reacios a pagar más para recibir productos. Debemos ser claros a la hora de fijar los precios porque si un cliente se encuentra con costes inesperados, existe una alta probabilidad de que su decisión de compra cambie. Si incluimos, por ejemplo, los gastos de envío en el precio del producto, aseguraremos más compras. Este es uno de los criterios de compra más importantes.
3. Facilidad para realizar devoluciones
Sin poder probar los productos, muchos usuarios necesitan sentirse seguros de poder devolverlos en caso de que no les gusten cuando los reciban. Ver no es lo mismo que tocar, por lo que un sistema de devolución fácil y flexible facilitará la compra a tu potencial cliente.
4. Opiniones y valoraciones de otros clientes.
A todos nos gusta saber si el sitio donde compramos tiene muy mala reputación o si hay quejas sobre envíos lentos, etc. Vale la pena leer todas las reseñas sobre nuestros productos porque al final son los clientes quienes los usan y están conscientes de ellos. los pros y los contras que ofrecemos. Puede ser una fuente de información útil y fiable, además de gratuita que debemos utilizar entre nuestros criterios de compra.
5. Función de búsqueda visual
Se ha demostrado una y otra vez que la vista y el olfato juegan un papel importante en nuestras compras. Si proponemos un producto atractivo, nuestras posibilidades aumentarán significativamente porque esta función facilita al cliente la búsqueda de productos. La apariencia del producto es uno de los criterios de compra más importantes.
6. Experiencias digitales y móviles gratificantes
La digitalización en el sector comercial es tan fuerte que es imprescindible contar con una web sencilla e intuitiva que proporcione al usuario una experiencia lo más cercana e intuitiva posible. Facilitar al cliente la navegación por la web es importante para que no se pierda, se aburra o se abrume. Además, en una sociedad donde prácticamente todos los ciudadanos poseen un teléfono móvil, debemos ser muy conscientes de la presencia de este tipo de dispositivos a la hora de implementar nuestras estrategias de marketing.
Además, el sector digital es un factor muy importante que influye en la experiencia de compra de sus clientes. Y en este ámbito, lleno de posibles estafas y dudas sobre la veracidad del producto, es imperativo que la experiencia sea segura y confiable. Garantizar que los consumidores confíen en los datos que usted revela a la empresa y en los posibles fraudes que pueda encontrar es crucial para que sigan confiando en nosotros. Además, las compras seguras pueden ser un puente para atraer nuevos clientes.
7. Simplicidad y durabilidad
El momento clave es cuando el cliente decide comprar algo, ya sea en nuestra web o en nuestro punto fijo. Si ofrecemos un proceso complicado y exhaustivo es muy probable que acabemos perdiendo esa venta. Debemos ofrecer un proceso de compra claro y sencillo que inspire confianza al cliente. Del mismo modo, debemos tener en cuenta las preocupaciones más activas de nuestros clientes, como el cambio climático, que hoy es un factor clave. La gente es consciente de las prácticas sostenibles y elige un producto con cuidado.
8. Personalización y compromiso experiencia
En tiempos en los que el cliente es un experto en el mercado es importante no dejar de sorprenderle y para conseguirlo debemos ofrecerle productos a su medida. Comprender los pasos que da un cliente en el proceso de compra de un producto o servicio específico y adelantarse a ellos es la mejor estrategia para seguir confiando en el cliente y volver a seguir el mismo camino con tu marca.
Por otro lado, la psicología del comportamiento se estudia cada vez más en un mercado lleno de datos. Este es el factor más difícil de medir y predecir porque cada persona es diferente, pero si lo acertamos podemos conseguir grandes resultados. Para ello tendremos que realizar investigaciones utilizando herramientas analíticas y grupos de prueba, cuyos resultados nos ayudarán a crear un diseño agradable y atractivo. Además, si le sumamos una experiencia de compra inolvidable, con la que el cliente se sienta cómodo y se lleve buenos recuerdos, el éxito es casi seguro.
Es importante saber con qué nicho de mercado nos estamos comunicando para poder crear campañas que vayan acorde a los hábitos de consumo de nuestros clientes potenciales. Además, debemos tener en cuenta que las prioridades de nuestros clientes cambiarán a medida que envejecen, por lo que necesitarás tener presente todas las novedades y tendencias de tus clientes.
10. Personas influyentes
Con el tiempo, este factor se ha vuelto más importante. Los influencers se han convertido en objeto de investigación para muchas marcas que quieren acercarse a un grupo objetivo específico. Sin embargo, antes de elegir uno de ellos, tendrás que tener en cuenta que comparte los mismos valores que tu marca y que la imagen que genera es la adecuada para tu producto.
Fases del proceso de toma de decisión de compra
Conociendo los factores más influyentes, no debemos olvidar que también existen diferentes etapas en la decisión de compra. Para intentarlo, tendrás que considerarlos todos. deja que nuestro producto sea seleccionado en un mar de competencia.
En este sentido, existen una serie de fases por las que pasa el cliente antes de tomar una decisión de compra y estas son:
- Reconociendo la necesidad. Responde a la diferencia percibida entre el estado ideal y el estado actual. conduce a una acción específica o a un proceso de toma de decisiones.
- Buscando información. En esta fase, el consumidor está bastante estimulado a buscar información y lo hace utilizando su propia memoria o explorando el entorno. En ocasiones la búsqueda está condicionada por factores personales, situacionales y del entorno de mercado.
- Evaluación de alternativas. Los criterios de evaluación son atributos utilizados por los consumidores para valorar y valorar las diversas alternativas que conformarán el conjunto considerado. Estos criterios hacen referencia a los gustos y preferencias del cliente, generalmente relacionados con el precio, la marca y el lugar de origen del producto.
- Decisión y compra efectiva. Se refiere al comportamiento de los consumidores analizando cada atributo y evaluando todas las marcas.
En muchos casos, estos procesos no son exclusivos ni exclusivos, ya que los consumidores razonan utilizando una combinación de ellos. El proceso de toma de decisiones no suele estar sólo relacionado con el producto, servicio o marca, también hace referencia al establecimiento donde se realiza la compra, el vendedor, el momento de la compra y la forma de pago.
Si quieres ver otros artículos similares a 10 criterios básicos para adquirir tu producto puedes visitar la categoría internet y redes.
