Resuelva problemas de conexión en Windows 10 y 11 eliminando conflictos de IP, restos de VPN y controladores corruptos con procedimientos técnicos verificados
Hay algo profundamente irritante en el ícono de Wi-Fi que dice «conectado» mientras el navegador sigue devolviendo páginas en blanco o errores de tiempo de espera. A menudo se echa la culpa al proveedor de telefonía, se pasa media hora hablando por teléfono con asistencia y se descubre que la línea está ahí, pero es el ordenador el que ha «olvidado» cómo hablar con él. El culpable casi siempre se esconde en un conflicto de software local: una actualización de Windows que salió mal, un antivirus antiguo que bloquea puertos o una VPN que no liberó la conexión correctamente.
En lugar de prueba y error, analizamos la pila de protocolos de red para aislar la falla, desde el enrutador hasta el corazón del sistema operativo. La gran ventaja, después de leer este artículo, será la de poder hablar con el operador en pie de igualdad, demostrando competencia, sin parecer un inexperto y sin hacerle perder el tiempo con las soluciones básicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.
LED rojo del módem (sin Internet): qué hacer antes de pedir ayuda
Comprobando el «Enlace físico» y reinicio real
Ignorar el estado del enrutador es el error más común. Antes de tocar cualquier configuración en su PC, debe mirar las luces del módem. si la luz Internet, ADSL o PON (según tenga fibra o cobre) está en rojo o apagado, el problema es externo: una avería en la cabina o un cable de fibra doblado. En ese caso, ninguna guía de software podrá ayudarle.
Si las luces están en verde, proceda con un reinicio eléctrico del enrutador. No utilice el botón de encendido/apagado. Desenchufe del enchufe de la pared y espere al menos 60 segundos. Este minuto de oscuridad sirve para descargar los condensadores y limpiar la tabla NAT del router, que puede haberse saturada de peticiones erróneas.
Restablecer la pila TCP/IP (la solución reina)
Si reiniciar no funciona, el problema está en la forma en que Windows maneja los paquetes de datos. Con el tiempo, el catálogo de Winsock (la interfaz que permite a los programas acceder a la red) acumula errores. Para limpiarlo, seguimos la ruta navigaweb usando una secuencia específica de comandos de terminal que devuelve la configuración al primer estado de instalación.
Abra el menú Inicio, busque cmdhaga clic derecho y elija Ejecutar como administrador. En la ventana negra, escriba estos comandos uno a la vez, presionando Enter después de cada uno:
- reinicio de netsh winsock (Restablece el catálogo de sockets, imprescindible si has desinstalado recientemente un antivirus o firewall).
- restablecimiento de ip netsh int (Reinstala el protocolo TCP/IP sobrescribiendo las claves de registro corruptas).
- ipconfig/liberación (Desconecte la dirección IP local actual).
- ipconfig /renovar (Negocie una nueva dirección con el enrutador).
- ipconfig /flushdns (Vacia el caché del nombre de dominio, útil si algunos sitios funcionan y otros no).
Una vez completado, es obligatorio reiniciar el sistema para que los cambios surtan efecto.
Si no podemos conectarnos después de todos estos intentos, lo invitamos a leer también nuestra guía sobre Soluciones para errores de socket, LSP y pila TCP/IP que causan conectividad limitada o nula.
Deshabilitar servidores proxy y residuos de VPN
Éste es un punto crítico que a menudo se pasa por alto. Si utiliza software de trabajo inteligente (como Cisco AnyConnect) o VPN comerciales, sucede que estos modifican la configuración de conexión global y no la restauran cuando se cierran. El resultado es que la PC intenta conectarse a Internet a través de un servidor al que ya no se puede acceder.
Para comprobarlo, vaya a Configuración > Red e Internet > Proxy. Asegúrese de que el artículo Usar servidor proxy estar encendido Desactivado. Si encuentras una dirección IP extraña en ese campo y no estás en una red corporativa, elimínala.
Cambiar servidores DNS manualmente
Si la conexión está activa pero aparece el error DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINsignifica que la computadora accede a Internet pero no puede traducir los nombres de los sitios (como «google.it») a direcciones IP. Los DNS automáticos de los proveedores italianos suelen ser lentos o estar sujetos a filtrado.
Podemos leer nuestra guía para Soluciones si DNS no responde. Para cambiarlos en Windows 11 y 10:
- Subir Configuración > Red e Internet.
- Hacer clic en Wi-Fi (o Ethernet) y luego hacia arriba Propiedades de hardware.
- Junto a asignación de servidor DNShacer clic en Editar.
- Empezar a Manualactivar IPv4 e insertar servidores públicos confiables.
Los mejores para usar son:
- DNS de Google: Primario
8.8.8.8– Secundaria8.8.4.4(Máxima fiabilidad). - Llamarada de nube: Primario
1.1.1.1– Secundaria1.0.0.1(Velocidad y privacidad superiores).
Reinstalación limpia del controlador de red.
No confíe en la función «Actualizar controladores» de Windows Update; rara vez encuentra mejores versiones. Si su tarjeta Wi-Fi falla (se desconecta con frecuencia o ve pocas redes), lo mejor es obligar a Windows a reinstalarla.
Prensa Tecla de Windows + y elige Gestión de dispositivos. Ampliar la sección Tarjetas de red. Localiza tu tarjeta (normalmente contiene «Wireless», «Wi-Fi», «Intel», «Realtek» o «Killer»). Haga clic derecho sobre él y seleccione Desinstalar dispositivo. Si lo solicita, confirme la operación.
No se preocupe: la próxima vez que reinicie, Windows detectará la tarjeta como «hardware nuevo» e instalará una copia limpia y funcional de los controladores básicos, eliminando las configuraciones incorrectas del usuario.
Para facilitar la operación hemos visto, en otro artículo, cómo descargar el controlador actualizado de la tarjeta de red.
Recuperación de la red (la opción nuclear)
Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, Windows 10 y 11 ofrecen un botón de emergencia que elimina todas las tarjetas de red, borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas, restablece las VPN y devuelve todo a la configuración de fábrica.
Esta ubicado en Configuración > Red e Internet > Configuración de red avanzada > Restablecer red. Al hacer clic en Restaurarla PC se reiniciará automáticamente en 5 minutos. Es una operación drástica pero decisiva para casos desesperados.
Otros detalles para comprobar
- Fecha y hora incorrectas: Parece trivial, pero si el reloj del BIOS se reinicia a años anteriores (a menudo debido a una batería de respaldo baja), los certificados de seguridad SSL de los sitios web serán rechazados, bloqueando la navegación.
- Perfil de red pública/privada: Si su PC no ve su impresora o NAS, verifique que Red esté configurada en Privado y no arriba Publicar (que cierra puertas por seguridad en aeropuertos u hoteles).
- Canal Wi-Fi lleno de gente: Si la conexión está ahí pero es muy lenta, es posible que estés en el mismo canal de radio que tu vecino. Entrar al enrutador y cambiar el canal de Wi-Fi (a menudo de 1, 6 u 11 a 2,4 GHz) puede desbloquear la situación.
- Ahorro de energía: En las propiedades de la tarjeta de red en el Administrador de dispositivos, desmarque una «Permita que la computadora apague el dispositivo para ahorrar energía».
Si reiniciar los dispositivos de red no ha solucionado el problema solo queda realizar la restablecer el módem o enrutador: Este procedimiento borrará todas las configuraciones personalizadas, pero devolverá su módem o enrutador a la configuración de fábrica. Si utilizamos otros dispositivos intermedios para la conexión, lo mejor es resetearlos también, para solucionar posibles problemas temporales.
Si no queda claro lo escrito anteriormente, para cambiar de perspectiva y revisar cada posible solución o problema desde otros puntos de vista, me remito al artículo sobre Soluciones a problemas de conexión wifi y router..
