Las redes sociales son una de las herramientas más efectivas para impulsar el crecimiento empresarial. Permite a las empresas llegar a su audiencia, establecer una identidad de marca, generar clientes potenciales, brindar servicio al cliente y participar activamente en conversaciones en su industria.
Más que nada Las redes sociales son un importante canal de comunicación entre una empresa y sus clientes. Pero no solo eso: te conectas con prospectos y clientes a través de correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y muchas otras plataformas. Esto significa que la conversación entre usted y el cliente puede fragmentarse entre canales, y si la conversación está fragmentada, también lo estará la experiencia del cliente.
La experiencia confiable del cliente es clave para la satisfacción y retención del cliente, entonces, ¿cómo puede asegurarse de que la interacción entre su empresa y los clientes sea siempre fluida?
Una de las mejores maneras de asegurar esto es consolidación de datos en todas las aplicaciones utiliza para comunicarse con clientes potenciales y clientes, incluso en aplicaciones sociales. Así es como puede integrar sus redes sociales con aplicaciones SaaS para tener datos de clientes completos y actualizados en todo el mundo.
Integración con redes sociales y CRM
Su CRM es donde se encuentran la mayoría de los datos de sus clientes y clientes potenciales, por lo que para muchas empresas, es la aplicación más importante cuando se trata de rastrear interacciones, almacenar datos de clientes y analizarlos en un solo lugar. También es un centro importante donde todos sus empleados pueden encontrar todo lo que necesitan saber sobre sus contactos.
Pero CRM también puede ser una herramienta extremadamente conveniente para que las empresas administren su presencia en las redes sociales. Muchas empresas pueden encontrar las redes sociales un poco abrumadoras, especialmente cuando recién comienzan. Hay muchos perfiles para permanecer, mensajes directos y publicaciones públicas para responder, y estrategias para mantener a su audiencia comprometida, solo por nombrar algunos.
La buena noticia es que la mayoría de los mejores CRM del mercado admiten la integración de redes sociales. Lo que puede hacer con estas integraciones depende principalmente de la herramienta que esté utilizando, pero estas son algunas de las características más comunes:
- Programe publicaciones y cree colas por adelantado
- Rastree reacciones, respuestas y mire
- Actualiza tus perfiles
- Responda rápidamente a las quejas de los clientes en las redes sociales
- Cree registros de clientes más completos basados en datos de redes sociales
- Cree automáticamente un nuevo contacto en su CRM si recibe un mensaje de un nuevo cliente potencial
- Realice un seguimiento del progreso y la ubicación de los clientes potenciales en el embudo de ventas
Aquí hay algunos CRM populares que se integran a la perfección con las plataformas de redes sociales más populares, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube:
- Fuerza de ventas: Salesforce Social Studio es parte de la plataforma de marketing digital de la empresa, Marketing Cloud. Se integra con CRM para permitir que los usuarios publiquen directamente en las redes sociales a través de Salesforce, administren el compromiso, brinden servicio al cliente, analicen datos integrados y más.
- HubSpot: las funciones de redes sociales de HubSpot vienen con Marketing Hub, que también se integra de forma nativa con CRM. Las funciones incluyen la publicación de publicaciones y la creación de campañas directamente desde HubSpot, el intercambio automático de contenido de blog nuevo en las redes sociales tan pronto como se publica, el seguimiento de las menciones sociales y la creación de informes completos con datos sociales.
- Ágil: Los usuarios ágiles pueden combinar sus perfiles sociales con CRM para crear perfiles de usuario completos con datos de redes sociales, coordinar conversaciones a través de múltiples canales, sincronizar perfiles sociales de clientes con sus registros de CRM, monitorear interacciones con clientes potenciales y existentes, y más.
- Contactos +R: Aunque no es un CRM estrictamente hablando, Contacts + sigue siendo la herramienta de gestión de contactos favorita de muchas empresas. El complemento Contacto + redes sociales le permite agregar los perfiles sociales de sus clientes a sus registros de contacto, así como agregar a alguien a su libreta de direcciones directamente desde sus plataformas de redes sociales.
Integración de redes sociales y atención al cliente.
Si no utiliza las redes sociales como una herramienta adicional de atención al cliente, se está perdiendo la posibilidad de mejorar la experiencia de sus clientes. Las mejores empresas ofrecen un servicio de atención al cliente multicanal para garantizar una experiencia integrada y fluida entre ellas y sus clientes, y las redes sociales son esenciales para ello.
De acuerdo a Informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk 2020Aproximadamente la mitad de los clientes dicen que prefieren ponerse en contacto con el soporte en lugar de los canales que usan con familiares y amigos, lo que podría significar mensajes directos de Instagram, comentarios de Facebook, tweets o incluso correos electrónicos.
Además, por Facebook para empresasEl 76 % de las personas que envían un mensaje a una empresa lo hacen con fines de atención al cliente o soporte, y 64% de las personas prefiriendo enviar un mensaje a la empresa que hacer una llamada.
Con tantos canales diferentes donde los clientes pueden buscar ayuda, es imposible rastrear todo individualmente. Afortunadamente, es bastante fácil vincular el software de atención al cliente con los perfiles de las redes sociales y brindar soporte omnicanal. También puede ayudarlo a acceder fácilmente a todo su historial de clientes en su negocio cuando buscan ayuda, lo cual es especialmente útil cuando el mismo cliente se comunica con varias plataformas diferentes.
Las aplicaciones de atención al cliente más populares ofrecen esta opción, lo que le permite ofrecer soporte multicanal con una sola aplicación. Puede realizar un seguimiento de las interacciones por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, chatbot, redes sociales y más directamente desde el software de soporte. Algunas de las herramientas que ofrecen esto incluyen:
- Zendesk: puede vincular los perfiles de redes sociales de su empresa a Zendesk para crear automáticamente tickets a partir de conversaciones de Facebook y Twitter. Los agentes también pueden alternar entre conversaciones públicas en redes sociales y mensajes privados a través de Zendesk y responder a mensajes de redes sociales en tiempo real.
- escritorio fresco: Al igual que Zendesk, Freshdesk también le permite crear tickets a partir de consultas de Facebook y Twitter, incluidas menciones de marca, y enviarlos a los agentes correspondientes. También puede responder a las interacciones de los clientes, como me gusta y comentarios, directamente desde Freshdesk.
- IntercomunicadorR: Si bien Intercom es más conocido por el chat en vivo y los chatbots, también se integra con las plataformas de redes sociales para enviar automáticamente mensajes sociales a los agentes correctos.
- escritorio zoho: como parte del conjunto de productos de Zoho, Zoho Desk se integra de forma nativa con Zoho CRM, así como con Facebook y Twitter. Zoho Desk le permite crear nuevas publicaciones, seguir publicaciones anteriores, rastrear tickets, ver comentarios y reacciones, y responder a sus seguidores directamente desde la interfaz del servicio de asistencia.
Generación de leads: recopilación de leads en las redes sociales
Las redes sociales son una de las herramientas más poderosas para generar clientes potenciales y encontrar clientes potenciales que puedan estar interesados en sus productos o servicios. Es probable que sus prospectos ya estén usando las redes sociales e interactuando con contenido relacionado con su oferta, por lo que existe una gran posibilidad de aumentar su visibilidad y recopilar información de contacto de sus prospectos.
Por ejemplo, es posible que desee rastrear y analizar hashtags en las redes sociales para descubrir hilos, conversaciones y menciones para participar activamente en las conversaciones más relevantes de su sector. También puede compartir contenido valioso y páginas de destino, organizar seminarios web y reuniones en vivo, y más.
Otra forma efectiva de generar clientes potenciales en las redes sociales es la publicidad. Las empresas pueden compartir anuncios con su grupo demográfico objetivo a través de una oferta de contenido, un código de descuento o una prueba gratuita, por ejemplo, y una persona no necesita abandonar la plataforma de redes sociales para participar. En cambio, si están interesados, pueden hacer clic en un anuncio, proporcionar información de contacto básica y enviar un ticket, dirigiéndolos directamente a la parte superior del embudo. Es rápido y fácil tanto para los clientes potenciales como para los especialistas en marketing, y está disponible en la mayoría de las principales plataformas de redes sociales, como Facebook y LinkedIn.
En Facebook, por ejemplo, simplemente hacen clic en su anuncio y aparece un formulario que ya está precargado con información de Facebook. Facebook también ofrece integración nativa con sistemas CRM, herramientas de marketing y herramientas de servicio al cliente, por lo que es fácil sincronizar todos los datos de los clientes en todas las herramientas para crear una vista integral de clientes potenciales y clientes.
También puedes usar Anuncios de HubSpot en Facebook integración para conectar todas sus herramientas en tiempo real para que pueda realizar un seguimiento de sus clientes potenciales desde el comienzo de su viaje.
Utilice las redes sociales para brindar un servicio al cliente excepcional
Ofrecer un servicio al cliente absolutamente increíble ahora es más importante que nunca. Es la clave para la adquisición y retención de clientes, y los clientes exigentes y bien informados de hoy esperan un gran viaje con su negocio, de principio a fin. Garantizar esto significa integrar datos en las aplicaciones SaaS, así como en los canales de redes sociales para obtener una vista completa y transparente en tiempo real de los clientes potenciales y clientes de toda la empresa, y ese es el ingrediente secreto para convertirse en un favorito de los fanáticos.
