La información es uno de los activos más valiosos de la empresa, especialmente cuando se trata de información sobre contactos, prospectos y clientes que generan ingresos comerciales.
Sin embargo, los datos de los clientes no siempre son fáciles de administrar… de hecho, pueden complicarse rápidamente, especialmente si se tiene en cuenta que la pequeña empresa promedio usa 102 aplicaciones diferentesmuchos de los cuales recopilan diferentes tipos de datos.
Cada una de estas aplicaciones agrega más potencia a la pila de SaaS, por ejemplo, la automatización de marketing o el servicio de atención al cliente multicanal, pero estas aplicaciones no siempre colaboran o se transmiten cambios de datos entre sí.
A medida que su negocio crezca y fluyan más datos, si no tiene buenos procesos de administración de contactos, es probable que encuentre los siguientes problemas de datos:
- Silos de datos o datos no disponibles para partes de su organización
- Contactos duplicados con doble entrada de datos
- Conflicto de datos en diferentes aplicaciones, sin saber cuál es la correcta
Uno de los mayores desafíos para las operaciones comerciales sólidas es unificar los datos de los clientes en todas las aplicaciones de la empresa. Para esto, necesita sincronización.
¿Qué hace que Sync sea inteligente?
Hay varias formas de mover datos entre aplicaciones. Puede importar y exportar archivos CSV manualmente, pero eso puede ser un problema real. Muchas aplicaciones ofrecen integraciones nativas, pero pueden ser muy inflexibles y solo sincronizan datos en una dirección (de la aplicación A a la aplicación B, pero no al revés).
Cuando se trata de datos de contacto de sincronización inteligente entre aplicaciones, hay algunas cosas a tener en cuenta:
- Sincronización bidireccional
- Actualizaciones en tiempo real
- Si-entonces-entonces-esto lógica condicional
- Asignación de campos configurable
La sincronización bidireccional garantiza que estas cuatro cosas conecten sus aplicaciones. iPaaS o plataforma de integración como servicio que se encuentra entre las aplicaciones para actuar como un controlador de tráfico para el flujo de datos:
Cómo implementar la sincronización inteligente de datos
iPaaS sincroniza contactos entre aplicaciones en la nube de forma bidireccional y en tiempo real. Esto significa que cada vez que se agrega o modifica la información del cliente en una aplicación, el cambio se sincroniza automáticamente con la otra.
Puedes sincronizar:
- Fecha de contacto
- Datos de clientes potenciales
- Y para algunas aplicaciones, datos de la empresa
Cuando configuras la sincronización, creas si-entonces-entonces-entonces reglas que definen exactamente qué datos deben fluir a dónde. También puede resolver un conflicto de datos antes de que esto suceda seleccionando la aplicación que sea más confiable al configurar la sincronización.
Es fácil mantener la segmentación para ventas, marketing y soporte para garantizar que no se pierda nada al sincronizar datos entre aplicaciones. Por ejemplo, pasar datos de segmentación de CRM a una herramienta de marketing por correo electrónico significa que puede crear sin problemas campañas de correo electrónico altamente personalizadas por industria, ubicación, tipo de contacto o lista.
Puede sincronizar contactos entre Insightly CRM y Mailchimp, donde almacena su lista de correo, y ajustar las condiciones o filtros para aplicar a la sincronización:
¿Qué tal crear una conexión entre su software de facturación y CRM? La condición puede ser: si el contacto está en mi software de facturación y pertenece a un grupo de altos ingresos, sincronizarlo con mi CRM y marcarlo como cliente VIP.
Las infinitas combinaciones de sincronización como estas pueden ayudar a su empresa a maximizar el valor de la pila de SaaS en la que invierte y obtener el mayor impacto de los datos de sus clientes a través de un mejor marketing, ventas y servicio.
