Al crear un sitio web, una aplicación u otro producto, su objetivo principal es satisfacer las necesidades del usuario. Para hacer esto, desea que el producto sea fácil de usar, pero eso no es todo. También quieres que sea cómodo, accesible, bonito, único, valioso, encantador y muchas otras cosas. ¿Por qué?
Porque algo que es fácil de usar no necesariamente brinda una buena experiencia de usuario. Tome la función de eliminar en WhatsApp, por ejemplo. Suponga que envió el mensaje al chat equivocado o cometió un error de ortografía. Para eliminar un mensaje, simplemente toque y mantenga presionado el mensaje y luego haga clic en «eliminar». Bastante fácil, ¿verdad?
El problema es que el mensaje técnicamente no se elimina. Simplemente se bloqueó y se reemplazó con la siguiente línea de texto: «Este mensaje ha sido eliminado», lo que anula el propósito de eliminar el mensaje.
Hay peores ejemplos UX no funciona en línea. Me río de todos ellos, pero también sé que diseñar para la experiencia del usuario es difícil.
Una de las razones es que la experiencia del usuario es un concepto tan amplio. Es posible que haya notado al buscar una definición que a menudo se combina con otros términos como utilidad. Para aclarar cualquier confusión, definamos la usabilidad y la experiencia del usuario y veamos las diferencias clave a continuación.
Usabilidad y experiencia de usuario
La usabilidad se refiere a la eficacia con la que un usuario puede usar un producto para lograr un objetivo determinado. La experiencia del usuario cubre toda la experiencia del usuario final con el producto, no solo qué tan bien se desempeñó el producto, sino también cómo esperaba que funcionara, cómo se sintió al usarlo y cómo se sintió acerca de la empresa en general.
Básicamente, la experiencia del usuario es todo el pastel y la usabilidad es solo una parte del pastel. Según el estratega y arquitecto de UX Frank Guo en un artículo para UXmatterslos otros tres recortes son valor, adopción y atractivo.
Echemos un vistazo más de cerca a la usabilidad y luego a la experiencia del usuario en su conjunto.
¿Qué es la usabilidad?
La usabilidad se refiere a la facilidad con la que un cliente puede aprender y utilizar un producto para lograr un objetivo específico. Por ejemplo, ¿puede un visitante completar fácilmente el proceso de pago en su sitio de comercio electrónico? ¿Pueden encontrar una publicación específica en tu blog?
Las pruebas de usabilidad requieren recopilar comentarios de los usuarios sobre la eficacia y el rendimiento generales de un producto, así como sobre la satisfacción del usuario con el producto. En una prueba de usabilidad, el moderador suele pedir a los participantes que completen una serie de tareas. El resto del equipo observará a los usuarios realizar estas tareas y tomará notas cuando encuentren problemas, experimenten confusión o elogien la funcionalidad del producto.
Existen muchas herramientas de prueba de usabilidad que pueden ayudarlo a automatizar parte de este proceso o hacerlo remoto. Por ejemplo, Hotjar es un software de análisis y comentarios todo en uno con herramientas como mapas de calor, grabaciones de visitantes, embudos de conversión, encuestas, comentarios entrantes y más. Aquí hay una demostración de su función de comentarios entrantes.
Todas estas herramientas le darán una idea de cómo mejorar la usabilidad de su sitio web o producto. Puede personalizar la estructura de navegación, identificar iconos confusos o personalizar la copia del botón en función de estos resultados.
Si bien la usabilidad obviamente afecta la experiencia del usuario, no es la experiencia completa. Definamos la experiencia del usuario a continuación.
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario, comúnmente abreviada como UX, se refiere a todos los aspectos de la interacción del usuario y la percepción del producto, servicio o marca de una empresa.
Entonces, mientras que el objetivo de la usabilidad es hacer un producto que sea fácil de usar, el objetivo de UX es hacer feliz al usuario antes, durante y después de usar el producto. Esta no es una hazaña.
Por lo tanto, el diseño de UX es un proceso iterativo de investigación, planificación, prueba y perfeccionamiento de cada punto de contacto a lo largo del camino del usuario. Debe ejecutar pruebas de usuario en cada paso del proceso.
Las pruebas de usuario requieren una evaluación de lo que hacen los usuarios y cómo usan el producto, de principio a fin. Aquí hay algunas preguntas que puede hacer a los usuarios:
- ¿Es fácil comenzar con el producto?
- ¿La interfaz de usuario es intuitiva?
- ¿Puede realizar diferentes tareas con el producto?
- ¿Está involucrado en el uso del producto?
- ¿Es divertido usar el producto?
- ¿El producto agrega valor a su vida?
- ¿Recomendaría el producto?
Las pruebas de usuario incluyen pruebas de usabilidad, así como encuestas, pruebas A/B, grupos focales y pruebas beta.
Hay muchas herramientas de prueba de usuarios que puede usar para recopilar varias fuentes de comentarios. Por ejemplo, Full Story es una herramienta de análisis cualitativo para escritorio que le permite ver cómo los usuarios interactúan con su sitio, identificar oportunidades de conversión y saber si hay un error o falla.
Comprender la diferencia entre usabilidad y experiencia de usuario
Hay docenas de formas en que las personas intentan distinguir entre la usabilidad y la experiencia del usuario. La utilidad es aprender; La experiencia del usuario es un arte. La utilidad es una carretera; la experiencia del usuario es un camino sinuoso de montaña. Y así.
Lo más importante que hay que entender es que la usabilidad es un subconjunto de la experiencia del usuario. Sin facilidad de uso, no podrá proporcionar una excelente experiencia de usuario. Pero centrarse únicamente en la usabilidad tampoco le proporcionará una gran experiencia de usuario.
