Cómo usar la aplicación Obtener ayuda en Windows 10 para contactar al servicio de soporte de Microsoft

En parte motor de búsqueda^{(Part search engine)} , en parte bot^{(part spam bot)} de spam y en parte portal^{(part portal)} para llegar a los agentes de atención al cliente , la aplicación ^{(customer support)}Obtener ayuda^{(Get Help)} proporciona varias formas, la mayoría de ellas exitosas, para obtener respuestas a sus preguntas de soporte técnico. Este artículo tiene como objetivo mostrarle cómo iniciar y usar la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} en Windows 10 y cuál es la forma más rápida de comunicarse con un agente de soporte^{(support agent)} humano . Hay mucho que repasar, así que comencemos:

Cómo abrir la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} en Windows 10

La aplicación Get Help viene preinstalada en Windows 10 . Para abrirlo, puede ingresar «ayuda» en el ^(«help»)campo de búsqueda^{(search field)} de la barra de tareas y luego hacer clic o tocar en Obtener ayuda^{(Get Help)} .

Otra forma de abrir la aplicación es desde el menú Inicio^{(Start Menu)} , haciendo clic o tocando el botón Inicio^(Start) y luego presionando Obtener ayuda^{(Get Help)} de la lista de aplicaciones.

También hay un enlace para Obtener ayuda^{(Get help)} en la parte inferior de cada página de Configuración^{(Settings page)} , en «¿Tiene alguna pregunta? ^{(«Have a question?)}« .

Los conceptos básicos sobre el uso de la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)}

Lo primero que notamos cuando abrimos la aplicación Get Help fue su diseño minimalista. Eso, junto con el avatar andrógino que se presentó como el «agente virtual de Microsoft ^{(«Microsoft Virtual Agent)}« , nos hizo pensar instantáneamente en ELIZA , un programa de computadora^{(computer program)} diseñado para simular una conversación.

A pesar de las apariencias, el Agente Virtual^{(Virtual Agent)} carece de rasgos humanos. Aunque, según Microsoft^{(according to Microsoft)} , «el Agente virtual de Microsoft es un bot de chat de soporte diseñado para ayudar con problemas relacionados con Windows y otros productos. Esto brinda un enfoque conversacional para comprender los problemas y brindar la solución más adecuada ^{(«Microsoft’s Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}« , por lo general actúa como una fantasía, motor de búsqueda^{(search engine)} menos preciso y súper cortés , que a veces promociona aplicaciones de Microsoft Store . La mayoría de sus respuestas se limitan a conjeturas basadas libremente en las palabras clave que insertaste.

En la captura de pantalla a continuación, intentamos obtener instrucciones sobre cómo configurar una alarma usando una instrucción básica. Escribimos » Establecer una alarma ^{(Set an alarm)}« . El agente virtual^{(Virtual Agent)} proporcionó enlaces y elegimos el que parecía estar abordando nuestro problema.

Luego nos proporcionaron un breve tutorial sobre la aplicación Alarmas y reloj^{(Alarms & Clock)} , obteniendo información útil (como cómo acceder a la aplicación y cómo cambiar la configuración de suspensión del dispositivo para asegurarse de que no se pierda la alarma) y algunas instrucciones que parecían un poco demasiado (cómo ajustar nuestra zona horaria^{(time zone)} ). Con todo, obtuvimos la respuesta correcta al final.

Después de proporcionar lo que cree que es la respuesta correcta, el Agente virtual^{(Virtual Agent)} le pregunta si su problema se resolvió y si puede ayudarlo más. Presione Sí^(Yes) y podrá insertar una nueva pregunta.

Hacer la misma pregunta nuevamente puede arrojar resultados diferentes. Esta vez, fuimos guiados hacia un artículo de Microsoft Store : una aplicación llamada Alarm Clock , por lo que elegimos No.

El resultado fue un enlace más a otra aplicación en Microsoft Store , llamada Windows Alarms & Clock . Luego nos preguntaron si resolvió nuestro problema.

La aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} hace sugerencias a medida que escribe, aunque parece confundirse con oraciones que no siguen el patrón recomendado por Microsoft : « Restablecer la contraseña de mi cuenta de Microsoft^{(«Reset my Microsoft account password)} » .

La puntuación básica también parece cambiar drásticamente la opinión del bot.

La clave para usar con éxito la parte automatizada de esta aplicación parece ser decirle al Agente Virtual^{(Virtual Agent)} qué hacer. Sin embargo, no se vuelva demasiado básico y no le haga preguntas, o sus respuestas pueden volverse desconcertantes, como se ve a continuación.

Cuando intentamos que el Agente Virtual^{(Virtual Agent)} contara un chiste, los resultados no fueron divertidos, así que decidimos presionar el botón Comenzar de nuevo^{(Start over)} en la esquina superior derecha de la aplicación.

Confirmamos nuestro deseo de Empezar de nuevo^{(Start over)} y reiniciar el «chat « .

Sin embargo, el bot tiene algunas cualidades redentoras. Si usa las palabras clave correctas^{(right keyword)} , el Agente virtual^{(Virtual Agent)} puede ayudarlo con sus actualizaciones de Windows 10. Escribimos «actualizar»,^{(«update,»)} seguido de la barra espaciadora^(Spacebar) en nuestro teclado, luego seleccionamos la única sugerencia disponible: «Obtener las últimas actualizaciones para Windows ^{(«Get the latest updates for Windows)}« .

El bot verificó si Windows está actualizado en nuestro Lenovo Yoga Book durante unos 30-40 segundos, e incluso nos aseguró que todavía lo está verificando, en caso de que estuviéramos perdiendo la paciencia.

Luego nos hizo saber que Windows no estaba actualizado y proporcionó instrucciones precisas sobre cómo buscar actualizaciones manualmente. Sin embargo, el resto de la respuesta que recibimos estaba desactualizada, ya que sugería repetidamente que habilitáramos las actualizaciones automáticas, que ahora son una característica predeterminada^{(default feature)} de Windows 10 .

Después de su primera respuesta, la aplicación muestra constantemente el mensaje Califíquenos^{(Rate Us)} en la parte superior, y se siente un poco como si estuviera pidiendo desesperadamente chocar los cinco, aunque en realidad no es digno de uno.

Cómo obtener ayuda humana rápidamente con la aplicación Obtener ayuda ^{(Get Help)}de Windows 10^{(Windows 10)}

Si bien su predecesor, Contact Support , se utilizó para reducir el problema con el que necesitaba ayuda, la aplicación Get Help intenta brindar respuestas a sus preguntas, antes de utilizar el mismo enfoque y remitirlo a un agente humano. Una forma de «conectarse con una persona»^{(«connect to a person»)} es seguir seleccionando No cuando se le pregunte si su problema se resolvió hasta que encuentre la opción «Hablar con una persona»^{(«Talk to a person»)} , y luego haga clic o toque en ella.

Si está tratando de llegar a un ser humano más rápido, esto crea pasos y clics o toques adicionales, y es posible que algunos usuarios no quieran la molestia de interactuar con el Agente virtual^{(Virtual Agent)} en absoluto. Si (también) prefiere un toque humano cuando se trata de su atención al cliente^{(customer support)} , la forma más rápida es escribir «humano»^(«human») en el chat Obtener ayuda , y el ^{(Get Help)}Agente virtual^{(Virtual Agent)} pasa a pedirle información relevante para su siguiente charla con un real. agente de^{(support agent)} apoyo Para comenzar a proporcionar esos datos, haga clic o toque la flecha para «Seleccione su producto ^{(«Select your product)}« .

Seleccione el producto de lo que parece ser una lista completa de productos de Microsoft . Nuestro plan era preguntar sobre la información desactualizada que recibimos del Agente virtual^{(Virtual Agent)} sobre la habilitación de actualizaciones automáticas. Seleccionamos Windows y luego presionamos Siguiente^(Next) .

Ahora debe seleccionar su problema^{(Select your issue)} . Haga clic o toque la flecha.

Esto revela otra lista. Seleccionamos la opción Configuración^{(Setting up)} como una buena opción para nuestro problema y presionamos el botón Siguiente^(Next) .

Ahora finalmente llega a una página donde obtiene varias opciones, todas las cuales le permiten acceder a personas reales que pueden resolver su problema.

Hay cuatro opciones:

Envía un mensaje a Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} : proporciona una respuesta más rápida, por lo que notamos, por lo que detallamos nuestra experiencia con él en la siguiente parte de este artículo.

Programar una llamada^{(Schedule a call)} : abre más campos para completar con su Country/region , número de teléfono^{(Phone Number)} , la fecha^(Date) y las horas disponibles^{(Times available)} , lo que le permite elegir un momento conveniente^{(convenient time)} para hablar con una persona. El primer tiempo disponible para nosotros fue a las 7 horas.

Preguntar a la comunidad^{(Ask the community)} : abre Microsoft Edge en los foros de Microsoft^{(Microsoft forums)} , donde puede continuar buscando una respuesta o hacer una pregunta^{(Ask a question)} .

Devuélveme la llamada^{(Call me back)} : abre más campos para completar con tu Country/region y número de teléfono^{(Phone Number)} . La primera vez que llegamos a esta página, el soporte » Llámame de vuelta»^{(Call me back»)} estaba cerrado, por lo que esa opción estaba atenuada (como se ve en la captura de pantalla anterior), pero descubrimos cuándo volver a intentarlo. Cuando regresamos, el tiempo de espera^{(wait time)} fue de 140 minutos (como se ve en la siguiente captura de pantalla).

Después de una cuidadosa consideración, decidimos que la primera opción era la más rápida y elegimos «Enviar un mensaje a un asesor de Windows ^{(«Message a Windows Advisor)}« .

Iniciamos sesión con nuestra cuenta de Microsoft^{(Microsoft account)} .

Después de insertar su contraseña o su PIN, parece estar en una especie de cola, esperando un « Asesor de Microsoft Windows^{(«Microsoft Windows Advisor)} » . -Descripción tan elocuente del problema: «humano ^(«human)« . Resulta que puede volverse un poco incómodo cuando te das cuenta de que tu atajo algo lamentable puede ser lo primero (y posiblemente lo único) que ve un Asesor superior^{(top Advisor)} sobre tu problema, pero sigue siendo la forma más rápida de llegar a esta etapa según nuestras pruebas. 🙂

Lo que le falta en personalidad al «Microsoft Virtual Agent» , los ^{(«Microsoft Virtual Agent»)}«Microsoft Windows Advisors» lo compensan con creces, o al menos lo hizo Darral Y. , demostrando una vez más que, cuando se trata de atención al cliente^{(customer support)} , no hay nada como el toque humano.

Describimos, lo más claramente posible, las dificultades que encontramos siguiendo las instrucciones de Obtener ayuda^{(Get Help)} , y él confirmó nuestras sospechas: las actualizaciones de Windows 10 son automáticas por defecto.

La conversación duró más de cinco minutos y eso fue completamente culpa mía, porque soy bastante torpe al escribir en mi Lenovo Yoga Book . Después de agradecer a Darral Y. tanto por sus excelentes^{(excellent support)} habilidades de soporte como por su permiso para publicar nuestro chat, recurrimos a «Calificar a Darral Y». ^{(«Rate Darral Y.»)}opción en la parte inferior de la página. Calificamos un máximo de cinco estrellas y ahora se nos ofrecieron las opciones para Escribir un testimonio^{(Write a testimonial)} y Aceptar respuesta^{(Accept answer)} .

Cualquier testimonio que escriba se envía al Asesor^(Advisor) correspondiente . Si elige aceptar la respuesta^{(accept answer)} , aparecerá otra confirmación antes de cerrar la conversación. Esto también le da crédito al Asesor^(Advisor) por ayudarlo.

Ahora tienes la opción de hacer una nueva pregunta^{(ask a new question)} . Haga clic^(Click) o tóquelo si tiene problemas sin resolver.

Afortunadamente, esto abre una ventana que puede usar para comunicarse directamente con un «Microsoft Windows Advisor» .

Más tarde también nos dimos cuenta de que habíamos recibido (en tiempo real) un correo electrónico por cada respuesta recibida de Darral Y. , nuestro ingenioso «experto en Microsoft Windows ^{(«Microsoft Windows expert)}« , con un enlace directo que nos permitía revisar toda la conversación.

¿Cómo te sientes acerca de la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} ?

Esta guía no está completa de ninguna manera; tratamos de mostrar algunos ejemplos que encontramos mientras buscamos cosas de interés general. Si encuentra otras cosas interesantes que la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} puede hacer, no dude en compartirlas en los comentarios a continuación. También agradeceríamos su opinión sobre el «Agente Virtual de Microsoft». ^{(«Microsoft Virtual Agent.»)}¿Somos los únicos que sentimos que se puede mejorar? Haznos saber cómo te sientes.

Part search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support agеnts, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let’s get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter «help» in your taskbar’s search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under «Have a question?.«

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the «Microsoft Virtual Agent,« made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, «Microsoft’s Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution,« it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in «Set an alarm.« The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device’s sleep settings to ensure you don’t miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: «Reset my Microsoft account password.« Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot’s mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don’t get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren’t fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the «chat.«

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in «update,» followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: «Get the latest updates for Windows.«

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it’s desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10’s Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to «connect to a person» is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the «Talk to a person» option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in «human» in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to «Select your product.«

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

Message a Windows Advisor – provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.

Schedule a call – opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.

Ask the community – opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.

Call me back – opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the «Call me back» support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to «Message a Windows Advisor.«

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a «Microsoft Windows Advisor.« Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: «human.« Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the «Microsoft Virtual Agent» lacks in personality, «Microsoft Windows Advisors» make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the «Rate Darral Y.» option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a «Microsoft Windows Advisor» directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty «Microsoft Windows expert,« with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the «Microsoft Virtual Agent.» Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.