No hay nada(s nothing) más frustrante que configurar y preparar su reunión de Zoom y descubrir que su (Zoom meeting)cámara no(camera isn) funciona.
A continuación hay varias cosas rápidas para tratar de arreglar su cámara en una computadora de escritorio o SmartPhone para Zoom(Desktop or SmartPhone for Zoom) .
¿Tu video está encendido?(Is Your Video Turned On?)
Cuando se une a una reunión, Zoom le muestra un cuadro que dice Apagar mi video.(Turn off my video.)
Asegúrate(Make sure) de que esta casilla no(box isn) esté marcada. Si es así, ingresará a la reunión sin estar frente a la cámara. Si no ve su cámara web(web camera) , asegúrese de que todos los demás programas que también usan su cámara estén cerrados.
Cerrar todos los demás programas(Close All Other Programs)
Ya sea que esté usando una máquina Mac , Linux o Windows(Windows machine) , intente cerrar todas las demás aplicaciones, especialmente las aplicaciones que también usan su cámara, como Skype , WhatsApp y Facebook .
Su cámara solo puede funcionar con una aplicación a la vez. A veces, estos programas se ejecutan en segundo plano o pueden estar entre sus programas de inicio.
Para Windows, puede usar el Administrador de tareas(Task Manager) para finalizar los procesos que podrían estar bloqueando y usando su cámara.
En sus dispositivos móviles, mantenga presionada la aplicación Zoom(Zoom app) hasta que aparezca un menú de opciones. Luego toque Información(App Info) de la aplicación y elija Forzar detención(Force Stop) . Espere unos minutos y reinícielo.
Para una distribución de Linux(Linux distribution) como Ubuntu , puede matar un proceso(kill a process) a través del monitor del sistema(system monitor) oa través de un comando de línea en la terminal(a line command in the terminal) .
Intente reiniciar el acceso a la cámara Zoom(Try Restarting Zoom Camera Access)
Si la cámara de su reunión de Zoom(Zoom meeting) no funciona, primero intente detener el video y luego vuelva a iniciarlo. Vea la flecha hacia arriba junto a la configuración Start Video/Stop Videobarra(bar and click) inferior y haga clic en ella.
Asegúrate(Make) de que tu cámara esté conectada. Desmarque su cámara y luego vuelva a verificarla. A ver si el vídeo empieza a funcionar.
La siguiente solución simple para probar es reiniciar la aplicación Zoom(Zoom app) . A veces, detener y reiniciar una aplicación funcionará.
Si esto no resuelve su problema, intente reiniciar su computadora.
¿Estas al día?(Are You Up To Date?)
¿Tu dispositivo tiene las últimas actualizaciones del sistema? Si no, actualícelos ahora. Una vez que esté seguro de que su dispositivo está actualizado, verifique su aplicación Zoom(Zoom app) .
Visite el sitio oficial y descargue( official site and download) la última versión para su navegador o dispositivo(browser or device) si aún no lo está utilizando y verifique que la configuración de su navegador para acceder a la cámara(camera access) esté configurada correctamente.
¿Es su cámara o Zoom?(Is It Your Camera or Zoom?)
Primero, determina si la causa de tu problema es tu cámara o la propia aplicación Zoom(Zoom app) . Si funciona en otra aplicación, el problema está en la aplicación Zoom(Zoom app) . Lo contrario también es cierto.
Asegúrate(Make sure) de que no haya algo bloqueando o cubriendo físicamente tu cámara.
¿Tu cámara tiene permiso para trabajar con Zoom?(Does Your Camera Have Permission to Work With Zoom?)
Su dispositivo puede estar bloqueando el acceso a su cámara. Para verificar que la aplicación Zoom(Zoom app) tiene configuraciones de permisos de cámara en Windows 10 , comience escribiendo Configuración(Settings) en la barra de búsqueda.
Desde la Configuración de Windows, haga clic en Privacidad(Privacy) > Cámara(Camera) en Permisos de la aplicación(App permissions) .
La primera sección permite el acceso a su cámara en su dispositivo. Asegúrate(Make) de que esté encendido(on) .
La siguiente sección le da acceso global a sus aplicaciones instaladas a su cámara. Si está apagado, mueva el interruptor para encenderlo(On) .
Tenga en cuenta que puede cambiar los permisos para aplicaciones individuales en las secciones Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su cámara(Choose which Microsoft Store apps can access your camera) y Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la configuración de su cámara(Allow desktop apps to access your camera settings) .
La aplicación Zoom(Zoom app) se encuentra en la sección de aplicaciones de escritorio(desktop apps section) . Desplácese(Scroll) hacia abajo para encontrarlo y asegúrese de que esté activado(On) .
Permisos para macOS(Permissions for macOS)
Para Mac OS 10.14 Mojave , verifique los permisos de su sistema operativo para asegurarse de que (operating system)Zoom tenga acceso a su cámara.
Para otras versiones de Mac, comuníquese con el Soporte de Apple( Apple Support) .
Permisos en dispositivos Android para acceder a su cámara(Permissions on Android Devices To Access Your Camera)
- Vaya a Configuración(Settings ) > Aplicaciones(Applications) > Administrador de aplicaciones(Application Manager) > Zoom
- Si no ve el acceso en la lista para tomar videos y fotos para la aplicación Zoom(Zoom app) , desinstale y vuelva a instalar la aplicación
Desinstalar y reinstalar Zoom(Uninstall and Reinstall Zoom)
Una vez que haya probado todos los pasos anteriores y haya determinado que su cámara funciona con otras aplicaciones, pruebe con una nueva instalación de Zoom(Zoom install) .
Primero, debe eliminar su instalación actual de Zoom . Luego, para los sistemas operativos Mac y Windows(Mac and Windows) , descárguelo nuevamente desde el sitio web de Zoom( Zoom website) .
Reinstalar Zoom en Linux
Debido a que Linux tiene muchas distribuciones diferentes, consulte Instalación o actualización de Zoom en Linux(updating Zoom on Linux) para diferentes distribuciones.
Desinstale Zoom de su dispositivo Android por(Uninstall Zoom from your Android device by) :
- Ajustes(Settings) de apertura
- Tocando Aplicaciones(Applications) > Zoom > Desinstalar(Uninstall)
- Confirmando la desinstalación(Uninstall)
Vuelva a instalar Zoom yendo a Play Store y haciendo clic en Instalar(Install) .
Para eliminar la aplicación Zoom en iOS:(To delete the Zoom app on iOS:)
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación Zoom(Zoom app) hasta que se abra una ventana emergente con la opción Eliminar aplicación(Delete App) junto al ícono de un bote de basura
- Haga clic en Eliminar aplicación(Delete App ) y luego Eliminar(Delete) nuevamente para confirmar
- Vaya a la tienda de aplicaciones( App Store) para reinstalar Zoom en su dispositivo iOS haciendo clic en el icono de la pequeña nube
Haga clic en Instalar(Install ) para descargar una versión nueva de Zoom . Cuando termine de descargarse, la aplicación aparecerá en su pantalla de inicio(home screen) .
Pruebe y confirme(Test and confirm) que su cámara ahora funciona. Si funciona para otras aplicaciones pero no para Zoom , comuníquese con el equipo de soporte( support team) de Zoom.
Si su cámara no(camera doesn) funciona con ninguna aplicación, comuníquese con el Soporte de Apple( Apple Support) .
Prácticas recomendadas de Zoom(Zoom Best Practices)
Ahora que ha resuelto sus problemas con la cámara de Zoom(Zoom camera) , a continuación encontrará algunos consejos de mejores prácticas para las reuniones de Zoom .
- Antes de comenzar o unirse a una reunión de Zoom(Zoom meeting) , pruebe su configuración de audio y video( test your audio and video settings)
- Mantén tu cámara a la altura de los ojos(eye level) , en lugar de demasiado baja o demasiado alta.
- Mire a la cámara cuando hable y haga contacto visual(eye contact) con los participantes .
- Sea cortés con los demás silenciándose si está realizando múltiples tareas o hablando con alguien que no está en la reunión
- No olvide que está frente a la cámara y evite(camera and refrain) comportamientos inapropiados ya que otros pueden ver lo que está haciendo.
- Intenta tener un fondo limpio y sencillo o aprovecha los fondos virtuales de Zoom( Zoom’s virtual backgrounds)
- Evite(Avoid) interrumpir los ruidos de fondo cuando sea posible, como los ladridos de perros.
Si es el anfitrión de una reunión de Zoom(Zoom meeting) , además de probar su configuración antes del inicio de la reunión, practique lo que planea hacer.
Por ejemplo, asegúrese de saber cómo compartir su pantalla( share your screen) y grabar una reunión antes de que comience. Los anfitriones no tienen que otorgar permiso a los participantes para compartir sus pantallas, pero pueden impedir que lo hagan.
Además, aprenda cómo darles permiso para grabar su reunión si lo solicitan.
¿Ya probaste Zoom ? Es una plataforma de videoconferencia gratuita y rica en funciones para reunirse virtualmente con familiares, amigos, clientes, personal y socios comerciales. Y ahora ya sabe qué hacer si la cámara de su reunión de Zoom(Zoom meeting) no funciona.
