Adquirir nuevos clientes puede ser impactante. Por lo tanto, lo mejor para todos es mantener a los clientes a los que regresa. Una forma segura de hacerlo es hacer un buen trabajo. Habla por si mismo. Otra forma de superposición es ofrecer un plan de mantenimiento del sitio o un servicio de retención que sus clientes puedan usar para mantenerlo al alcance de la mano. Ahora los planes de mantenimiento de sitios web tienen sentido para algunos clientes y no para otros. O tal vez nunca hayas pensado en sostener una cámara. La idea de pagar por adelantado un servicio o incluso un servicio de guardia. Queremos analizar qué son estos tipos de planes y servicios y en qué se diferencian.
¿Cual es la diferencia?
Al considerar los diferentes planes y opciones para ofrecer a los clientes, hay muchas opciones no solo entre las diferencias en los planes de mantenimiento y los pagos iniciales, sino también entre los diferentes niveles entre ellos. Y todo puede parecer terriblemente abrumador. no quieres ofrecer demasiado opciones por miedo a hacer lo mismo con sus clientes pero no querer ofrecer demasiado poco elecciones para que sus clientes no vean la opción que les conviene.
Así que… rompamos lo que estamos hablando aquí.
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¿Qué es un plan de mantenimiento de un sitio web?
Y plan de mantenimiento del sitio web para el desarrollo y diseño web es un contrato continuo que firmas con el cliente, donde realizas una cierta cantidad de tareas para él en cada período de contrato (semana / mes / año). Los detalles de los planes pueden diferir entre proveedores y clientes según la experiencia, pero a menudo se ofrecen cosas similares.
En primer lugar, niveles de servicio son comunes. Puede ser un paquete Estándar, Deluxe, Premium. Cada uno de ellos puede ofrecer al cliente más y más opciones de servicio.
- Mantenimiento estándar puede ofrecer actualización y mantenimiento de archivos, complementos y temas principales de WordPress. Realice copias de seguridad periódicas de su sitio web y contenido y realice comprobaciones de seguridad con WordFence o Sucuri.
- Mantenimiento exclusivo puede incluir todas las opciones estándar. También puede agregar la verificación de problemas de salud del sitio web, como páginas 404, tiempo de actividad y análisis de velocidad de página. Los clientes de este nivel también pueden querer (necesitar) a alguien que supervise su tráfico y otros datos a través de Google Analytics. (En la medida especificada en el contrato que ambos firman y están obligados a).
- Niveles de mantenimiento premium parecen ser, bueno, simplemente así. Prima. Cuando ingresa a esta área con un cliente, tiende a alejarse de las habilidades duras y la retención. Entras en algo más abstracto. Los niveles de mantenimiento premium pueden incluir una cierta cantidad de consultas de marketing, redacción o edición de contenido web, como blogs, creación de ciertos medios, como podcasts o imágenes de diseño. Algunos incluso pueden querer seminarios de capacitación para empleados.
Lo más importante a tener en cuenta al ofrecer planes de mantenimiento a sus clientes es: el plan de mantenimiento del sitio web se basa en un contrato. Usted y el cliente acuerdan una serie específica de obligaciones dentro de ciertos parámetros, que usted llevará a cabo por ellos al costo acordado de la capa comprada. Usted tiene por escrito lo que acepta hacer por ellos. Entonces lo haces. Todo lo que no esté cubierto por este acuerdo costará más.
Beneficios de un plan de mantenimiento de sitios web
El mayor beneficio tanto para el cliente como para el proveedor es la seguridad y confiabilidad que brinda el contrato. Se aseguran de que estés en tareas para las que no tienen tiempo o que no tienen los conocimientos adecuados para realizarlas. Obtiene la seguridad de un ingreso constante por tareas que generalmente se pueden programar y realizar en lotes para clientes contratados de manera similar.
¿Qué es un Plan de Retención?
ahora ofreciendo servicio de ambientación para sus clientes es un poco diferente (¿muy diferente?) que el plan de mantenimiento. El plan de mantenimiento del sitio web se basa en un contrato basado en tareas y responsabilidades predeterminadas. Aferrarse al mango es exactamente lo contrario. No te pagan por hacer nada en particular. De hecho, puedes conseguir pagado por no hacer nada.
Sus servicios están alojados por cuando y si se necesitan en algún momento indefinido en el futuro (o más probablemente durante un período contratado).
Es poco probable, pero así es como funcionan los servicios de retención. Usted y sus clientes obtienen flexibilidad al saber que está listo para realizar cualquier tarea o trabajo para el que lo necesiten, y puede estar seguro de que se le paga regularmente. Los servicios para empleados permanentes suelen ser más caros que los planes de mantenimiento de sitios web, por lo que son más flexibles en lo que permiten. Sin embargo, pueden tener un impacto en el cronograma de desarrollo y diseño, ya que puede estar efectivamente «en la llamada».
Puede pensar en un pago inicial como un prepago para algún servicio en el futuro. Su cliente puede hacer una llamada de emergencia cuando necesite ayuda con la inspección. Tal vez necesiten una consulta sobre un cliente o su propio proyecto. O tal vez necesitan que desarrolles y diseñes un sitio web completamente nuevo para ellos. En general, ser retenido le da al cliente mucha más libertad para usar sus servicios y probablemente tenga acceso a todo el conjunto de sus servicios, en lugar de estar restringido como en el plan de mantenimiento del sitio.
Dicho esto, las tarifas también se basan en el contrato y puede especificar a qué tiene acceso el cliente, en qué plazo y con qué anticipación durante estas negociaciones.
Beneficios de un servicio de reparación
El principal beneficio de los servicios de retención tanto para clientes como para proveedores es la flexibilidad. Si bien todavía tiene un contrato, el alcance de ese contrato puede ser mucho más amplio, con más espacio para ajustes y cambios según la situación. En su mayor parte, los clientes con pensión alimenticia pueden estar más satisfechos porque se basan más en la relación entre ustedes dos, no solo en la prestación de servicios al otro. Si es un empleado colaborativo y está creciendo bien, Advance Service puede ser una excelente opción para ofrecer a sus clientes.
Envase
Después de todo, determinar si ofrecer planes de mantenimiento del sitio o un servicio avanzado dependerá de cómo trabaje. Sin embargo, para muchas personas y empresas, vale la pena presentar a sus clientes la seguridad que ofrecen ambos métodos. Cada uno de ellos te ayudará a mantener a tus clientes durante mucho tiempo. Los criados son mejores en las relaciones cooperativas. Sin embargo, algunos clientes no lo quieren o no lo necesitan. Quieren que haga el trabajo, y eso es exactamente para lo que son ideales los planes de mantenimiento del sitio. Si no ha considerado los contratos a largo plazo de una forma u otra, creemos que definitivamente vale la pena echarles un vistazo para ver cómo puede implementarlos en su flujo de trabajo y directorio de servicios.
¿Qué hace por sus clientes cuando usan un plan de mantenimiento del sitio o tienen un pago inicial?
Imagen recomendada en el artículo vía Airen99 / shutterstock.com
