Marc Boscher es el fundador y director ejecutivo de Unito, el middleware que permite a todos colaborar utilizando la herramienta de su elección. Antes de fundar Unito, Marc construyó tres negocios en las industrias médica y de señalización digital, liderando el camino en productos y tecnología. Las aventuras de inicio de Marc comenzaron hace 20 años y no se vislumbra un final.
Unito combina herramientas de colaboración como Trello, Asana, Github, Wrike, entre otras. Al igual que PieSync, funciona bidireccionalmente y, gracias a su motor de filtrado, puede crear flujos de trabajo personalizados con múltiples herramientas entre aplicaciones.
Le preguntamos a Marc sobre los principales desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas (PYMES) cuando se trata de implementar e integrar varias herramientas basadas en la nube.
Compartió con nosotros su conocimiento en el campo de la sincronización de datos y una lección de liderazgo para otras empresas que desarrollan software SaaS o iPaaS.
1. Cuando se trata de tiempo, ¿cuáles cree que son los mayores desafíos que enfrentan las PYMES y/o sus clientes, y cuáles son los mejores recursos disponibles para enfrentarlos?
Imagine que es un cliente que busca una solución de flujo de trabajo. Vas a Trustpilot, G2Crowd u otro sitio y comienzas a buscar reseñas solo para darte cuenta de que hay más de una docena de herramientas de gestión del trabajo y un puñado de soluciones de integración. La mayoría de ellos no se ajustan perfectamente a tus necesidades. ¿Qué vas a hacer? ¿Probarlos todos?
Debemos enfrentar este desafío ayudando a nuestros clientes y sus colegas a darse cuenta de que primero necesitan sincronización y que existe como una solución. A menudo prueban una o dos integraciones que no satisfacen las necesidades de colaboración de su equipo y luego abandonan la búsqueda. Necesitamos encontrarlos y compartir con ellos los beneficios de la sincronización bidireccional: ese es nuestro desafío, no el de ellos. Blogs como Blog de Unito trabaje duro para explicar la sincronización bidireccional y otros recursos (libros electrónicos, seminarios web, presentaciones) también se pueden usar para este tipo de educación.
Los clientes también enfrentan el desafío de comprender el lenguaje de dos (o más) herramientas. La mayoría de los clientes se sienten cómodos con una aplicación, pero nunca dominan la otra. Solo comprender la terminología de la segunda herramienta es un gran desafío, pero a menudo es necesario para configurar correctamente la integración. Por eso lo construimos léxico de herramientas de gestión del trabajopara mostrar qué términos clave se llaman en diferentes aplicaciones.
Si le resulta difícil comprender los términos utilizados en otra herramienta, imagine que está tratando de comprender el flujo de trabajo de otro equipo. Sin embargo, en la integración de múltiples equipos dispuestos a colaborar es donde se encuentra el oro, el mayor retorno de la inversión.
Tradicionalmente, los procesos que involucran a más de un equipo (y, por lo tanto, una herramienta) son muy torpes y manuales, en gran parte porque no se pueden cambiar fácilmente (es necesario que sean discutidos y capacitados o influenciados por demasiadas personas). Y, sin embargo, es una conversación saludable que es esencial para aprovechar al máximo la sincronización de herramientas. En cuanto a los recursos, los usuarios pueden volver a encontrar varios libros electrónicos, seminarios web y publicaciones de blog que son específicos de las industrias y especializaciones de los equipos con los que intentan colaborar, no de los suyos.
Con todo eso configurado, puede esperar que la herramienta sea la más fácil de adoptar. Desafortunadamente, la integración solía ser el dominio de los departamentos de TI o de los equipos de integración dedicados (operaciones de sistemas, operaciones de ventas, etc.). Muchos clientes no tienen estos equipos o los equipos han estado atrasados durante meses.
«Afortunadamente, las soluciones de integración especializadas más nuevas, como PieSync y Unito, facilitan a los usuarios comerciales la configuración de integraciones».
Además, nada supera a un buen hombre pasado de moda. Las demostraciones y las sesiones de formación son una forma de configurar e implementar la sincronización.
2. Con un panorama tan amplio de aplicaciones comerciales basadas en la nube, ¿qué características deberían buscar sus clientes al implementar un nuevo software?
Comencemos con lo obvio: al elegir una aplicación comercial, pruebe (realmente pruebe) su versión móvil.
Las aplicaciones de hoy necesitan encontrarse con los usuarios donde están, en lugar de obligarlos a venir a usted. Tener una versión móvil de la aplicación que esté disponible y sea realmente útil ha sido una necesidad, y existe desde hace bastante tiempo.
Y al igual que hace unos años, la versión móvil de la aplicación pasó de ser agradable a imprescindible, los proveedores se están dando cuenta de que la integración ahora es imprescindible.
Los minoristas que sientan que no tienen que integrarse, que no vean la nube como un ecosistema, se quedarán en el lodo.
nadie puede ser una una herramienta para todos. Proporcionar capacidades de integración no distrae la atención de la aplicación; de hecho, facilita que las personas continúen usándolo, ya que funciona bien con cualquier otro software que necesiten.
La integración también viene con otra característica clave que los usuarios deben buscar al comprar software: escalabilidad. Si elige una herramienta diseñada específicamente para un tamaño de su negocio o proyecto, se verá obligado a buscar, aprender e implementar una nueva herramienta a medida que crece. Busque software que escale con usted.
Por supuesto, esto significa tener diferentes planes para pequeñas empresas y empresas, por ejemplo. Pero también significa encontrar una herramienta que facilite cambiar entre planes, agregar o eliminar asientos y funciones, y tener una biblioteca de integraciones que pueda usar a medida que cambien sus necesidades.
Una última necesidad: una API moderna. Este es el primer paso para habilitar la integración, ya sea a través de una solución de integración llave en mano o mediante desarrollo interno. Los clientes no quieren que sus datos estén bloqueados, y la API es la forma de facto de dar a los clientes acceso a sus datos.
3. Debido a la naturaleza de IPaaS, las herramientas como PieSync y Unito necesitan formar alianzas y asociaciones con otras aplicaciones comerciales. ¿Cómo fomenta Unito las relaciones con sus socios y cómo comparte el valor de su solución para ellos?
Las relaciones sólidas con nuestros socios son esenciales para construir un servicio al cliente sin complicaciones. No queremos que el usuario tenga que elegir entre diferentes proveedores; quiere soluciones, no herramientas individuales. Es por eso que trabajamos arduamente para construir relaciones con socios en todos los niveles y en el equipo, de modo que cuando un cliente interactúa con nosotros o un socio, sonamos como una solución unificada.
Creo que la clave para nutrir nuestra relación con otras aplicaciones comerciales es poner al cliente en primer plano.
Necesitamos mostrar a nuestros socios cómo respondemos a las necesidades de los usuarios para ayudarlos a retener clientes. Actuamos como un intermediario neutral entre herramientas que a menudo son competidores, creando vínculos que de otro modo no existirían. De esta manera, brindamos a los usuarios flexibilidad y funcionalidad, ayudando a nuestros socios a reducir la rotación y concluir transacciones donde el cliente requiere integración.
Con el espíritu de poner a los clientes en primer lugar, compartimos constantemente comentarios y opiniones de los usuarios sobre cómo usan nuestra herramienta junto con los de nuestros socios. Creamos contenido detallado que promueve herramientas de afiliados y también explicamos cómo Unito agrega beneficios adicionales. Realizamos sesiones de capacitación para los equipos de ventas de los socios y les brindamos seguridad para que comprendan Unito y cómo puede ayudarlos a negociar o retener a los clientes existentes. Si surgen oportunidades, crearemos contenido para marketing conjunto para sus propios canales y nos encargaremos del contenido nosotros mismos.
Recientemente, comenzamos a crear boletines de socios para mantenerlos informados sobre cualquier nueva función, contenido o historia de cliente que una vez más demuestre el valor que brindamos.
Por otro lado, también tratamos de ser socios abiertos. Cuando los socios nos brindan clientes potenciales, los tratamos como una prioridad. Cuando acuden a nosotros con preguntas o necesidades especiales, hacemos todo lo posible para responderlas de manera rápida y eficiente. Haremos todo lo posible para agregar valor a la asociación.
Parte de ser un socio abierto es abrir canales de comunicación con múltiples equipos: producto/plataforma, marketing, ventas, atención al cliente/soporte.
No se trata solo de que las personas de la industria comercial hablen entre sí, sino de trabajar en estrecha colaboración en todos los niveles. De hecho, tenemos canales de Slack con muchos de nuestros socios y hablamos con ellos al menos una vez a la semana.
4. Como expertos en soluciones de integración basadas en la nube, ¿cómo gestiona internamente los datos de los clientes?
Yo diría que hay 2 grandes categorías de datos de clientes:
- Datos de trabajo en las herramientas que integramos, que suelen pertenecer a la organización;
- Datos personales / información de identificación personal (PII) que generalmente pertenece a un individuo (por ejemplo, de acuerdo con el RGPD).
En Unito, adoptamos un enfoque de NO almacenar los datos que integramos, o lo menos posible, sin dejar de ser fáciles de usar. Intentamos ser solo un canal que replica los cambios en los datos en diferentes sistemas. Para ser claros, no replicamos los datos de los clientes en nuestra propia base de datos. Por lo tanto, si elimina la integración, las herramientas integradas seguirán funcionando con normalidad, aunque de manera separada e inconexa.
Cuando se trata de datos personales, los mantenemos al mínimo, es decir, su identificación de usuario y dirección de correo electrónico, ya que necesitamos reconocer quién es quién en diferentes herramientas para replicar sus cambios.
5. Ahora hay muchas integraciones unidireccionales disponibles para la mayoría de las aplicaciones basadas en la nube. Sin embargo, Unito ofrece una solución bidireccional. ¿Cuál es el valor añadido de este tipo de sincronización para los gestores de empresas?
Las integraciones unidireccionales son excelentes para automatizar tareas simples. Le ayudan a evitar copiar y pegar, enviar notificaciones y, en general, pasar menos tiempo saltando entre herramientas.
Pero la sincronización bidireccional no se trata de tareas simples, se trata de todo el flujo de trabajo. En lugar de automatizar algunas actividades, construye un puente entre las herramientas que permitirán que la información fluya libremente (o según las restricciones establecidas).
La automatización unidireccional es como enviar señales de humo, y la sincronización bidireccional es como estar en una habitación y tener una conversación. No hay retrasos ni barreras.
Desde la reprogramación hasta la revisión del contenido y la verificación del desarrollo del proyecto, si necesita colaborar de un lado a otro (es decir, editar desde ambas herramientas), necesita una sincronización bidireccional.
6. Se espera que el mercado de SaaS e iPaaS crezca exponencialmente en los próximos años. ¿Puedes compartir una lección de liderazgo con otras empresas del sector?
Así como es muy difícil (léase: imposible) crear un flujo de trabajo que haga todo bien para todos, es realmente difícil crear una solución de integración que resuelva todas las necesidades de integración para todos.
Concéntrese en resolver problemas comerciales específicos y hágalo realmente fácil sin habilidades técnicas. Nos especializamos en soluciones de integración modernas. ¡Elige tu nicho!
