Si no funciona con Google Wallet (Pago) y no realiza pagos contactless, veamos cómo solucionar los problemas más comunes
Google Pay te permite pagar en comercios sin llevar cartera y tarjetas de crédito: con esta app activada y configurada, solo acerca tu teléfono al TPV de la tienda para iniciar el pago sin contacto. Lo último que necesitamos en este escenario futurista es que Google Pay no funcionaimpidiendo que completemos la compra y exponiéndonos también a figuras de barbina.
En la siguiente guía te mostraremos cómo resolver problemas comunes con Google Pay en teléfonos Android, muchos de los cuales se aplican directamente justo antes del pago, para que pueda continuar con la transacción sin problemas y sin recibir pantallas de error o recibos por falta de pago.
¿Son realmente seguros los pagos sin contacto?
Comprobar el funcionamiento de NFC
Google Pay funciona a través de la tecnología NFC, utilizando el chip integrado en la parte posterior del teléfono para autorizar los pagos. Si por accidente hemos desactivado NFC no será posible utilizar Google Payque mostrará una pantalla de error durante el pago.
Como el chip NFC no consume batería podemos dejarlo encendido las 24 horas, para tener el teléfono siempre listo para pagar contactless; para verificar el correcto funcionamiento de NFC abrimos la app de Ajustes en nuestro teléfono Android, abrimos el menú Conexión y compartir y active el interruptor al lado del elemento NFC.
Restablecer la funcionalidad NFC
Si el problema con Google Pay ocurrió en un teléfono Android, podemos probar cambie el método de pago sin contacto predeterminado o restablezca la operación NFC a través de una voz específica; este procedimiento resuelve la mayoría de los problemas temporales asociados con Google Pay y los pagos sin contacto.
Para proceder abrimos la app Ajustespulsamos en el menú Conexión y compartirvamos al menú Pagos sin contacto y asegurémonos de establecer pago de google en el menú desplegable Aplicación de pago predeterminada.
En caso de más problemas vamos a la pantalla Conexión y compartir visto hace un rato, seguimos adelante Restablecer la funcionalidad NFC y presiona Sí para comenzar a restablecer la configuración relacionada con los pagos sin contacto.
Activar desbloqueo biométrico
Google Pay solo funciona correctamente si el teléfono está bloqueado con un sistema biométrico (huella digital o rostro), que es fundamental para garantizar la seguridad del pago. Si hasta ahora solo habíamos utilizado el desbloqueo con el PIN, la contraseña o con la ruta debemos proceder inmediatamente a activar el desbloqueo biométrico para poder utilizar Google Pay.
Para activar el desbloqueo mediante huella dactilar o rostro, abra la aplicación Ajustesseleccionamos el menú La seguridad o contraseña y seguridadseguimos adelante Desbloqueo por huella dactilar o Reconocimiento facial para activar su desbloqueo biométrico preferido.
Sobre este tema podemos leer nuestra guía sobre protección de teléfonos inteligentes y desbloqueo de pantalla más seguro para Android.
Comprueba tu conexión a Internet
Si todo está configurado correctamente, Google Pay debería funcionar siempre tenemos una mínima conexión a internet (incluso con algunas muescas de señal y con una red 2G). Si notamos que las transacciones no se realizan correctamente debido a la señal de la red, intentamos activar el modo Avión durante unos 10 segundos, desactivándolo más tarde.
Para dar por terminadas las transacciones sin contacto, es imprescindible que la conexión a Internet funcione correctamente, sin bloqueos ni trabas; al respecto podemos leer nuestra guía sobre qué hacer si La conexión de datos móviles 4G o 5G no funciona (Android).
Consultar tarjetas de crédito registradas
Google Pay funciona gracias a tarjetas de crédito que admiten este servicio; si la tarjeta de crédito no ofrece soporte para Google Pay, no podrá insertarse en la aplicación.
Rara vez puede suceder que la tarjeta deje de funcionar porque haya caducado o porque pierda la funcionalidad relacionada con Google Pay después de la adición; en este caso podemos consultar las tarjetas añadidas al servicio llevándonos a la Página web de pago de Google o abriendo la aplicación Pago de Google en Android y comprobación de errores en las tarjetas registradas.
Una buena forma de restablecer el funcionamiento de la tarjeta es seleccionarla en la app de Google Pay y luego pulsar sobre los tres puntos de arriba a la derecha, así podrás pulsar sobre Eliminar método de pago. Después de la eliminación, haga clic en Agregar en la parte inferior una tarjeta y repetir el procedimiento para añadir nuestra tarjeta.
Restablecer la aplicación Google Pay
Si la aplicación Google Pay no se abre y no puedes configurarla, podemos proceder al reseteo como cualquier otra app del sistema (no pudiendo desinstalarla). Para continuar, tomemos el camino Configuración -> Aplicaciones -> Administración de aplicacionesbusquemos la aplicación Pago de Google y, una vez en la pantalla de la app, pulsa en la parte inferior sobre Borrar datos vamos Eliminar todos los datos para continuar con la restauración.
Además de restaurar, comprobamos que no haya actualizaciones de la aplicación de Google Play Store, como se ve en la guía de como actualizar aplicaciones android.
Conclusiones
Si todas las recomendaciones anteriores no resolvieron el problema con Google Pay, el problema puede estar en la entidad de crédito que emitió la tarjeta: por lo tanto, es recomendable recuperar el número de atención telefónica o acudir a una sucursal bancaria para obtener información sobre los pagos sin contacto y el estado de activación de su tarjeta.
Todavía en el tema de tarjetas y pagos, podemos leer nuestras guías sobre cómo proteger los pagos y las tarjetas Contactless de los ladrones tecnológicos vamos cómo agregar una tarjeta en google play y apple store.
