Comprenda los mensajes de correo electrónico devueltos, distinga entre una bandeja de entrada llena o inexistente y verifique direcciones
Recibir un mensaje de error inmediatamente después de enviar un correo electrónico es una señal técnica precisa de que la comunicación se ha detenido. Estas alertas, conocidas como «Informe de no entrega» (NDR) o enviado por «Demonio de correo«, no debe ignorarse ni eliminarse apresuradamente. Comprender por qué rebota un mensaje es fundamental corregir la situación, recuperar un contacto importante o evitar acabar en las listas negras de los proveedores por enviar demasiado correo a destinatarios inexistentes.
Los motivos varían desde un simple error tipográfico hasta problemas estructurales en el servidor receptor. Analizar el código de error y utilizar métodos de verificación, tanto manuales como automáticos, te permite mantener limpia tu lista de contactos y asegurar que futuras comunicaciones lleguen a su destino.
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Diferencias entre rebote duro y rebote suave
Los servidores de correo clasifican los mensajes devueltos en dos categorías principales, que determinan si vale la pena volver a intentarlo o abandonarlo inmediatamente.
A Rebote duro indica falla permanente. La dirección no existeha sido desactivado o el nombre del dominio está mal escrito (por ejemplo libero.it escrito como libero.com). En este escenario, insistir en el envío es perjudicial: proveedores como Google y Microsoft controlan cuántos errores genera un remitente y podrían penalizar la reputación del buzón, provocando que incluso los correos electrónicos legítimos acaben en spam.
El Rebote suave indica un impedimento temporal. La dirección es correcta.pero el mensaje no se puede entregar ahora. Las causas típicas son una bandeja de entrada llena (común en correos electrónicos comerciales con cuotas limitadas), un servidor fuera de línea temporalmente o un archivo adjunto demasiado grande. Los servidores suelen reintentar la entrega automáticamente durante un período limitado, normalmente entre 24 y 72 horas, antes de darse por vencidos.
Códigos de error que necesitas saber leer
El mensaje de respuesta casi siempre contiene un código SMTP de tres dígitos. Estos son los más relevantes para el diagnóstico:
- Código 550 (usuario desconocido): El error más común. Significa que el usuario no existe en ese servidor. Puede deberse a un error tipográfico o a una cuenta de la empresa que se cerró después de un despido.
- Código 552 (buzón lleno): La bandeja de entrada del destinatario está llena. No es necesario posponer hasta que el usuario libere espacio.
- Código 554 (transacción fallida): Un error genérico muchas veces relacionado con la seguridad. Es posible que el mensaje haya sido bloqueado por un filtro de spam agresivo o que la IP del remitente esté en una lista negra.
Revisa la ortografía de la dirección de correo electrónico.
Parece trivial pero esto pero el error más común que ocurre es equivocarse en la dirección. Hay dos tipos de errores tipográficos, el relacionado con nombre de usuario es decir, la parte a la izquierda de @ y la relativa al dominio de correo electrónico, es decir, la parte a la derecha de @.
Si te equivocas con el nombre de usuario, dependiendo del servicio de correo electrónico, pueden haber dos posibilidades: o no pasa nada o recibes un mensaje de respuesta avisando que ese nombre de usuario no existe en el dominio. Si el dominio no existe es posible que recibas un «Error de DNS: nombre de dominio no encontrado«a menudo escrito en inglés.
Escribiendo correctamente la dirección de correo electrónico evitaremos cometer errores estúpidos y preocuparnos innecesariamente.
Comprobar si existe una dirección de correo electrónico
¿La dirección a la que necesitamos enviar el mensaje de correo electrónico realmente existe o es inventada? Para realizar esta comprobación podemos utilizar servicios online diseñados para este fin, de forma que evitemos perder tiempo en correos electrónicos falsos o capturando spam de correos electrónicos compartidos por error o intencionadamente.
Método manual: verificar dominio con nslookup
Antes de culpar a la dirección específica (la parte anterior a la arroba), es fundamental comprender si el dominio en sí (la parte posterior a la arroba) es capaz de recibir correo. Si el dominio está caducado o mal configurado, nunca llegarán correos electrónicos, independientemente del nombre de usuario.
Para este análisis técnico, podemos seguir la ruta Navigaweb hacia las herramientas de administración del sistema, utilizando el comando nslookup Integrado en Windows y macOS. Este comando consulta a los servidores DNS para buscar registros MX (Mail Exchange), es decir, los «carteros» autorizados a recibir correo para ese dominio.
Cómo ejecutar el comando en Windows
- Presione la tecla Comenzartipo
cmdy presione Entrar para abrir el símbolo del sistema. - Escribe el siguiente comando, reemplazando «dominio.com» con el que deseas verificar:
nslookup -type=mx dominio.com(o-q=mxen algunas versiones). - Presione Entrar.
Si el resultado devuelve una lista de servidores bajo el título «preferencia MX» o «intercambiador de correo», significa que el dominio está activo y listo para recibir correo. Sin embargo, si aparece un mensaje de error como «Dominio inexistente» o si la lista de registros MX está vacía, el problema está en el propio dominio: no tiene sentido intentar enviar correos electrónicos a alguien con esa extensión.
Nota: Este método sólo confirma que la empresa o proveedor está activo, no garantiza que exista el usuario específico «mario.rossi».
Herramientas online para verificar la existencia del correo electrónico
Si el dominio está activo (verificado con el método anterior), debe comprender si el usuario específico existe. En lugar de enviar un «correo electrónico de prueba» que puede recuperarse, es mejor utilizar servicios que simulen una conexión al servidor sin completarla.
Verificador de correo electrónico de Hunter.io
Punto de referencia para el sector empresarial, Hunter permite verificar direcciones profesionales con gran precisión. Ofrece un número limitado de búsquedas gratuitas al día, suficiente para un uso ocasional. Es muy confiable para distinguir entre direcciones válidas e inválidas, proporcionando una puntuación de confianza.
Mio-IP.it
Un servicio esencial que proporciona retroalimentación visual inmediata. Es útil para una comprobación rápida cuando tienes dudas sobre una única dirección personal. Si el resultado es «Desconocido», significa que el servidor del destinatario está configurado para no revelar información de presencia del usuario, una medida de privacidad común.
Enviar correo electrónico a Hippo (herramientas principales)
Herramienta más técnica que también analiza la sintaxis y comprueba si la dirección es una «Dirección de rol» (como info@ o apoyo@). Estas direcciones genéricas suelen ser administradas por grupos de personas y tienen reglas de filtrado diferentes a las de los correos electrónicos personales.
El buzón está lleno.
Esto sucede cuando a la persona a la que le envía el correo electrónico no le queda espacio en su servidor de correo electrónico. El mensaje típico más devuelto es «Se superó la cuota del buzón» o «El buzón está lleno«que en italiano significa»la bandeja de entrada está llena» o «se ha superado el límite«.
La culpa de este problema generalmente recae en el propietario de esa dirección de correo electrónico, quien: o ha cambiado de dirección de correo electrónico y la dirección a la que usted escribe ya no está marcada, o utiliza un servicio antiguo y de tamaño limitado. Teniendo en cuenta que Gmail, Yahoo mail y Hotmail tienen espacio ilimitado para recibir correos electrónicos, diría que esta persona no está a la altura de los tiempos. Sin embargo, muchas veces también es culpa de la persona que envía el correo electrónico porque quizás cree que está compartiendo fotos de sus vacaciones enviándolas por correo electrónico.
Enviar archivos adjuntos pesados sin previo aviso (como un grupo de fotos) no era de buena educación incluso en la época de los módems de 56K y ni siquiera ahora los teléfonos se utilizan para leer correos electrónicos. Si tenemos archivos adjuntos grandes para enviar, recomendamos utilizar uno de los Sitios para enviar archivos grandes como adjuntos por correo electrónico de 2 a 30 GB.
La IP del remitente se añade a una lista negra antispam
Este problema puede ocurrir si su computadora ha sido atacada por un virus y ha enviado, por sí sola, mensajes de correo electrónico llenos de publicidad a toda la libreta de direcciones. Algunos servidores de correo como Gmail pueden bloquear la dirección IP de la línea de Internet, impidiendo que envíe correos electrónicos a direcciones de gmail.com.
Para solucionar este problema puedes cambiar la ubicación de envío, utilizar otra computadora o teléfono móvil, quizás confiando en una conexión LTE u otra conexión fija. Si tememos que el bloqueo haya sido provocado por un virus aún activo en la PC, te recomendamos leer nuestra guía Cómo eliminar malware y virus de una computadora infectada.
El mensaje no llega y no se envía ningún error.
En otros casos son las medidas de seguridad de Servidores de correo corporativo que bloquean ciertos tipos de mensajes automáticamente.incluso si fueran «inocentes», según las palabras escritas en él. Se trata de disposiciones antispam impuestas por el proveedor de correo electrónico que pueden filtrar malas palabras, términos de naturaleza sexual, números de teléfono o de tarjetas de crédito, fotografías u otros textos.
Si el correo electrónico es importante puedes solicitar una notificación de lectura, para saber si el mensaje fue leído o no. Si todo está bien y correcto y aún no puedes enviar un correo electrónico a alguien, todo lo que queda es contactar a un administrador del servidor de correo si está en la empresa o contactar con el proveedor de internet si utiliza la dirección proporcionada por el mismo.
Otros problemas
- ¿Por qué el correo electrónico se convierte en spam incluso si la dirección es correcta? A menudo depende del contenido (uso excesivo de mayúsculas, enlaces sospechosos) o de la reputación de la dirección IP emisora, no de la existencia del destinatario.
- ¿Qué es la lista gris? Es una técnica de defensa antispam. El servidor receptor rechaza temporalmente el mensaje y solicita volver a intentarlo más tarde. Los servidores legítimos vuelven a intentarlo automáticamente después de unos minutos, por lo que el mensaje solo llegará con un pequeño retraso.
- ¿Gmail bloquea nuevos dominios? Están bajo especial observación los dominios registrados hace menos de un mes. Es casi seguro que enviar grandes volúmenes de correo desde un sitio nuevo generará un bloqueo o una carpeta de spam.
- ¿Puedo rastrear la identidad de la persona propietaria de un correo electrónico? Los servicios de «búsqueda inversa» son cada vez menos eficaces debido a las leyes de privacidad (GDPR). Muchas veces la única forma de saber quién está detrás de una dirección es buscar ese correo electrónico en Google o en las redes sociales.
Si el problema surge cuando utilizamos una bandeja de entrada de correo electrónico antigua, el consejo es abandonar los servicios de correo electrónico limitados y de empresas italianas y utilizar uno de Gmail, Hotmail o Yahoo! Correo que son ricos en funciones, nunca se desconectan, prácticamente nunca tienen problemas (o en todo caso son muy raros), no tienen límites y son muy rápidos en la entrega y recepción de mensajes.
Sin embargo, si cambiamos nuestra dirección de correo electrónico, no podemos esperar que los contactos actualicen manualmente la libreta de direcciones; Es mejor utilizar el reenvío automático y recibir los correos electrónicos que lleguen a la dirección anterior en la nueva y acostumbrar gradualmente a los demás a enviar mensajes a la nueva cuenta.
El límite general y los filtros de seguridad
La verificación no es infalible debido a la configuración «Catch-all». Muchas empresas configuran sus servidores para aceptar cualquier correo electrónico dirigido a su dominio y luego lo procesan internamente o lo descartan sin notificarlo al remitente. En estos casos, las herramientas de verificación darán un resultado positivo (el correo electrónico parece válido), pero es posible que el mensaje nunca sea leído por nadie.
Además, protocolos modernos como SPF, DKIM y DMARC han cambiado las reglas del juego. Si un correo electrónico regresa con errores de «Infracción de política» o «Autenticación», el problema no es el destinatario, sino la configuración del remitente. Aquellos que envíen desde dominios propietarios deben asegurarse de haber autenticado correctamente su dominio, de lo contrario Gmail y Outlook rechazarán los mensajes independientemente de la existencia de la dirección de destino.
