¿Recibe un mensaje » Lo sentimos(Sorry) , tuvimos problemas para iniciar sesión» con un código de error(error code) «113» cada vez que inicia sesión en Netflix en su Apple TV(sign in to Netflix on your Apple TV) ? Le mostraremos cómo solucionar el problema.
Recibes el error 113 de Netflix(Netflix error 113) porque hay un problema con la información de inicio de sesión de la cuenta. Algunos factores responsables de este error incluyen corrupción de datos de caché, mala conectividad a Internet , (internet connectivity)aplicación de Netflix(Netflix app) desactualizada , fallas temporales del sistema y conflicto de información(information conflict) en su dispositivo de transmisión. Este tutorial cubre todas las posibles soluciones al problema.
¿Por qué se produce el error 113 de Netflix (Does Netflix Error 113) en(Occur) un Apple TV ?
La idea de este artículo surgió mientras configuraba un Apple TV 4K(setting up an Apple TV 4K) . Constantemente obtuvimos el código de error(error code) «113» cada vez que intentamos iniciar sesión en la aplicación de Netflix(Netflix app) . Finalmente, después de horas de resolución de problemas, descubrimos que parecía haber un conflicto de información(information conflict) entre la aplicación de Netflix y tvOS(Netflix app and tvOS) .
Parece que Apple TV asocia automáticamente la dirección de correo electrónico(email address) asociada con su ID de Apple(Apple ID) a Netflix y otras aplicaciones. Entonces, cuando ingresa las credenciales de su cuenta de Netflix en la aplicación, (Netflix account)Apple TV envía otra dirección a los servidores de Netflix . Esto provoca un conflicto de información, de ahí el error de Netflix(Netflix error) “113”.
Primero: reduzca el problema(Problem) al Apple TV
Para comenzar, asegúrese de ingresar las credenciales de cuenta correctas. Luego, intente iniciar sesión en Netflix en otro dispositivo con las mismas credenciales de cuenta. Podría ser su teléfono inteligente, televisor inteligente, PC, navegador web, dispositivo de transmisión o cualquier dispositivo compatible con Netflix .
Si no puede iniciar sesión en Netflix en ningún dispositivo, restablezca la contraseña de su cuenta de Netflix e inicie sesión(Netflix account password and sign) con las nuevas credenciales de la cuenta.
Cómo restablecer su cuenta de Netflix(How to Reset Your Netflix Account)
Para restablecer, visita la página de recuperación de la cuenta de Netflix(Netflix account recovery page) y sigue las indicaciones. Deberá proporcionar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono(email address or phone number) asociado con su cuenta para restablecer su contraseña. Puede recuperar su cuenta usando su información de facturación(billing information) si no puede recordar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de(email address or phone number) la cuenta .
Pruebe cualquiera de las siete recomendaciones de solución de problemas a continuación si puede iniciar sesión en otros dispositivos, pero no en su Apple TV .
1. Eliminar correos electrónicos utilizados anteriormente
Descubrimos que el error de Netflix(Netflix error) se puede solucionar eliminando la dirección de correo electrónico predeterminada(default email address) en la configuración de Apple TV(Apple TV settings) . Debe hacer lo mismo y verificar si eso resuelve el error.
- Inicie la aplicación Configuración(Settings) , seleccione General y seleccione Correos electrónicos usados anteriormente(Previously-Used Emails) en la sección Teclado y dictado(Keyboard and Dictation) .
- Toca Editar(Edit) en la esquina superior derecha.
- Presiona el ícono de la papelera(Bin icon) al lado de la dirección de correo electrónico.
- Seleccione Eliminar(Remove) en el mensaje de confirmación.
Abre la aplicación de Netflix(Netflix app) e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Verifique su conexión a Internet
También podría encontrar el error 113 de Netflix(Netflix error 113) si su conexión Wi-Fi es lenta o no tiene acceso a Internet. Verifique su enrutador Wi-Fi, asegúrese de que esté encendido y transmitiendo datos correctamente. Del mismo modo , verifique el (Likewise)panel de administración(admin panel) del enrutador y asegúrese de que su Apple TV no esté en la lista negra(Apple TV isn’t blacklisted) .
Además, reduzca la distancia entre su enrutador Wi-Fi y Apple TV(router and Apple TV) tanto como pueda. Retire todos los aparatos que puedan causar interferencias en la señal, ajuste la antena de su enrutador y acerque su Apple TV al enrutador (o viceversa ).
Una conexión Ethernet(Ethernet connection) brindará la mejor experiencia de red(network experience) , así que conecte un cable Ethernet(Ethernet cable) a su Apple TV (si tiene uno) e intente iniciar sesión en Netflix nuevamente. Si el problema persiste, reinicia tu Apple TV y vuelve a intentarlo.
3. Reinicie su Apple TV
Esto actualizará el cuadro de transmisión(streaming box) , borrará los archivos de caché corruptos y resolverá otros problemas que impiden que la (corrupt cache)aplicación de Netflix inicie(Netflix app) sesión en su cuenta.
Abra la aplicación Configuración(Settings) , seleccione Sistema(System) y elija Reiniciar(Restart) .
Una alternativa más rápida (y mejor) es desconectar el Apple TV de la fuente de alimentación(power source) , esperar uno o dos minutos y volver a enchufarlo a la toma de corriente(power outlet) . Inicie la aplicación Netflix(Netflix app) e intente iniciar sesión nuevamente.
4. Eliminar y reinstalar Netflix
Si aún recibe el código de error(error code) 113 cada vez que inicia sesión en Netflix , considere eliminar la aplicación de su dispositivo e instalarla desde cero.
- Navegue hasta la pantalla de inicio de Apple TV(Apple TV home) , navegue hasta el ícono de la aplicación Netflix(Netflix app) , mantenga presionado el Clickpad o Touch Surface en su Apple TV Remote hasta que todos los íconos de la aplicación comiencen a moverse.
- Presione el Play/Pause button en el control remoto.
- Seleccione Eliminar(Delete) .
- Seleccione Eliminar(Delete) nuevamente en el mensaje de confirmación.
Alternativamente, vaya a Configuración(Settings) > General > Administrar almacenamiento(Manage Storage) , seleccione el icono de la papelera(Bin) junto a Netflix y seleccione Eliminar(Delete) .
Vuelva a instalar Netflix(Reinstall Netflix) en la App Store e intente iniciar sesión nuevamente.
5. Actualizar Netflix
Es posible que encuentre varios errores al iniciar sesión en Netflix o transmitir películas si la aplicación de Netflix(Netflix app) tiene errores o está desactualizada. Puedes actualizar Netflix manualmente desde App Store o configurar tu Apple TV para que actualice automáticamente las aplicaciones.
Inicie App Store, diríjase a la pestaña Comprado , seleccione (Purchased)Todas las aplicaciones(All Apps) en la barra lateral, seleccione Netflix y toque Actualizar(Update) .
No encontrarás esta opción en la página si tienes la última versión de la aplicación de Netflix(Netflix app) . En este caso, te recomendamos configurar tu Apple TV para actualizar Netflix (y otras apps) tan pronto como haya una nueva versión disponible en la App Store .
Vaya a Configuración(Settings) , seleccione Aplicaciones(Apps) y active Actualizar aplicaciones automáticamente(Automatically Update Apps) .
6. Actualiza tu Apple TV
Las actualizaciones de tvOS a menudo se envían con mejoras de funciones y correcciones de errores. Actualizar el sistema operativo de tu Apple TV(Updating your Apple TV’s operating system) podría resolver los problemas que impiden que Netflix inicie sesión en tu cuenta.
Vaya a Configuración(Settings) > Sistema(System) > Actualización de software,(Software Update,) seleccione Actualizar software(Update Software,) y seleccione Descargar e instalar(Download and Install) .
Vuelva a iniciar Netflix cuando su Apple TV vuelva a encenderse e inicie sesión con las credenciales de su cuenta. Si aún recibe el código de error(error code) «113», restablezca la configuración de Apple TV a los valores predeterminados de fábrica(factory default) .
7. Reinicie su Apple TV
Esta operación borrará todas las configuraciones, datos y aplicaciones de terceros que no venían preinstaladas en tu Apple TV .
Vaya a Configuración(Settings) > Sistema(System) > Restablecer(Reset) y seleccione Restablecer(Reset) .
Si tiene acceso a una conexión Ethernet(Ethernet connection) , conecte el cable al puerto Ethernet de su Apple TV y seleccione (Ethernet port and select) Restablecer y actualizar(Reset and Update) . Eso descargará e instalará simultáneamente la última versión de tvOS(tvOS version) después de reiniciar el Apple TV .
Netflix y relajarse
Estamos seguros de que al menos una de estas recomendaciones debería funcionar. Aunque tuvimos éxito al iniciar sesión en Netflix usando la primera solución, es decir, eliminando las direcciones de correo electrónico utilizadas anteriormente, otros(email addresses—other) métodos también son soluciones válidas para solucionar el problema. En el raro caso de que el problema persista después de probar estas soluciones, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Netflix(Netflix Customer Service) o con el Soporte de Apple TV(Apple TV Support) para obtener ayuda.
