Tengo un cliente que compró uno de nuestros cursos, pero no puede iniciar sesión en el sitio web y recibe el mensaje de error: “Dirección de correo electrónico desconocida. Vuelva a verificar o pruebe con su nombre de usuario”.
El sitio utiliza WooCommerce y Learndash y funciona desde hace cuatro años. Nunca hemos tenido un problema similar con nuevos clientes.
El cliente creó un nombre de usuario con la misma dirección de correo electrónico que la registrada. El nivel de registro es cliente de WooCommerce. Pude iniciar sesión en el sitio desde una ventana de navegador de incógnito con su nombre de usuario y contraseña, por lo que estoy seguro de que el problema no es un error tipográfico.
No conozco la configuración del servidor del cliente, excepto que tiene IP dinámica.
Creo que el problema no está en WordPress, pero no estoy seguro de qué pasos seguir para verificar esa suposición o cómo determinar y corregir el problema del cliente.
La página con la que necesito ayuda: [log in to see the link]