¿Podría aclarar dónde está alojado el sitio web?
Háganos saber también a cuál de los siguientes aún puede acceder:
• El panel de control del hosting, como cPanel o Plesk
• FTP o SFTP
• phpMyAdmin u otra herramienta de administración de bases de datos
• SSH o WP-CLI
• La cuenta del registrador de dominio
• Otra cuenta de administrador de WordPress
Si se trata de un sitio web WordPress.org autohospedado y tiene acceso a la cuenta o base de datos de alojamiento, puede haber otras formas legítimas de restablecer la contraseña de administrador.
Sin embargo, si el sitio web está alojado directamente en WordPress.com, la propiedad y recuperación de la cuenta deberá estar a cargo del equipo de soporte de WordPress.com. Los ID de transacción y la herramienta de recuperación de cuenta mencionados en su pregunta sugieren que puede ser una cuenta de WordPress.com, pero confirmar el proveedor de alojamiento ayudará a determinar el siguiente paso correcto.
Por seguridad, no publique contraseñas, ID de transacciones, credenciales de bases de datos u otra información de cuentas privadas en este foro público.
Su pregunta se refiere a un sitio web alojado en wordpress.COM. Sin embargo, estás aquí en el foro de wordpress.ORG. La diferencia se explica aquí, por ejemplo:
¿Cuál es la diferencia entre WordPress.org y WordPress.com?
Comuníquese con el soporte de wordpress.COM con su solicitud: https://wordpress.com/support/